Hráč ze Spojených států vyhrál $ 590, ale kasino zavedlo maximální výběr $ 100 kvůli získání 3 $ ve věrnostních bodech, které kasino považovalo za bonus. Hráč se cítil podvedený a požadoval plnou částku nebo vrácení peněz. Problém byl vyřešen poté, co se kasino rozhodlo zaplatit hráči v plné výši po jeho stížnostech a hrozbách podáním formální stížnosti. Případ byl označen jako námi vyřešený.
Takže jsem vyhrál spravedlivých 590 dolarů a oni se pokusili na poslední chvíli říct, že jsem omezen na maximální výběr 100 dolarů, protože jsem si nárokoval 3 dolary v com bodech, což nazývají bonusem, když věrnostní body nejsou bonus a mám pocit, že byli podvedeni a podle kasinového guru mají neférové podmínky, ale mám pocit, že to dělají 100% a potřebuji svou plnou částku nebo vrácení peněz
Vážený rossre3030,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste uplatnili svůj věrnostní bonus? Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky bonusu, který jste získali, a snímek obrazovky Smluvních podmínek?
Kdy jste vložili peníze na svůj kasino účet a kolik jste vložili?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ok, takže to můžeme zrušit, protože poté, co jsem jim řekl špatné informace o nich a řekl jim, že podám stížnost, a to vše se myslím rozhodli zaplatit mi v plné výši, i když přísahali nahoru a dolů, byl jsem omezen, takže toto je vyřešeno
Vážený rossre3030,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
