Hráčka ze Spojených států měla staženou žádost, která byla schválena, ale později byla odvolána kvůli překročení limitu sázky, o čemž hráčka tvrdí, že o tom nevěděla. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Minulý týden mi celý týden řekli, že můj výběr byl schválen a naplánován na další den. Jednou denně jsem s někým mluvil, abych to zkontroloval. Je to poprvé, co se stahuje z tohoto kasina. Pořád mi říkali, že to bude další den. Pak dnes ráno, když jsem s nimi mluvil, řekli, že se na to podíváme a pošlou e-mail. Takže jsem obdržel e-mail s oznámením, že jsem vsadil více než 10, než jsem měl, a oni mi zrušili výplatu. Nebyl jsem si vědom, že jsem to udělal. V jiných kasinech, když došlo z mé strany k nedopatření, mě vždy varovali, abych to nedělal znovu, ale udělali jednorázovou výjimku z pravidel. To je jen dobrý zákaznický servis. Nevěděl jsem, že jsem se popletl. A tu výplatu jsem očekával zvláště od té doby, co mi bylo několikrát řečeno, že to přijde. Věřím, že tu hraji 5 let a toto je poprvé, co jsem se pokusil odstoupit. To, jak jste to zvládli, nebylo vůbec profesionální.
Milý whitneypaulosi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Bylo použito následující pravidlo ke zrušení vaší výhry? ( zde ):
Maximální jednotlivá sázka povolená při použití jakékoli části aktivního bonusu je 2,00 $ na jakoukoli jednotlivou výplatní linii v jakékoli hře na automatu a maximální jednotlivá sázka 10,00 $ na jakoukoli hru. Hráči, kteří vsadí s použitím jakékoli části aktivního bonusu přesahujícího toto maximum, propadnou veškeré výhry získané z relace.
Mohli byste prosím potvrdit, že jste aktivovali bonus při vkladu prostředků na váš účet?
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu spravedlivého hazardu https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze když je uplatněn do hry o skutečné peníze však přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výběr peněz z bonusové hry.
Pokud byly tyto výhry shromážděny s aktivním bonusem, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
