Hráč ze Španělska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Lincoln Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 650 €
Lincoln Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.2
Lincoln Casino má index bezpečnosti 7,2, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, před více než 14 dny jste požádali o výběr v lincon casinu. Ke svému velkému překvapení zjišťuji, že mě žádají o sérii dokumentů, které jsem již několikrát přiložil s co největší přehledností a viditelností (čte se Dokonale).
Kasino odpovídá, že tyto dokumenty nejsou čteny a že je znovu přikládám, což jsem udělal několikrát a už nevím, jak postupovat, protože se vždy vrátí ke stejnému případu, doufám, že mi pomůžete. Vše nejlepší
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený richartude97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Obdrželi jste v minulosti nějaké výběry z tohoto kasina? A konečně, rozumím tomu správně, že vaše výhry byly shromážděny pouze z bezplatného bonusu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne, je to poprvé, co vybírám v tomto kasinu a rozumím procesu kyc, čemu nerozumím je, že žádné jiné kasino mě nestaví do cesty mým dokumentům a toto je 4. nebo 5. čas, kdy znovu posílám své dokumenty a vždy mi odpoví stejným e-mailem, který jsem připojil. Nevím, jestli je to tím, že mi nemusí platit, nebo nechtějí.
Toto je e-mail, na který mi pokaždé odpověděli a vše, o co žádají, bylo připojeno. Potřebuji řešení co nejdříve. Děkuji
Vážený Ricardo G**** F********,
Děkujeme, že jste si vybrali Lincoln Casino.
Píšeme vám, abychom vás informovali, že váš nedávný výběr ve výši 650 EUR byl zamítnut a prostředky jsou aktuálně na vašem kasinovém účtu. Důvodem je, že v procesu ověřování chybí dokumenty.
Než bude možné zpracovat váš výběr, je důležité zkontrolovat zabezpečení vašeho účtu, aby vaše výhry byly bezpečně přijímány.
Pro lepší přehlednost naskenujte/vyfoťte a odešlete e-mailem následující dokumenty ve vysokém rozlišení i v barvách. Poté je pošlete e-mailem na adresu Xsecurity@lincolncasino.com :
• Kopie přední strany vašeho platného průkazu totožnosti pro ověření vaší totožnosti
• Kopie posledního účtu za energie pro ověření vaší adresy (datováno za poslední 3 měsíce)
• Fotka sebe, jak držíte svůj průkaz totožnosti vedle obličeje
Zpracování může trvat 3–5 pracovních dnů.
Máte-li další dotazy nebo obavy, neváhejte se obrátit na naši zákaznickou podporu.
S pozdravem,
Nikolina
Řízení rizik kasina
Kontaktujte nás přes LiveChat
Bezplatná linka: 1-888-234-7217
Telefon: 1-678-349-0094
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, richartude97, za odpověď. Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly shromážděny pouze z bezplatného bonusu?
Automaticky přeloženo:
