Hráč ze Španělska má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Lincoln Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 650 €
Lincoln Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, před více než 14 dny jste požádali o výběr v lincon casinu. Ke svému velkému překvapení zjišťuji, že mě žádají o sérii dokumentů, které jsem již několikrát přiložil s co největší přehledností a viditelností (čte se Dokonale).
Kasino odpovídá, že tyto dokumenty nejsou čteny a že je znovu přikládám, což jsem udělal několikrát a už nevím, jak postupovat, protože se vždy vrátí ke stejnému případu, doufám, že mi pomůžete. Vše nejlepší
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený richartude97,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Obdrželi jste v minulosti nějaké výběry z tohoto kasina? A konečně, rozumím tomu správně, že vaše výhry byly shromážděny pouze z bezplatného bonusu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne, je to poprvé, co vybírám v tomto kasinu a rozumím procesu kyc, čemu nerozumím je, že žádné jiné kasino mě nestaví do cesty mým dokumentům a toto je 4. nebo 5. čas, kdy znovu posílám své dokumenty a vždy mi odpoví stejným e-mailem, který jsem připojil. Nevím, jestli je to tím, že mi nemusí platit, nebo nechtějí.
Toto je e-mail, na který mi pokaždé odpověděli a vše, o co žádají, bylo připojeno. Potřebuji řešení co nejdříve. Děkuji
Vážený Ricardo G**** F********,
Děkujeme, že jste si vybrali Lincoln Casino.
Píšeme vám, abychom vás informovali, že váš nedávný výběr ve výši 650 EUR byl zamítnut a prostředky jsou aktuálně na vašem kasinovém účtu. Důvodem je, že v procesu ověřování chybí dokumenty.
Než bude možné zpracovat váš výběr, je důležité zkontrolovat zabezpečení vašeho účtu, aby vaše výhry byly bezpečně přijímány.
Pro lepší přehlednost naskenujte/vyfoťte a odešlete e-mailem následující dokumenty ve vysokém rozlišení i v barvách. Poté je pošlete e-mailem na adresu Xsecurity@lincolncasino.com :
• Kopie přední strany vašeho platného průkazu totožnosti pro ověření vaší totožnosti
• Kopie posledního účtu za energie pro ověření vaší adresy (datováno za poslední 3 měsíce)
• Fotka sebe, jak držíte svůj průkaz totožnosti vedle obličeje
Zpracování může trvat 3–5 pracovních dnů.
Máte-li další dotazy nebo obavy, neváhejte se obrátit na naši zákaznickou podporu.
S pozdravem,
Nikolina
Řízení rizik kasina
Kontaktujte nás přes LiveChat
Bezplatná linka: 1-888-234-7217
Telefon: 1-678-349-0094
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, richartude97, za odpověď. Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly shromážděny pouze z bezplatného bonusu?
Automaticky přeloženo:
