DomůStížnostiLimitless Casino - Výhry hráčů jsou opakovaně zabaveny.

Limitless Casino - Výhry hráčů jsou opakovaně zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 $

Limitless Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 31.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Kalifornie použil bezplatný žeton 100 $, splnil všechny požadavky na převrácení a měl zůstatek přes 400 $, který byl poté snížen na 50 $. Poté, co hráč vyhrál více než 6 000 $, čelil problémům při pokusu o výběr. Navzdory poskytnutí ověřovacích dokumentů a provedení vkladu kasino znovu snížilo zůstatek na 50 $. Kasino objasnilo, že výhry byly omezeny kvůli pravidlu maximálního výběru spojeného s bonusem v žetonech zdarma. Došli jsme k závěru, že kasino dodrželo své podmínky, a proto byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Hrálo se s žetonem 100 $ zdarma. Jejich omezení nebyla žádná maximální výplata, pouze převrácení, které jsem dokončil. Měl jsem zůstatek 400 $ a více a najednou můj zůstatek dosáhl 50 $. Pokračoval jsem ve hře a vyhrál $6000 plus. Když jsem se pokusil odvolat, byl to problém. Požádali o ověřovací dokumenty, které jsem poskytl, a nakonec jsem po 4 dnech provedl vklad, aby měli místo vrácení pro výběr. Znovu mi vzali všechny výhry a v zůstatku mi nechali jen 50 $.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Rgallo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Limitless Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Chápu správně, že kasino omezilo vaše výhry dvakrát?
  • Informovalo vás kasino ve vyskakovacím okně nebo jiným způsobem, že vaše výhry budou omezeny bez ohledu na další hru?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Rgallo,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

file Nikdy jsem nevybíral, když jsem dosáhl 400 $, vzali mi výhru a nechali 50 $. To byl konec kupónu. Pokračoval jsem ve hře a ze svých výher jsem vydělal 6000 a oni mi zase vzali všechno

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Rgallo, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Rgallo za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Limitless Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly výhry hráče dvakrát sníženy a co můžeme udělat, abychom tento problém vyřešili.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj Rgallo,

ahoj Petře,


Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili.


Při kontrole vašeho účtu jsme zjistili, že jste 6. 7. 2024 ve 21:01:09 hráli s uvítacím bonusovým žetonem 100 $. Po dokončení požadavků na sázení systém odstranil všechny částky nad maximální limit pro výběr.


Pravidla pro váš bonus byla:


https://limitlesscasino.com/terms?class=instant100


- Hodnota: $ 100 žeton zdarma

- Sázení: x20

- Maximální výplata: 50 $

- Maximální sázka na ruku: Žádná

- Povolené hry: Všechny kromě Live Dealer, bonusových omezených her a progresivních automatů

- Není povoleno více účtů


https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions


7.2. Uvítací bonus pro nového uživatele


d. Hráč je srozuměn s tím, že kasino odstraní přebytečné prostředky z uživatelského účtu poté, co hráči zaplatí maximální částku výběru.


Systém také zobrazí vyskakovací zprávu po dokončení sázení jako připomínku, že pravidla bonusu jsou stále plně platná, dokud nebude provedena výplata nebo zahájena nová akce.


https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions


7.1. Celková pravidla bonusů a propagace


inzerát. Podmínky promo akce jsou platné, dokud nebudou staženy všechny výhry z akce. Vklad na stávající zůstatek, splnění požadavků na sázení, výběr nebo pokles zůstatku pod 1 $ toto pravidlo nezruší. Viz termín 7.1.j.



Poté, co došlo ke zrušení kupónu (systém odstranil zůstatek nad maximálním limitem pro výběr), pokračovali jste ve hře a získali jste výhru 5 039,07 $.


Úspěšně jste ověřili svůj účet dne 7. 10. 2024 v 02:51:44 a požádali o výběr ve výši 4 000 $. Správce plateb tuto žádost zamítl kvůli pravidlu maximálního výběru (maximální limit pro výběr byl 50 USD). Na konci jste znovu začali hrát a prohráli jste všechny své výhry.


Bohužel každý bonus zdarma má maximální limit pro výběr. Po dokončení sázkových požadavků, pokud máte na svém zůstatku více výher, než je maximální limit pro výběr, je třeba z vašeho zůstatku odstranit všechny částky nad maximální limit pro výběry.


Pokud vám můžeme pomoci více, neváhejte nás znovu kontaktovat.


S přátelským pozdravem

George Moore

Neomezená správa kasina


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkujeme za vysvětlení zástupci Limitless Casino.

Vážený Rgallo , podle našeho kodexu Fair Gambling Codex doporučujeme kasinům implementovat softwarové funkce, které podobným situacím zabrání, avšak pokud to není možné, doporučujeme implementovat vyskakovací upozornění, která hráče informují o podmínkách bonusu, které stále platí. Kasino se snažilo a bohužel v tomto případě nemůžeme moc pomoci. Následně Vaši reklamaci zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S přátelským pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky