Hráč z Itálie vyhrál 500 eur v Limitless Casino, ale čelí problémům s ověřením účtu, které jí brání požádat o výběr. Potřebné doklady sice předložila, ale potvrzení ještě nedostala. Vyjadřuje znepokojení nad předchozí zkušeností s jiným kasinem, které zrušilo její výhry.
Dobrý den, vyhrál jsem 500 eur v Limitless Casino, ale když jsem šel požádat o výběr, bylo tam uvedeno, že můj účet není ověřen. Poslal jsem tedy své dokumenty, ale k dnešnímu dni stále nic. Měl bych zmínit, že uplynulo jen pár dní, ale poté, co jsem měl problémy s kasinem Yabby – kde mi zrušili výhru 400 eur – nechci, aby se to samé stalo i tady. Prosím, pomozte mi.
Milá Pirellone,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Obdrželi jste od kasina nějaké informace o stavu vašeho ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj, jsem violetta23, píšu vám o neomezeném kasinu, kde jsem vyhrál 500 eur, ale účet ještě není ověřený... S yabby casino už mám špatné zkušenosti... poslal jsem fotky svého průkaz totožnosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
