Hráč ze Švédska čelí problémům s výběrem prostředků z Limitless Casino po bonusové akci. Navzdory dodržení smluvních podmínek bude její žádost o výběr 50,15 € zrušena kvůli údajnému „porušení podmínek bonusu“, což má za následek zabavení výher i vkladu. Hráčka tvrdí, že podmínky promo akce jsou zavádějící, a hledá řešení toho, co vnímá jako nespravedlivé zacházení.
Ahoj,
Hrál jsem tedy s bonusem v neomezeném kasinu (50 otočení zdarma) a velmi pečlivě jsem si přečetl T & C, týkající se všech informací o maximální sázce, omezeních zemí a například omezených hrách s bonusovými penězi. Přišlo mi docela zvláštní, že maximální A minimální výběr byl 50 € z této promo akce. Hrál jsem přes požadavek na bonusovou sázku, aniž bych porušil jakákoli pravidla, musel jsem provést ověřovací vklad ve výši 10 (udělal jsem přibližně 12 USD).
Takže .. pak jsem požádal o výběr 50,15 € a nejprve jsem si myslel, že to bylo proto, že částka přesáhla 50, že byla zrušena.
Ale z toho, co jsem zjistil z podpory, bylo důvodem "porušení bonusových podmínek". Vzhledem k tomu, že jsem si pozorně přečetl podmínky, protože jsem kvůli různým akcím uvažoval o tom, že zde začnu často hrát, rozhodně jsem žádné bonusové podmínky nenásilnil.
*viz přiložený obrázek*, na kterém uvedli hlavní podmínky/pravidla v promoakci. Je naprosto logické, že hráči nesmějí používat bonusové prostředky na hraní např. progresivních automatů. Neříkají ale nic o tom, že každá stolní hra nebo progresivní slot není povolena ani po dokončení sázky, což je velmi zavádějící.
Ale když byl můj bonusový zůstatek převeden na zůstatek skutečných peněz, měl jsem v zůstatku 40 USD, takže jsem udělal 2 hry black jack (ne živé hry nebo tak něco, ne že by na tom mělo záležet). a pak jsem požádal o stažení.
zabavili celé prostředky (včetně mého vkladu) a odkazovali se na:
7.1.ad) Podmínky promo akce jsou platné, dokud nebudou staženy všechny výhry z akce. Vklad na stávající zůstatek, splnění požadavků na sázení, výběr nebo pokles zůstatku pod 1 $ toto pravidlo nezruší. Viz termín 7.1.j.
7.1.j) Hráč bere na vědomí, že aby mohl uplatnit jakýkoli kupón, bezplatnou propagaci nebo provést nový vklad, musí hrát prostřednictvím aktuálního vkladu, bonusu nebo bezplatné promo akce a zůstatek na účtu hráče musí být nižší než $. /€/AUD 1.
Sám jsem byl v oboru a tohle nemůže být legální... politika nemožnosti stáhnout nejen maximálně 50, ale minimálně 50 (známé také jako PŘESNĚ 50) je jedna věc. ALE pak odkaz na to, že bonus t & c se také vztahuje na skutečný a hrací/vsazený zůstatek, když je bonus pryč, je šílený. Dokonce ani neschopnost vybrat počáteční vklad, který byl proveden.
Požádal jsem svou kamarádku o radu (pracuje s právníkem ve velké kasinové společnosti). Řekla, že to, co dělají, není ve skutečnosti legální, ale protože částka je pouze 50 EUR, nestojí za to bojovat.
Pro mě to není o penězích, chci jen spravedlnost a to, že kasina jako toto nemohou dál fungovat tak, jak fungují.
Předem děkuji!!
Dobrý den, Timbotheprinter,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Limitless Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
