Ahoj,
Hrál jsem tedy s bonusem v neomezeném kasinu (50 otočení zdarma) a velmi pečlivě jsem si přečetl T & C, týkající se všech informací o maximální sázce, omezeních zemí a například omezených hrách s bonusovými penězi. Přišlo mi docela zvláštní, že maximální A minimální výběr byl 50 € z této promo akce. Hrál jsem přes požadavek na bonusovou sázku, aniž bych porušil jakákoli pravidla, musel jsem provést ověřovací vklad ve výši 10 (udělal jsem přibližně 12 USD).
Takže .. pak jsem požádal o výběr 50,15 € a nejprve jsem si myslel, že to bylo proto, že částka přesáhla 50, že byla zrušena.
Ale z toho, co jsem zjistil z podpory, bylo důvodem "porušení bonusových podmínek". Vzhledem k tomu, že jsem si pozorně přečetl podmínky, protože jsem kvůli různým akcím uvažoval o tom, že zde začnu často hrát, rozhodně jsem žádné bonusové podmínky nenásilnil.
*viz přiložený obrázek*, na kterém uvedli hlavní podmínky/pravidla v promoakci. Je naprosto logické, že hráči nesmějí používat bonusové prostředky na hraní např. progresivních automatů. Neříkají ale nic o tom, že každá stolní hra nebo progresivní slot není povolena ani po dokončení sázky, což je velmi zavádějící.
Ale když byl můj bonusový zůstatek převeden na zůstatek skutečných peněz, měl jsem v zůstatku 40 USD, takže jsem udělal 2 hry black jack (ne živé hry nebo tak něco, ne že by na tom mělo záležet). a pak jsem požádal o stažení.
zabavili celé prostředky (včetně mého vkladu) a odkazovali se na:
7.1.ad) Podmínky promo akce jsou platné, dokud nebudou staženy všechny výhry z akce. Vklad na stávající zůstatek, splnění požadavků na sázení, výběr nebo pokles zůstatku pod 1 $ toto pravidlo nezruší. Viz termín 7.1.j.
7.1.j) Hráč bere na vědomí, že aby mohl uplatnit jakýkoli kupón, bezplatnou propagaci nebo provést nový vklad, musí hrát prostřednictvím aktuálního vkladu, bonusu nebo bezplatné promo akce a zůstatek na účtu hráče musí být nižší než $. /€/AUD 1.
Sám jsem byl v oboru a tohle nemůže být legální... politika nemožnosti stáhnout nejen maximálně 50, ale minimálně 50 (známé také jako PŘESNĚ 50) je jedna věc. ALE pak odkaz na to, že bonus t & c se také vztahuje na skutečný a hrací/vsazený zůstatek, když je bonus pryč, je šílený. Dokonce ani neschopnost vybrat počáteční vklad, který byl proveden.
Požádal jsem svou kamarádku o radu (pracuje s právníkem ve velké kasinové společnosti). Řekla, že to, co dělají, není ve skutečnosti legální, ale protože částka je pouze 50 EUR, nestojí za to bojovat.
Pro mě to není o penězích, chci jen spravedlnost a to, že kasina jako toto nemohou dál fungovat tak, jak fungují.
Předem děkuji!!
Hello,
So i played with a bonus at limitless casino (50 free spins) and very carefully read the T & C, regarding all the info about max bet, country restrictions and for example restricted games with bonus money. I found it quite odd that the maximum AND minimum withdrawal was 50€ from this promo. I played through the bonus wager requirement without breaking any rules at all, i had to make a verification deposit of 10 (i did 12 usd approximately).
So.. then i requested a withdrawal of 50.15€ and at first I thought it was because the amount exceeded 50 that it got cancelled.
But from what i found out from support the reason was "Bonus terms violation". Since I read the terms carefully because I was considering starting playing here frequently due to various promotions, I certainly did not violence any bonus terms.
*please see attached image* of which they stated the main terms/rules in the promotion. It makes perfect sense that players are not allowed to use bonus funds for playing e.g progressive slots. But they are not telling anything about that every table game or progressive slot is not allowed even after completing wager, which is very misleading.
But when my bonus balance was all converted to real money balance, i had 40 usd something in balance.. so i did 2 hands of black jack (not live games or anything, not that it should matter). and then i requested a withdrawal.
they confiscated the whole funds (inc my deposit) and referred to:
7.1.ad) Terms of the promotion are in effect until all winnings from the promotion have been withdrawn. Depositing on top of existing balance, meeting wagering requirements, withdrawing or having your balance drop below $1 will not void this rule. Please refer to term 7.1.j.
7.1.j ) The Player understands that in order to claim any coupon, free promotion, or make a new deposit, the Player needs to play through the current deposit, bonus or free promotion, and the balance on a Player's account must be below $/€/AUD 1.
I been in the industry myself and this cant be legal... policies of not being able to withdraw not just maximum 50 but minimum 50 (also known as EXACTLY 50) is one thing. BUT then referring that the bonus t & c is also applying to real and playthrough/wagered balance when the bonus is gone is mad. Not even being able to cashout the initial deposit that was made.
I asked my friend for some advice (she works with legal at a large casino company). She said what they do is not really legal but since the amount is only 50€ its not worth the fight.
For me its not about the money, i just want justice and that casinos like this cant continue operate the way they do..
Thanks in advance!!
Automaticky přeloženo:
