Hráč z Ohia, v současnosti v Kalifornii, se po úspěšném vsazení bonusu bez vkladu potýká s problémy se svým kasinem. Po dokončení ověření a žádosti o výběr to kasino odmítne a tvrdí, že hrál hry s omezeným přístupem, přestože platforma uvádí opak.
Použil jsem bonus bez vkladu, přes který jsem provedl svůj požadavek na sázení, a byl ve skutečných penězích. Požádal jsem o pomoc při odvykání, kterou bych mohl odvolat. Řekli, že mě potřebují k vyplnění ověření. Okamžitě jsem to udělal. Čekal jsem 3 dny, konečně jsem ověřil, že mohu odstoupit. Požádal jsem o stažení a poté, co jsem požádal, jsem musel poslat e-mail na podporu. Nakonec jsem dostal e-mail a oni odmítli můj výběr a zrušili mých 50 $. Řekl jsem, že jsem hrál omezené hry. Na platformě, pokud je něco omezeno, se to neotevře a řekne vám to. Byl jsem do svých peněz, jaká jsou omezení a proč musím žádat o výběr peněz, které jsem vyhrál spravedlivě. Nehrajte s tímto kasinem ani žádnou z jeho přidružených společností. A proč by mi tato stránka s recenzí nedovolila změnit se z USA v Kalifornii? Jsem z Ohia. Dovolte mi znovu říci OHIO.
Ahoj Darebare,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Limitless Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
