Hráč z Oregonu nemůže vybrat peníze kvůli problémům s ověřením účtu. Navzdory předložení dokumentů před více než týdnem a provedení vkladu bitcoinů nebyla na jejich dotazy žádná odpověď. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Z důvodu ověření účtu jsem nemohl vybrat. Dokumenty jsem odevzdal před týdnem a půl. Pak jsem udělal malý vklad v mincích, jen pro případ, že by to byl požadavek (i když se o tom nezmiňuje), poslal jsem e-mail na dvě adresy, které jsem našel, a stále žádná odpověď.
Milý jermzkk211
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je základní a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Myslím, že bonusový kód byl 50 drahokamů.
fotografie jsou to, co žádali o ověření, a ne, není to čekání. Říká, že výběr není povolen kvůli potřebě ověření.Vážený jermzkk211,
Obdrželi jste nějakou zpětnou vazbu od kasina ohledně ověření od vaší poslední zprávy?
Odeslali jste do kasina další selfie s čitelnými informacemi?
Ano, nakonec ověřili můj profil, ale pak okamžitě diskvalifikovali mé výdělky kvůli nějakému typu nadměrného sázení (vysoké sázky) a vynulovali výhry na mém účtu. A stále mi nebyl připsán můj bitcoinový vklad.
Děkuji za aktualizaci.
Chápu správně, že vás kasino obvinilo z porušení maximální sázky při hraní s bonusem?
Kolik jste prosím maximálně vsadili při hraní s bonusem?
Specifikovala prosím specifická pravidla bonusu pro bonus (50 drahokamů) maximální povolenou sázku pro bonus?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
