Hráč z Ohia čekal 10 dní na ověření účtu, aby mohl zpracovat výběr, ale obdržel pouze automatické odpovědi. Poté, co 2. ledna předložil své dokumenty k ověření, neobdržel od kasina žádnou komunikaci. Požádali jsme hráče o jakékoli aktualizace ohledně ověření, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče.
Takže jsem nebyl ověřen, že to bylo téměř 10 dní a ještě jsem neslyšel nic zpět kromě hromady automatických bs. Chci se jen nechat ověřit, abych se mohl odvolat. Diky za vas cas.
Ahoj chrisbrown23bb1,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Limitless Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Poslal jsem tedy své ověření 2. ledna. Poslal jsem obrázek ID zepředu a zezadu a obrázek, na kterém držím své ID, o které mě ověřovací formulář požádal. Nebylo mi vůbec odpovězeno.
Ahoj chrisbrown23bb1,
Protože doporučený časový rámec uplynul, můžete nám prosím sdělit, zda došlo k nějaké aktualizaci týkající se vašeho ověření?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
