Hráč z Washingtonu vložil 25 $ prostřednictvím bitcoinu a vyhrál 500 $. Požádal o výběr 400 $, ale prostředky byly vráceny na jeho účet v kasinu. Kasino požádalo o ověření účtu, což hráč napadl, protože se domníval, že to není nutné pro výběry kryptoměn. Navzdory naší radě spolupracovat s kasinem na ověření účtu jsme od hráče neobdrželi další zpětnou vazbu ohledně stavu ověření. Následně jsme reklamaci zamítli.
Udělal jsem vklad za 25 $ prostřednictvím bitcoinů Dostal jsem to až na 500 $ Poté jsem požádal o výběr za 400 $ Potvrdil jsem to prostřednictvím svého e-mailu, poté mi to poslali zpět na můj účet v kasinu a nyní říkají, že musím ověřit svůj účet, ale neudělal jsem to nepoužívejte žádné bonusy ani roztočení zdarma
Vážený Kyle831,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Když jsem mluvil s podporou kasina, bylo mi vysvětleno, že proces ověření účtu je potřeba pouze v případě, že vybírám peníze, které jsem vyhrál z bezplatného zatočení nebo bonusu bez vkladu, že abych mohl vybrat kryptoměnu, musel jsem pouze ověřit svůj e-mail, ve kterém Nepoužil jsem žádný bonus bez vkladu ani jsem se nepokusil vybrat peníze z bezplatného zatočení a také mi bylo vysvětleno, že proces ověření účtu není potřeba prostřednictvím vkladu a výběru kryptoměny
Mám také účty v kasinu adrenalin, což je neomezené sesterské kasino a nikdy jsem neměl tento problém Mám také účty s bonusovým bleskovým bitem Stars, kde jsem nikdy nemusel ověřovat svůj účet, abych mohl vybírat, došlo k jednomu incidentu s kasinem Brando, kde jsem nějaké vyhrál peníze z bezplatného zatočení, které mi dali, a já je vsadil a po vsazení dostal 50 $, je to jediný případ, kdy jsem musel ověřit svůj účet, abych mohl vybrat peníze, protože to byly peníze, které jsem nevložil
nyní můžete vidět na snímcích obrazovky, které jsem právě nahrál, že to říká pod 6.2 Myslím, že to bylo, že hráč bude mít právo na jeden okamžitý výběr za den ve formě bitcoinu nebo kryptoměny a pod 6.3 říká, že hráč se pokouší provést výběr z bonusu bez vkladu nebo zatočení zdarma proces ověření účtu, pokud na účtu nejsou žádné předchozí vklady Mám předchozí vklad a neměl jsem žádné roztočení zdarma a také je tam uvedeno, že mám právo provést jeden okamžitý výběr za den prostřednictvím bitcoinů nikde nic neříká o tom, že potřebuji ověřit svůj účet
A zde je e-mail, který jsem obdržel od bankovního týmu, ve kterém se uvádí, že pokud je to prostřednictvím výběru kryptoměny, proces ověření účtu není potřeba, ale když půjdu na web kasina a pokusím se to udělat, řeknou, že musím ověřit svůj účet, jsou dává mi zprávy slečny 
Děkuji za podrobné vysvětlení. Můžete nám prosím sdělit, jak vaše ověření probíhá?
Objasnilo kasino, jaké dokumenty jsou nutné, pokud existují? Byly vámi předložené dokumenty přijaty?
Budu čekat na vaši odpověď.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Kyle831. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Zpráva od hráče:
„Byl jsem zablokován ke všem mým účtům, což je důvod, proč jsem neodpovídal, ale mám více věcí s neomezeným kasinem a mám svůj účet ověřený a mohu provádět vklady a výběry"
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
