Hráč ze Spojených států vsadil bonus a splnil požadavky. Po náhlém odhlášení se znovu přihlásil, aby zjistil, že jeho zůstatek je nulový. Navzdory několika pokusům o kontaktování chatové a e-mailové podpory nedošlo k žádnému řešení ani vysvětlení. Stížnost jsme uzavřeli na výslovnou žádost hráče.
Se skupinou brango hraji už asi rok a nikdy jsem se nesetkal s problémem, který by se nedal vyřešit – buď kontrolou T&cs, nebo vytrvalostí (nebo obojím). Do pátku 14. července.
Přijal jsem bonus na Limitless a splnil jsem sázkové požadavky docela rychle, což skončilo s téměř 200 $. Protože jsou bonusy lepkavé a vložil jsem 32 $, rozhodl jsem se pokračovat ve hře, protože 32 $ bylo jediné, co jsem mohl v tu chvíli vybrat. Aniž bych to udělal, byl jsem odhlášen. Občas se to stává, tak jsem se jednoduše přihlásil.
Můj zůstatek byl nulový. V očekávání, že mi bude řečeno, že jsem omylem porušil T&CS, kontaktoval jsem podporu ak mému překvapení mi bylo sděleno, že jsem neuložil peníze. Když jsem požádal o supervizora, bylo mi řečeno, že ne, a náhle jsem byl odpojen od chatu.
Jeho docela dobře známá chatová podpora s brango skupinou – až na pár úžasných duší – je dost ošidná, takže jsem to, znepokojený, zkusil znovu, tentokrát s žádostí o techniku.
Znovu řekl ne, znovu odpojen. Být tvrdohlavý, zkusil jsem to znovu a nedopadlo to dobře, obávám se, že jsem byl ke konci pěkně urážlivý. Zkoušel jsem jiný takt, kontaktoval jsem brango chat podporu, zatímco ona byla soucitná, znovu mě informovala, že není k dispozici žádný technik ani supervizor. Příští pondělí jsem kontaktoval Brango e-mailem a bylo mi řečeno 'Limitless není součástí jejich skupiny.'.
Téměř poražen, kontaktoval jsem neomezenou podporu prostřednictvím e-mailu. Teď už je to týden a cvrčci. Prosím, pomozte, spokojím se s vrácenými původními 32 $.
- Nicolasi
Vážený niclessner4,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že kasino věří, že jste vůbec nehráli? Mohl byste sem prosím vložit snímek obrazovky vaší historie vkladů?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Kristino,
Ano, kasino představuje, že jsem v té době ani nevkládal, ani nehrál. V příloze najdete screenshoty historie toho večera a také screenshot bitcoinové platby. Příslušné e-maily budu přeposílat. Děkuji,
Nicolas
Kristino,
Vzhledem k pokračujícímu narušení různých systémů zpracování plateb v kasinech se mi zdá, že moje zkušenost může být obětí většího problému. Je to přijatelné, nebo tomu časové období nesedí? Děkuji,
Nicolas
Děkuji za odpověď, niclessner4. Když jsem požádal o historii vkladů, měl jsem na mysli tu, kterou najdete na svém kasinovém účtu. Mohl bys to sem prosím poslat nebo mi to přeposlat? Dále prosím přepošlete svou herní historii na kristina.s@casino.guru .
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Pokusil jsem se získat požadované položky, ale historie kasina sahá pouze 7 dní zpět. hm, měl jsem ty položky hledat na prvním místě.
V pořádku. Přesto mi prosím pošlete snímky obrazovky, abychom mohli lépe porozumět tomu, jaké informace vidíte ve svém profilu kasina. Dále, můžete prosím objasnit, co tento snímek obrazovky z vašeho e-mailu představuje a proč se liší od toho, který jste zveřejnili v tomto vláknu?
Kristino,
Omlouvám se za pauzu, děkuji za trpělivost. Trochu jsem kopal a
moje herní a transakční historie sahá pouze 7 dní zpět. Pokud jde o rozdíl v bitcoinových transakcích, obávám se, že ten v e-mailu byl nesprávný, zatímco ten, který je zde uveden, je správný. Máte úžasnou píli, zeptejte se mě, pokud byste ještě něco potřebovali.
-Nicolas
Chci tuto stížnost stáhnout, protože si uvědomuji, že se 100% nemýlím. Děkuji za váš čas a doufám, že v budoucnu budeme moci znovu spolupracovat.
Chápu. Nyní uzavřu tuto stížnost na vaši výslovnou žádost. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
