Hráč z Arizony se nemohl přihlásit do některých online kasin kvůli problémům s ověřením telefonního čísla. Přál si změnit registrované číslo, ale web nové číslo odmítl s tím, že již existuje. Přes snahu našeho týmu pochopit situaci a problém vyřešit, hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Můj problém není peněžní, ale souvisí s mým telefonním číslem. Když se jdu přihlásit, nemohu v některých kasinech, ale v jiných ano a je to kvůli telefonnímu číslu. Nemohu ověřit zasílaný kód, protože nemám toto telefonní číslo. Když jdu změnit číslo v souboru webových stránek na své číslo, říká mi, že číslo již existuje. Může mě tedy prosím někdo kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo mého počátečního telefonního čísla 920. Děkuji
Vážený PatrickMcGrath17,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, jak je možné, že používáte telefonní číslo, ke kterému nemáte přístup?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně změny telefonního čísla? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
