Hráč z Colorada požádal o stažení méně než dva týdny před podáním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Stížnost byla vyřešena potvrzením, že kasino jednalo v souladu se svými zavedenými pravidly ohledně bonusových podmínek. Hráč byl informován, že systém kasina umožňuje přístup k omezeným hrám, což nakonec vedlo k odebrání jejich výher po porušení hry. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatku další odpovědi od hráče poté, co byl problém objasněn.
Jsem v Missouri, ne v Coloradu, tento formulář mi z nějakého důvodu nedovolí to změnit.
Zkoušel jsem hrát aztécké miliony, když jsem měl ještě bonusový zůstatek, bylo to omezeno a nemohl jsem to hrát. Přehrál jsem celý svůj bonusový zůstatek a měl jsem nulový zůstatek. Tak jsem šel hrát aztécké miliony, protože už to nebylo omezeno. Hrál jsem docela dlouho. Začal jsem hrát cestou domů z práce. Zastavil jsem a znovu jsem začal hrát několikrát. Taky jsem hrál Double ya luck. Dostal jsem se až na 4250 a rozhodl jsem se vyplatit něco přes 4000. Požádal jsem o své peníze a čekal jsem a pak mi bylo řečeno, že hraji omezenou hru a všechny mé peníze byly odebrány. Byl jsem podveden a chtěl bych svých 4000 dolarů.
Není to zpožděné. Řekli mi, že hraji omezenou hru a vzali mi mé výhry a nechali mi pouze můj počáteční vklad, mínus výhry a bonus.
Milý Nottheone,
Bylo by možné předat váš vklad, bonus a historii sázek spolu s komunikací mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti? nikolas.b@casino.guru ?
Kdybych to mohl dostat. přeposlal bych ti to.
Milý Nottheone,
Zkusili jste to získat/vyžádat si to od kasina?
zkusil jsem to. Poslal by mi pouze částečný protokol transakcí
Neposlali by mi úplný protokol transakcí
Děkuji Nottheone za všechny poskytnuté informace. I když by vám to umožnilo hrát omezenou hru, kasino by na základě toho nemělo zabavit zůstatek, zvláště když dokončíte sázení.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nottheone,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Po prozkoumání vašeho případu bych rád vyjádřil, že ačkoli obecně obhajujeme prosazování automatických omezení na úrovni softwaru, jako je dostupnost her nebo maximální velikosti sázek, uznáváme, že různá kasina využívají různé softwarové platformy, taková opatření nejsou univerzálně použitelná. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Limitless Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Limitless,
Mohl byste laskavě objasnit, zda hráč obdržel nějaká varování nebo oznámení týkající se jeho přístupu k omezené hře?
Ahoj Nottheone,
Ahoj Michale,
Doufám, že jste oba v pořádku a v bezpečí.
Děkujeme, že jste se na nás obrátili! Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti, které jste zažili. Po kontrole hráčského účtu spojeného s poskytnutou e-mailovou adresou (poznámka: uživatelské jméno je nesprávné) jsme zjistili, že dne 6. 8. 2024 v 18:24:17 (čas kasina) byl proveden vklad ve výši 99,27 $ s bonusem 40 % výsledkem je počáteční zůstatek 139,26 $.
Pravidla pro připojený bonus byla následující:
https://limitlesscasino.com/terms?class=40nova
-Bonus: 40 % (20 % na CC)
-Sázení: 1x vklad + bonus
-Maximální výběr: Žádný
-Minimální vklad: 200 USD
-Povolené hry: Pouze neprogresivní video automaty Real-Series (kromě 777)
-Žádné jiné hry v žádné kategorii nejsou povoleny
-Maximální sázka na ruku: Ne
-Maximální bonus: 1000 $
Požadavek na sázení byl dokončen 6. srpna 2024 v 18:39:28 (čas kasina), takže zůstatek byl 135,77 $. Hráč provedl 206 sázek na neprogresivní automaty (Alien Wins, Derby Dollars, Double Ya Luck!), ale během této hry nedosáhl žádné výhry. V té době hráč obdržel systémovou vyskakovací zprávu oznamující, že bonusová pravidla jsou stále v platnosti (podle dohody mezi Casinem a Guru se tato zpráva vždy objeví po dokončení požadavku na sázení).
Po splnění požadavku na sázení hráč pokračoval ve hře progresivního automatu Aztec's Millions, provedl 255 sázek a vyhrál 3 861,00 $.
Bohužel kvůli porušení pravidel hry byly všechny výhry odstraněny a původní vklad byl vrácen hráči pro nový začátek. Protože jsme vrácení vkladu zpracovali výjimečně, nelze na vrácený vklad uplatnit procentuální bonus.
Pro vaši informaci:
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7.1. Celková pravidla bonusů a propagace
ac. Pokud není uvedeno jinak, hráč nesmí hrát progresivní hry nebo automat RTG 777 s kasinovými bonusy. Pokud dojde k jakékoli neshodě, má přednost rozhodnutí kasina a je považováno za konečné.
inzerát. Podmínky promo akce jsou platné, dokud nebudou staženy všechny výhry z akce. Vklad na stávající zůstatek, splnění požadavků na sázení, výběr nebo pokles zůstatku pod 1 $ toto pravidlo nezruší. Viz termín 7.1.j.
Máte-li další dotazy, neváhejte nás znovu kontaktovat!
S pozdravem
George Moore
Neomezená správa kasina
Takže ve vašem softwaru byla díra, která umožňovala vsadit bonusové peníze na hry, které nebylo možné sbírat. Kasino tedy přijímá sázky od lidí, přičemž ví, že nikdy nemohou vyhrát.
Neměl jsem ani hrát s bonusovými penězi. Na získání bonusu bylo minimálně 200 $ a já jsem vložil 99 $. Takže mi mělo být dovoleno hrát progresivní automaty
Ahoj Nottheone,
Doufám, že se máš dobře a v bezpečí,
Bonus je stále aktivní, ale změnilo se pravidlo minimální výše vkladu. V našem systému nebyl žádný problém. Svůj bonus jste hráli v srpnu, kdy byl minimální vklad 100 $ a tato pravidla byla jasně viditelná v Pokladně, když jste tento bonus uplatnili. Pravidlo minimálního vkladu pro bonus bylo změněno 2. září a v případě potřeby můžeme Guruovi poskytnout tyto informace z našeho systému. Kasino si vyhrazuje právo změnit bonusy, pravidla atd.
Bohužel byla porušena pravidla hry, a proto byly vaše výhry odebrány.
Děkujeme za pochopení!
S pozdravem
George Moore
Neomezená správa kasina
Děkuji za odpovědi, tým George / Casino Limitless.
Předejte mi prosím důkazy týkající se hráčského účtu na michalk@casino.guru
Milý Nottheone,
I když s vámi mohu souhlasit, že v ideálním případě by vám systém kasina neměl umožňovat přístup k omezené hře, a obecně podporujeme myšlenku, že všechna omezení nebo omezení spojená s bonusovými podmínkami by měla být automaticky uplatňována na úrovni softwaru, aby se zabránilo neúmyslnému porušení hráči si však uvědomují, že to nemusí být vždy možné vzhledem k různým platformám využívaným různými kasiny. Proto důrazně doporučujeme hráčům, aby si důkladně přečetli a porozuměli bonusovým pravidlům před uplatněním jakýchkoli bonusů. Vyskakovací zpráva se vám skutečně zobrazila a zaškrtli jste políčko. Jinak byste nemohli hrát dál. Když byli hráči jasně informováni, že bonusové podmínky zůstávají v platnosti, je pro nás poměrně obtížné jednat s týmem kasina ohledně jakéhokoli porušení jejich podmínek.
Chápu, že to nemusí být odpověď, kterou jste očekávali, ale vezměte prosím na vědomí, že tým kasina jednal v souladu se stanovenými pravidly, se kterými jste souhlasili. Dejte mi prosím vědět, zda vám byla situace dostatečně objasněna nebo zda vám mohu s něčím jiným pomoci.
Ahoj Michale,
Doufám, že se máš dobře a v bezpečí,
Požadované informace byly zaslány na váš osobní e-mail.
Máte-li další dotazy, neváhejte nás znovu kontaktovat!
S pozdravem
George Moore
Neomezená správa kasina
Milý Nottheone,
Přestože se zdá, že problém byl vyjasněn, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, nebo pokud potřebujete další pomoc, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Chtěl bych poděkovat týmu kasina za spolupráci.
Neváhejte nás kontaktovat, Nottheone, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
s pozdravem
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
