Ahoj Nottheone,
Ahoj Michale,
Doufám, že jste oba v pořádku a v bezpečí.
Děkujeme, že jste se na nás obrátili! Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti, které jste zažili. Po kontrole hráčského účtu spojeného s poskytnutou e-mailovou adresou (poznámka: uživatelské jméno je nesprávné) jsme zjistili, že dne 6. 8. 2024 v 18:24:17 (čas kasina) byl proveden vklad ve výši 99,27 $ s bonusem 40 % výsledkem je počáteční zůstatek 139,26 $.
Pravidla pro připojený bonus byla následující:
https://limitlesscasino.com/terms?class=40nova
-Bonus: 40 % (20 % na CC)
-Sázení: 1x vklad + bonus
-Maximální výběr: Žádný
-Minimální vklad: 200 USD
-Povolené hry: Pouze neprogresivní video automaty Real-Series (kromě 777)
-Žádné jiné hry v žádné kategorii nejsou povoleny
-Maximální sázka na ruku: Ne
-Maximální bonus: 1000 $
Požadavek na sázení byl dokončen 6. srpna 2024 v 18:39:28 (čas kasina), takže zůstatek byl 135,77 $. Hráč provedl 206 sázek na neprogresivní automaty (Alien Wins, Derby Dollars, Double Ya Luck!), ale během této hry nedosáhl žádné výhry. V té době hráč obdržel systémovou vyskakovací zprávu oznamující, že bonusová pravidla jsou stále v platnosti (podle dohody mezi Casinem a Guru se tato zpráva vždy objeví po dokončení požadavku na sázení).
Po splnění požadavku na sázení hráč pokračoval ve hře progresivního automatu Aztec's Millions, provedl 255 sázek a vyhrál 3 861,00 $.
Bohužel kvůli porušení pravidel hry byly všechny výhry odstraněny a původní vklad byl vrácen hráči pro nový začátek. Protože jsme vrácení vkladu zpracovali výjimečně, nelze na vrácený vklad uplatnit procentuální bonus.
Pro vaši informaci:
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7.1. Celková pravidla bonusů a propagace
ac. Pokud není uvedeno jinak, hráč nesmí hrát progresivní hry nebo automat RTG 777 s kasinovými bonusy. Pokud dojde k jakékoli neshodě, má přednost rozhodnutí kasina a je považováno za konečné.
inzerát. Podmínky promo akce jsou platné, dokud nebudou staženy všechny výhry z akce. Vklad na stávající zůstatek, splnění požadavků na sázení, výběr nebo pokles zůstatku pod 1 $ toto pravidlo nezruší. Viz termín 7.1.j.
Máte-li další dotazy, neváhejte nás znovu kontaktovat!
S pozdravem
George Moore
Neomezená správa kasina
Hi Nottheone,
Hi Michal,
I hope you are both well and safe.
Thank you for reaching out to us! We sincerely apologize for the inconvenience you’ve experienced. After reviewing the player’s account associated with the provided email address (note: the username is incorrect), we found that a deposit of $99.27 was made on 8/6/2024 at 18:24:17 (Casino time) with a 40% bonus applied, resulting in a starting balance of $139.26.
The rules for the attached bonus were as follows:
https://limitlesscasino.com/terms?class=40nova
-Bonus: 40% (20% on CC)
-Wagering: 1x deposit + bonus
-Max cashout: None
-Minimum deposit: $200
-Allowed games: Non-progressive Real-Series Video Slots only (except 777)
-No Other Games in any category are allowed
-Max bet per hand: No
-Max Bonus: $1000
The wagering requirement was completed on 8/6/2024 at 18:39:28 (Casino time), leaving a balance of $135.77. The player made 206 bets on Non-progressive slots (Alien Wins, Derby Dollars, Double Ya Luck!) but did not achieve any winnings during this play. At that time, the player received a system pop-up message indicating that the bonus rules were still in effect (as per the agreement between Casino and Guru, this message always appears after the wagering requirement is completed).
After fulfilling the wagering requirement, the player proceeded to play the Progressive slot Aztec's Millions, making 255 bets and winning $3,861.00.
Unfortunately, due to a violation of gameplay rules, all winnings were removed, and the original deposit was returned to the player for a fresh start. Since we processed the deposit return as an exception, the percentage bonus cannot be applied to the returned deposit.
For your reference:
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7.1. Overall Bonus and Promotion Rules
ac. Unless otherwise stated, a Player is not allowed to play Progressive games or RTG 777 slot with casino bonuses. Should any disagreement arise, the decision of the Casino shall prevail and be considered final.
ad. Terms of the promotion are in effect until all winnings from the promotion have been withdrawn. Depositing on top of existing balance, meeting wagering requirements, withdrawing or having your balance drop below $1 will not void this rule. Please refer to term 7.1.j.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact us again!
Kind Regards
George Moore
Casino Limitless Management
Automaticky přeloženo: