Hráč z Nového Zélandu přijal 50 zatočení zdarma a následně vyhrál 40 $. Od 26. prosince se však potýkal s průtahy při ověřování. Na jeho kasinovém účtu také čekal vklad 20 $, který provedl. Navzdory naší snaze problém vyřešit hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a neměli jinou možnost, než stížnost uzavřít.
Ahoj týme, dlouhý příběh, laskavě přijal 50 bezplatných zatočení, yippee měl malou výhru, myslím, že 40 $, vsadil to správný počet časů, protože moje výhry byly výrazně sníženy na částku, kterou můžete vyhrát. Závod odstoupit a bum... samozřejmě musím ověřit svůj účet, ano, udělal jsem to 26. prosince s mým řidičským průkazem, přední, zadní a selfie, také jsem to dokončil s pasem. Čekali a čekali a stále žádné ověření. Prosím pomozte
V současné době nemohu nahrávat e-maily, protože k psaní používám e-maily, ale udělám to brzy nebo až se vrátíte. Byl jsem požádán, abych provedl minimální vklad ve výši 10 USD a místo toho jsem udělal 20 USD, v naději, že s tím mohu začít hrát, ale stále se to objeví na mém účtu a bylo mi řečeno, že se to stane, jakmile proběhne ověření a provede se výběr
Milý Kiwisnap88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohli byste prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu? Pokud ano, domnívám se, že je jen otázkou času, kdy bude váš účet ověřen a zpoždění může být snadno způsobeno obdobím dovolených.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
