Hráč ze Spojených států byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že přítel má účet ve stejném kasinu.
Automaticky přeloženo:
Limitless Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 50
Částka: 50 $
Limitless Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Použil jsem znamení na bonus a vyhrál a mají limit pro výběr $ 50 dolarů. Poslal jsem požadované dokumenty k ověření. Jejich odpověď byla, že mám více účtů a oni zabavili výhru. Ukázalo se, že přítelkyně, se kterou jsem žila, u nich měla účet a při vytváření účtu použila mou adresu. Když jsem si vytvořil účet, skoro 2 měsíce se mnou nežila. Má své vlastní bydliště a může poskytnout veškerou dokumentaci potřebnou k prokázání toho, stejně jako já mám všechny podpůrné dokumenty k prokázání hypotéky a všechny služby pro můj dům jsou pouze na mé jméno. Odmítli mě dokonce vyslechnout a jen neustále zveřejňovali klip z podmínek. Takže pokud jsou tyto podmínky pevně dané a nebudou se dívat na jednotlivé situace, které se takto vyskytnou, znamená to, že pokud někdo použije adresu k vytvoření účtu, i když zemře nebo se nepřesune nikoho jiného, kdo by tuto adresu zastával. Eternity si nebude moci otevřít účet v tomto kasinu. Mám pocit, že jen hledají cesty, jak zaplatit hráče. Vznikají situace, které vyžadují společné centy a lepší úsudek. Způsob, jakým se mnou jednali, byl horší než situace a výsledek. Bylo mi řečeno, abych své obavy řešil s pitbossem. Pohodlně jsou jediným týmem, se kterým se nemůžete dovolat ani po telefonu nebo chatu. Musíte je poslat e-mailem a pak už jen dostanete obecné šablony, které se opakují znovu a znovu. Ani si nemyslím, že čtou moje e-maily. Mám pocit, že to samo o sobě ukazuje, jak se vypořádávají s jakýmikoli obavami svých hráčů, a nedoporučují uzavírat žádné sázky u této společnosti, která očekává skutečnou výplatu. Tvrdí, že využívají všechny zdroje k vyřešení všech stížností ke spokojenosti zákazníků. Osobně nemám pocit, že se to v mém případě vůbec stalo. Nabídl jsem jim důkaz, že své bydliště obývám jen já a ve skutečnosti si moje bývalá přítelkyně může ověřit její adresu a důkaz, že tam žije déle než měsíc a v době, kdy jsem si vytvořil účet, jsem bydlel na adrese sám. Podmínky jasně říkají, že každý hráč může mít jeden uživatelský účet. Jednoznačně mám jeden účet a druhý účet v debatě ve skutečnosti patří jiné osobě, která bydlí na jiné adrese a nežila se mnou, když byl můj účet vytvořen. Tato situace ve mně zanechala špatné pocity vůči tomuto kasinu a chtěl jsem si dát čas na to, abych všechny poučil, než budou zneužíváni a zacházeno nespravedlivě.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený mgeorgewy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Sdílíte se svým přítelem něco z následujícího: adresu domácnosti nebo e-mailovou adresu, telefonní číslo, stejné číslo platebního účtu, IP adresu nebo zařízení?
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a našel jsem toto ( zde ):
„Obecná pravidla bonusů a propagace
...
Všechny akce jsou omezeny na jednu na hráče, rodinu, IP adresu, adresu, číslo kreditní karty a počítač a sdílený počítač (tj. univerzita, bratrstvo, škola, veřejná knihovna nebo pracoviště), pokud není předem dohodnuto s kasinem jinak."
Mohli byste mi prosím poradit, zda byly vaše výhry akumulovány z bonusu za vklad nebo z nějakého bezplatného? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Výhry byly z bonusu bez vkladu. V době, kdy jsem otevřel svůj účet, jsme s přítelem nesdíleli žádnou z uvedených adres. Bydlela na mé adrese měsíc nebo dva před tím, než jsem si otevřel účet, ale má svou vlastní adresu a může ověřit, že ji měla v době, kdy jsem si otevřel svůj účet. Zkoušet pracovat s týmem pitbossů Limitles bylo jako mluvit do zdi. Prostě neustále kopírují a vkládají stejnou sekci, kterou jste oslovili. Ani nebudou poslouchat, co říkám. Pokud je ve skutečnosti tato sekce tak černobílá, znamená to, že od té doby, co moje kamarádka použila tuto adresu k otevření svého účtu a přestěhovala se, že kdokoli, kdo bude kdykoli v budoucnu obsadit tuto adresu, si u nich nebude moci otevřít účet navždy . Každá adresa na světě je dostupná pouze prvnímu člověku, který ji skutečně použije, a poté je uzamčena na věčnost. Také bych rád dodal, že nikdy nebyl proveden žádný proces ověření ani u jednoho účtu pro prokázání trvalého pobytu. Pokud by to bylo provedeno, ukázalo by se, že minimálně účet mých přátel potřebuje aktualizaci adresy nebo je neplatný, protože žádný z veřejných služeb, kromě hypotéky, nemá uvedeno její jméno. Všechno je ve skutečnosti pouze na mé jméno. Moje kamarádka se několikrát pokusila aktualizovat svou adresu, přičemž odpověděli, že ověření adresy se provádí pouze v případě, že je třeba provést výběr. Pohodlně nejsou ochotni změnit její adresu, pokud nevloží peníze a nebude mít výhry na výběr. Kdokoli si pak mohl otevřít náhodné účty pomocí adres lidí a také je svázat na věčnost. To je směšné.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj přítel a já nesdílíme nic z následujícího: adresa domácnosti nebo e-mailová adresa, telefonní číslo, stejné číslo platebního účtu, IP adresa nebo zařízení? Používala moji adresu, když na ní žila, ale přestěhovala se a nějakou dobu ji nebydlí. Má svou vlastní adresu, kterou může doložit, a měla ji, když jsem si zakládal účet. Když jsem si vytvořil účet, nějakou dobu ji nežila. Pokud je toto pravidlo ve skutečnosti tak černobílé, skutečně to ovlivní množství nových zákazníků, které může kasino přijmout, pokud jsou všechny adresy dobré pouze pro toho, kdo je použije jako první, a pak už je nikdo nemůže použít. Víš, jak to zní směšně? Pokud by mě kasino skutečně vyslechlo nebo by si udělalo čas a nechalo mě dokázat, co říkám, ocenil bych to. Nebudou se mnou jednat a je těžké mluvit s někým, komu posílám jen velmi vágní e-maily. Je více než zřejmé, že jakákoliv moje starost padá na hluché uši l. Očividně mají dost zákazníků, kteří se nestarají o udržení zákazníků nebo o správné jednání.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu tvůj názor, mgeorgewy. Je to trochu jiné, protože vaše výhry byly akumulovány pouze z bezplatného bonusu. Protože jste věděli, že váš přítel měl účet ve stejném kasinu, bylo by ideální, kdybyste kasino kontaktovali před uplatněním jakýchkoli propagačních nabídek. Důrazně jej doporučuji pro budoucí reference, než začnete hrát v jakémkoli jiném online kasinu. Pokud byste vložili finanční prostředky a vaše výhry byly zabaveny, byl by to jiný příběh. S bonusy zdarma je to však velmi ošemetné. Ujistěte se prosím, že máte souhlas kasina s aktivací jakéhokoli bezplatného bonusu pomocí stejné adresy domácnosti, která byla použita dříve, a v ideálním případě si nechte svůj účet ověřit.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
S předstihem jsem kontaktoval kasino a dal jim vědět o situaci s adresou a jedinými lidmi, se kterými jsem mohl mluvit, byli lidé v živém chatu. Řekli mi, že nesmíš mluvit s šéfy boxů a bude na nich, kdy se k nim dostane. Vytváříte domněnky, aniž byste se na něco zeptali. Moje kamarádka, která měla u mě adresu, si nikdy nevyžádala žádné bonusy, nikdy neudělala žádné vklady, nikdy u nich neověřila svůj účet. Chystal jsem se ověřit svůj účet, ale bylo mi řečeno, že nemohu, dokud nebudu mít výhry viz níže.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Také mi bylo řečeno, že nemůžete ověřit svůj účet, aniž byste měli nějaké výhry. Takže to, co zamýšlíte, není v Limitless Casino možné. Jsou omezeni v tom, co nám jako hráčům umožňují, abychom byli proaktivní, abychom se těmto situacím vyhnuli. Souhlasím s vámi, je to skvělý nápad, ale s nimi to není možné. 
v jejich podmínkách je dokonce uvedeno, že pokud budou schváleny předem, lze učinit výjimky. Nemůžete to schválit předem, to je prostě ono. Vše, co získáte, je živý chat podpory a lidé v živém chatu vám řeknou, že nemůžete mluvit s pit bossem. Je to nakonec na nich, takže neexistuje způsob, jak něco schválit. Nenechají vás s nimi mluvit a není tam žádné telefonní číslo, a pak si chcete nechat ověřit svůj účet a pokud nemáte nějaké výhry, které bych v mém případě musel nárokovat na bonus, nemůžete to udělat ani vy.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, mgeorgewy, za poskytnutí všech potřebných informací. Už tomu rozumím lépe. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj mgeorgewy.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste mi prosím sdělit více podrobností o případu? Byla stejná adresa jediným důvodem k nevyplacení výhry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení (v tomto případě licence), abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Matěj
Automaticky přeloženo:
