Hráč ze Spojených států vyhrál 1 700 $ na bonusu bez vkladu, ale při pokusu o výběr výher zmizely z účtu. Během procesu reklamace vyšlo najevo, že maximální výběr za vkladový bonus je 50 $. Hráč nemohl potvrdit opak a přestal reagovat.
Vyhrál jsem 1700 na bonusu bez vkladu, zahrál požadovanou částku, abych ji mohl vybrat celou, což bylo 1400 nebo více, a když jsem zmáčkl tlačítko pro výběr BOOM, zmizelo to. Podíval jsem se na transakci a je tam napsáno zrušení uloženo – transakce schválena! Abych byl upřímný, jsem na rozpacích a posílal jsem jim e-mail několik dní bez toho, abych odpověděl na jakoukoli z mých otázek. Vyhrál jsem spoustu peněz – hrál jsem přes 1400 $, abych skončil s 1700, měl jsem štěstí a teď mám pocit, že teď zaplatí. Uplynulo více než 5 dní bez zpětného e-mailu od nich nebo bez jakékoli známky toho, že výhry, které jsem vyhrál, uvidím spravedlivě!
Milý jessnapo37,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
7.10. Obecná pravidla bonusů pro žetony zdarma
Hráč chápe, že pokud není v promoakci uvedeno jinak, hráč musí vsadit 40násobek hodnoty bonusu s žetony zdarma.
Pokud není v promoakci uvedeno jinak, hráč může vybrat minimálně 20 $/€/AUD a maximálně 2násobek hodnoty bonusu v žetonech zdarma. Hráč bere na vědomí, že poté, co hráč obdrží maximální částku výběru uvedenou v akci s žetony zdarma, kasino smaže přebytečné prostředky z účtu uživatele.
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován na hru o skutečné peníze, přijímáme však bonusové podmínky, které omezují maximální výběr z bonusu. hrát si.
Rozumím tomu správně, že vaše výhry byly nashromážděny výhradně z bezplatného bonusu? Můžete mi prosím poradit, jaká byla výše odměny?
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, ještě jednou děkuji za pomoc s tím, posílal jsem jim e-maily třikrát denně po dobu téměř týdne a nic jsem neslyšel. Bylo to bez vkladu 100 $ a přečetl jsem si celou věc, a když jsem vyhrával, částka, kterou jsem musel hrát, byla 1400 $, což jsem udělal. Do té doby jsem měl více než 2 tisíce. Když jsem šel vyplatit v 1728, psalo se, že celá věc je k dispozici k výběru, ale když jsem na to kliknul, řeklo to obrácení kuponu- výběr- transakce schválena- stornování kuponu. Vyhrál jsem spravedlivě a poctivě, ujistil jsem se, že jsem hrál vše, co jsem mohl, aby se stránka sama pískala, protože jsem si šla vybrat peníze, úplně mě ignorovali. Hrál jsem a vsadil přes 1400, abych se ujistil, že to zvládnu. Prosím, pomozte mi, je to nespravedlivé, že to mohou lidem udělat
Takže výhry byly z bonusu a já jsem sledoval hru přes částku, a když jsem to dostal na 1400, dokázal jsem vybrat něco málo přes 900, takže když to bylo na nule, prostě to vzali. Hrál jsem celé hodiny a upřímně řečeno, nebylo tam nic o tom, že bych mohl vybrat pouze 2x bonusovou částku. Jako nový hráč jsem dostal spravedlivě bonus a vyhrál jsem za jejich desetník. Odebírání mých winngingů je špatné – hrál jsem hodně, abych získal takovou částku a potřebuji ji.
Tak jsem šel a zkontroloval a celá transakce už tam není - mám snímky obrazovky 
Limitless mi napsal na stránku, kterou mimochodem už nesmím používat, když jsem se zeptal na podmínky pro toto promo, chat ukončili a já mám z toho všeho screenshoty! Vysvětlil jsem, že jsem vyhrál přes dva tisíce odehrané přes požadovaných 1400 a byl jsem schopen vybrat, ale pak to vzali – zástupce se mi pokusil říct, že bonus vyplatil maximálně 50 $ z mých 1700 výher, a když jsem řekl ne, mám podrobnosti. ukončil chat a zavřel mě z webu a kterých 10 % je v detailech
Děkuji Vám za vysvětlení. Můžete mi prosím poradit, jak jste bonus aktivovali? Byla k dispozici na vašem kasinovém účtu nebo jste ji obdrželi jako propagační nabídku od kasina prostřednictvím e-mailu nebo SMS?
Šel jsem online a bylo to s ostatními pro bonus pro nového hráče bez vkladu
Velmi děkuji, jessnapo37, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
PS: Vzhledem k tomu, že odměněná bonusová částka byla 100 $, upravil jsem spornou částku z 1 728 $ na 200 $.
Ahoj, jessnapo37!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Ahoj jessnapo37,
Doufáme, že se máte dobře.
Vezměte prosím na vědomí, že váš účet byl zkontrolován ohledně incidentu, který jste popsali.
25. července jste uplatnili svůj uvítací bonus bez vkladu, INSTANT100. Po splnění vašich požadavků na sázení systém automaticky odečte zůstatek, který byl nad maximálním limitem pro výběr bonusu, což je 50,00 $.
Toto je normální chování systému a je uvedeno v Oficiálních podmínkách Limitless Casino.
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7 PODMÍNKY VZTAHUJÍCÍ SE NA BONUSY A PROPAGACE
7.10. Společná pravidla pro bonusové žetony zdarma
b. " Není-li v promoakci uvedeno jinak, může hráč vybrat minimálně 50 $/€/AUD a maximálně 5násobek hodnoty bonusu v žetonech zdarma. Hráč je srozuměn s tím, že kasino odstraní přebytečné prostředky z uživatelského účtu po Hráč obdrží maximální částku výběru uvedenou v akci s žetony zdarma. "
Poté, co byl váš zůstatek nastaven na maximální limit pro výběr, jste pokračovali ve hře a bohužel jste neměli štěstí a o výhru jste přišli.
Níže můžete vidět snímky obrazovky hráčova deníku událostí a také hry, které byly odehrány poté, co byly splněny požadavky na sázení a došlo ke zrušení.
Doufáme, že poskytnuté vysvětlení je dostatečně jasné a srozumitelné. Pokud jsou potřeba další informace, dejte nám prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Lucas Bellingham
Neomezená správa kasina
Děkuji za odpověď, Lucasi!
Rozumím tomu správně, že maximální výběr z bonusu žetonů zdarma je pětinásobek bonusové částky? A těch 50 $ je minimální možný výběr z toho?
Dobrý den Pavle,
Upozorňujeme, že tento konkrétní bonus má maximální limit pro výběr $50.00.
Pokud jsou potřeba další informace, dejte mi prosím vědět.
S přátelským pozdravem,
Lucas Bellingham
Neomezená správa kasina
Děkuji, Lucasi!
jessnapo37, bohužel jsem na stránce kasina nenašel žádné známky INSTANT100 bonusu, takže nemohu zkontrolovat jeho podmínky. Neexistuje tedy žádný důkaz, že maximální výběr pro tento bonus není 50 $, pokud možná neexistuje způsob, jak prohledat historii svého kasinového účtu a zkontrolovat, zda existuje způsob, jak se k těmto podmínkám dostat. Prosím, dejte mi vědět, pokud něco najdete!
Pokud je tedy výplata 5násobek bezplatného žetonu – rovná se to 500 $, nikoli 50! Jak to dává smysl, máte to právo ve smluvních podmínkách a pak zaplatíte pouze 50 $, které jsem nikdy neměl šanci hrát, protože jste vzali vše
jessnapo37, podle Všeobecných obchodních podmínek je výplata 5x bonusové částky, ale v podmínkách konkrétního bonusu, se kterým jste hráli, je uvedeno, že maximální výplata je 50 $. Opět to známe pouze z podmínek, které nám poskytl tým kasina, takže abychom věděli, zda takový termín existoval v době, kdy jste sami aktivovali bonus, potřebujeme jakékoli informace, které nám to prokazují. Prosím o zaslání screenshotů na můj e-mail: pavel.k@casino.guru .
Procházím vším, abych poslal screenshoty a věci, které od nich mám, a e-maily.
jessnapo37, našel jsi nějaký důkaz o tom, že maximální částka pro výběr byla uvedena jiná než 50 $?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
