DomůStížnostiLiliBet Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

LiliBet Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: 28 000 $

LiliBet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 18.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 11.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Po shromáždění všech podrobností a informací poskytnutých kasinem jsme stížnost uzavřeli jako neoprávněnou z důvodu vícenásobného porušení podmínek kasina při hraní s bonusem za vklad – překročení maximální výše sázky a zneužití bonusu („zpožděná kola“). Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme. Hráč nemá nárok na žádnou ze sporných výher nashromážděných tímto způsobem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odpusťte mi prosím, že nevím, komu mám e-mail poslat a posílám ho mnoha směry.

Nejsem dobrý v angličtině a používám překladatelské stránky.

Takže moje gramatika může být nepřesná, ale předem děkuji.


Dobrý den, jmenuji se KITO K***.

Jmenuji se K*** Kito a je mi 25 let.


Porušil jsem pravidlo v online kasinu.

Byl jsem požádán, abych vsadil asi 14 500 $ jako podmínku výběru.

Měl jsem to štěstí, že jsem splnil požadavky na výběr a vyhrál asi 28 000 $.

Znovu mi však bylo řečeno, že porušuji pravidla a můj výběr byl zamítnut.


Zatímco jednou mi bylo slíbeno stažení další sázky ve výši 14 500 $.

Pozdější odmítnutí výběru je vážným porušením kázně, která ohrožuje důvěryhodnost a licenci online kasina.


Mnohokrát jsem kontaktoval podporu a později svůj nárok změnili.

Bez ohledu na to, co jsem řekl, žádné peníze nebyly vybrány.


Můžete prosím působit jako zprostředkovatel jako agentura vydávající licence?


Kasino, kde k problému došlo, je následující

Název kasina: LiliBet Casino ( https://ja.lilibet.com/ )

Provozovatel: Continental Solutions Limited BV

Licenční číslo 8048/JAZ (Antillephone Licence)


s pozdravem

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená QED1001,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
\ Překlad

Kdy odpovíte?


Mnohokrát jsem si stěžoval na stranu kasina, ale je to jeden bod, že nebudu vybírat peníze.

S naší odpovědí nebyl žádný problém, proto prosím požádejte CASINO GURU o zprostředkování.


Kdy odpovíte?


Mnohokrát jsem si stěžoval na stranu kasina, ale je to jeden bod, že nebudu vybírat peníze.


S naší odpovědí nebyl žádný problém, proto prosím požádejte CASINO GURU o zprostředkování.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, QED1001. Zabavilo kasino vaše výhry nebo byl váš výběr zpožděn? Můžete prosím upřesnit, jaké pravidlo jste porušil?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
\ Překlad

Kasino mi zabavilo peníze.

Příběh je následující.


1. Získejte bonusy

2. Použijte svůj bonus na slot s názvem Solar Queen

3. Dodatečný vklad z důvodu úpadku bonusu

4. Hrajte Solar Queen o skutečné peníze

5. Stažení

6. Odmítnutí stažení


Systém tohoto slotu je systém, který umožňuje shromažďování bodů a bylo zjištěno, že bonus byl použit nelegálně a nebylo možné provést výběr.


Zde jsem slíbil výběr výměnou za speciální podmínku výběru ve výši asi 15 000 $.

(Pravidla jasně nestanovila, že Solar Queen by představovalo nezákonné používání zakázaných her nebo bonusů.)


7. Hrajte automaty za 40 $ za otočení

8. Odstup, protože jsi vyhrál

9. Odmítnutí výběru z důvodu porušení bonusových podmínek


se stává.


Když jsem to reklamoval, přišla mi odpověď, že to bylo zamítnuto z důvodu nelegálního využití bonusu. (porušení výše sázky)


Jelikož jsem však měl skutečné peníze, znovu jsem si stěžoval, že tento rozsudek je nesprávný.


Vzhledem k tomu, že existují speciální podmínky výběru pro podvodné použití bonusu, obdržel jsem odpověď, že s ním bude nakládáno podle bonusu.


Stěžoval jsem si, že jsem o takovém příběhu neslyšel, ale odpověď byla, že uznali nedostatek vysvětlení, ale že se rozhodnutí nezmění.


Uchovával jsem veškerou korespondenci s podporou.


Strana kasina mi zabavuje peníze.


Průběh incidentu je následující.


1. Získejte bonus


2. Použijte bonus pro slot s názvem Solar Queen


3. Dodatečný vklad z důvodu úpadku bonusu


4. Hrajte Solar Queen se skutečnými penězi


5.Odstoupení


6. Odmítnutí odstoupení od smlouvy


Systém tohoto slotu se stal systémem, který vám umožňuje získávat body, a je posouzen jako podvodné použití bonusů a již nelze vybrat.


Zde jsem slíbil výběr místo zvláštního požadavku na výběr ve výši asi 15 000 $.


(V podmínkách nebylo specifikováno, že Solar Queen by bylo podvodné použití zakázaných her a bonusů.)


7. Hrajte automaty za 40 $ za otočení


8. Vyhrál jsem, tak jsem provedl výběr.


9. Odmítnutí výběru z důvodu porušení bonusových podmínek


Bude to.


Když jsem to reklamoval, přišla odpověď, že to bylo zamítnuto z důvodu podvodného použití bonusu. (porušení výše sázky)


Znovu jsem si však stěžoval, že tento rozsudek byl divný, protože to, co jsem měl, byly skutečné peníze.


Znovu jsem si však stěžoval, že tento rozsudek byl divný, protože to, co jsem měl, byly skutečné peníze.


Vzhledem k tomu, že se jedná o speciální podmínku výběru pro neoprávněné použití bonusu, přišla odpověď, že se s ním bude zacházet podle bonusu.


Stěžoval jsem si, že jsem takový příběh neslyšel, ale připustil jsem nedostatek vysvětlení, ale přišla odpověď, že se rozhodnutí nezmění.


Opustil jsem všechny interakce s podporou.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
\ Překlad

Jak dlouho ověření trvá?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
\ Překlad

5/11 05:07 přijato

Pane QED0110

Děkujeme, že používáte Lilibet.

S lítostí vám musíme oznámit, že následující přihláška byla jednou stažena odpovědným oddělením.

Datum: 11.05.2023 00:39:21

Částka: 3 371,65 $

Důvod: "Protože v době výběru nebyly splněny požadavky na sázení"

*Můžete vybrat, pokud vsadíte zbývající sázkový požadavek ve výši 14441,8 USD.

* Výhry ve výši 28232,2 USD získané ze sázení s částkou přesahující maximální výši sázky byly z účtu smazány.

Maximální sázka 650 JPY / 5 USD.

Po potvrzení výše uvedeného a splnění podmínek podejte žádost znovu.

Následuje překlad.

【 Podmínky služby 】

1. Tento bonus je bonus za vklad (samostatný typ) pro výhody registrace nových členů, při kterém se 100 % částky vkladu vrací jako bonusové peníze. Pro použití této kampaně neexistuje žádné omezení období kampaně. Můžete jej použít kdykoli budete chtít získat tento bonus, nejen pro svůj první vklad.

2. Chcete-li se zúčastnit této kampaně a získat příslušný bonus, musíte po provedení vkladu a před použitím vložené částky kliknout na tlačítko potvrzení bonusu na stránce kampaně. Tato platba musí být provedena jednorázově a nelze o ni žádat sečtením částky platby. Kromě toho je nutné dokončit proces žádosti o potvrzení do 24 hodin po dokončení odpovídající platby. Vezměte prosím na vědomí, že pokud o tento bonus požádáte po uplynutí 24 hodin od vašeho vkladu, bonus bude neplatný. Pokud navíc použijete skutečnou peněžní částku vkladu před dokončením procedury žádosti o potvrzení o přijetí bonusu, nebudeme moci žádost o bonus pro tuto částku přijmout.

3. Minimální vklad pro účast v této kampani a získání příslušného bonusu je 2 000 jenů/20 $. Maximální bonus, který můžete z této akce získat, je také 50 000 ¥/500 $. Vklady z Peněženky Vega nejsou způsobilé. Použijte prosím jiné způsoby platby.

(Příklad: Pokud je částka vkladu 50 000 jenů, bonusová částka bude 50 000 jenů a celková peněženka na mém účtu bude 100 000 jenů. Pokud je také částka vkladu 100 000 jenů, bude bonusová částka až 50 000 jenů .)

4. Tento bonus lze použít pouze na kasinové automaty. Tento bonus nelze použít na nepropagační produkty, jako jsou živé kasino, stolní hry a sporty. Vezměte prosím na vědomí, že příslušný bonus a výherní částka vygenerovaná použitím příslušného bonusu z jakéhokoli důvodu propadne, pokud se použije s nevhodným produktem.

5. Při použití tohoto bonusu je sázkový požadavek pro výběr výher získaných z tohoto bonusu 30násobkem částky bonusu.

*V tomto požadavku na sázení 30x není zahrnuta částka vkladu. Vezměte prosím na vědomí, že musíte samostatně vsadit 1násobek částky vkladu.

*Maximální výše sázky při použití příslušného bonusu je následující.

Kasinové automaty: 650 ¥/5 $

Kromě toho neexistují žádné zakázané hry, ale pokud se potvrdí jakékoli nezákonné použití bonusu, může být bonus a výherní částka generovaná použitím bonusu z jakéhokoli důvodu odebrána.

6. Tento bonus je platný pouze 14 dní od data uplatnění bonusu. Vezměte prosím na vědomí, že pokud bonus vyprší, bonus a veškeré výhry získané pomocí bonusu z jakéhokoli důvodu propadnou.

7. Při použití tohoto bonusu je maximální částka výběru 30násobek obdržené částky bonusu.

(Příklad: Pokud je částka bonusu 10 000 jenů, částka, kterou lze vybrat, je 300 000 jenů. Upozorňujeme, že po dokončení platby bude z vašeho účtu smazána.)

8. Nákup bonusů, nákup bezplatných zatočení a používání bleskových funkcí v rámci produktu je zakázáno, dokud není bonus vyčerpán. Vezměte prosím na vědomí, že pokud se potvrdí jakýkoli zakázaný čin nebo nezákonné použití bonusu, bonus a výherní částka vygenerovaná použitím bonusu mohou být z jakéhokoli důvodu odebrány.

9. Účast v této kampani a získání příslušného bonusu bude omezeno na jednu osobu. Všechny níže uvedené informace může vlastnit pouze jeden uživatel. Vezměte prosím na vědomí, že jakákoli duplicita informací bude považována za duplicitní účet.

IP adresa, zařízení, domácnost, adresa, telefonní číslo, číslo kreditní/debetní karty, účet elektronické peněženky

10. Tento bonus nelze použít, pokud máte jiné bonusy nebo používáte jiné bonusy. Použijte prosím všechny bonusy, které již máte, nebo je všechny zrušte a zkuste to znovu.

11. Hráč je odpovědný za to, aby se účast na této propagaci a hazardní hry odehrávaly v právní jurisdikci.

12. Tato akce je nabízena spravedlivě všem hráčům. Hráči, u kterých bude zjištěno, že jsou urážliví nebo nehrají fér, mohou být diskvalifikováni z výhry.

13. en.lilibet.com si vyhrazuje právo kdykoli změnit tyto podmínky promo akce a všeobecné podmínky a je odpovědností každého hráče zkontrolovat změny a aktualizace. Lilibet.com si také vyhrazuje právo uzavřít hráčský účet a zabavit všechny finanční prostředky v případě podvodné/podvodné činnosti z jakéhokoli důvodu.

14. Na tuto akci se kromě těchto podmínek vztahují také všeobecné všeobecné podmínky .

Po potvrzení výše uvedeného a splnění podmínek podejte žádost znovu.

Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte zákaznickou podporu.

Děkuji mnohokrát.

Tým zákaznické podpory Lilibet


11. 5. 07:35 Odesláno

Ne, myslím, že je to zvláštní odpověď.

Neexistuje žádný limit maximální sázky, protože jsme nepoužívali bonusy a používali skutečné peníze.

I když existuje výjimečný limit sázek, žádné takové upozornění jsem neobdržel, takže si myslím, že naše reakce bude jiná.

Udělejte prosím spravedlivé a čestné rozhodnutí.

Těším se na práci s tebou.


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Doufám, že jsem správně pochopil, že vás kasino obvinilo z porušení maximální povolené sázky. Mohl byste mi prosím přeposlat vaši historii bonusů a historii her od okamžiku, kdy jste aktivovali bonus za vklad? Vše můžete přeposlat na kristina.s@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
\ Překlad

Právě jsem vám poslal e-mail.

Pokud máte nějaké problémy, dejte mi prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
\ Překlad

Omlouvám se, pokud se zdá, že spěchám.

Jak dlouho bude vyšetřování trvat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji, ale bohužel potřebuji vidět celou historii hry nejlépe ve formátu PDF nebo listu Excel.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 11 měsíci
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
\ Překlad

Poslal jsem Vám soubor PDF na Váš email.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, QED1001, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
\ Překlad

Co si myslíte, že se stane v budoucnu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, QED1001,

Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce LiliBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým LiliBet Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 10 měsíci
\ Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\ Překlad

Mochizuki (Lilibet Japonsko)

26. června 2023, 10:20 BST

Vážený QED****

Děkujeme za vaši trvalou přízeň nad Lilibet. Také se omlouváme za čas, který nám trvalo kontaktovat vás.

Po obdržení vašeho dotazu a odkazu na minulé interakce a historii používání jsme váš účet uzavřeli na základě 2.2.2 smluvních podmínek.

Vezměte prosím na vědomí, že jej v budoucnu nebudete moci v naší společnosti používat.

Děkujeme, že využíváte naši službu.

Tým zákaznické podpory Lilibet


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - --------------------------ーー


Jednoduše se zeptejte na historii vkladů/výběrů a historii sázek

Váš účet byl uzavřen.

Co to znamená??


Kasino GURU

Chcete, abych na to podal samostatnou stížnost?


Pane Lili Bet

Na toto bych také rád dostal odpověď.


Výňatek ze smluvních podmínek

2.2.2. Vyhrazujeme si právo odmítnout nové zákazníky nebo uzavřít účty bez udání důvodu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\ Překlad

Mochizuki (Lilibet Japonsko)

26. června 2023, 11:02 BST

Vážený QED****

Děkujeme za vaši odpověď.

Pokud jde o důvod uzavření, je to výsledek interních diskusí a nemůžeme odpovědět na důvod ani podrobnosti. Zůstatek navíc není vratný, protože je nižší než minimální převoditelná částka.

Pokud se na nás v budoucnu obrátíte, zdržíme se odpovědi, proto nám prosím odpusťte.

Tým zákaznické podpory Lilibet


Požádal jsem o důvod a vrácení zbývajícího zůstatku, ale odpověď byla podle očekávání.

podělím se.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený QED1001,

Nemusíte podávat novou stížnost, všechny problémy vyřešíme zde.

Stále však čekáme na odpověď kasina.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\ Překlad

Pane Branislave

mám to. Děkuji.


Milá LiliBet

Prosím o vaši rychlou odpověď.

1. Vysvětlete důvod uzavření účtu

2. Vraťte prosím zabavených přibližně 28 000 $ a co nejdříve vytáhněte.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\ Překlad

Jsem velmi znepokojen, protože jsem nedostal žádnou odpověď.


Pokud nepřijde žádná odpověď z kasina, jak je

Jaký tok to bude?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý Branislave

Děkujeme, že jste nás na to upozornili.

Provedli jsme další důkladnou kontrolu uživatelského účtu, celé herní aktivity a informací, které jsme uživateli poskytli, a rádi bychom se s vámi podělili o informace týkající se této záležitosti.

Uživatel provedl vklad 500 USD dne 30/04/2023 10:38:54, který použil k uplatnění naší uvítací bonusové akce v kasinu. Po ztrátě počátečního vkladu si uživatel zahrál 1 kolo hry Moon Princess s vkladem 2 USD a poté hru Solar Queen na 9 kol pro každý vklad: 20 USD, 15 USD, 10 USD, 8 USD a 2 USD s bonusovými penězi.

Následoval další vklad 30 USD dne 30/04/2023 10:52:15, uživatel zahájil hru se zůstatkem 30 USD a po odehrání 3 kol Blackjack Neo uživatel nejprve provedl výběr 40,1 USD, poté jej zrušil a vrátil se na Solar Queen a následně hráli 1 kolo s každým vkladem 20 USD, 15 USD, 10 USD, 8 USD a 2 USD, což vedlo k celkové výhře 154,35 USD a výběru 139,45 USD dne 30. 4. 2023 v 18:49:43.

Jakmile naše příslušné oddělení prošetřilo hratelnost, zjistilo se, že uživatel porušil naše bonusové podmínky, protože uživatel skládal speciální funkce (divoké) na 9 kol a sbíral možné výhry svým následujícím vkladem v 10. kole, kdy divoké funkce se staly aktivními, aby se vyhnuly požadavkům na sázení ve hře Solar Queen.


3.6.4 Pokud jde o zneužití bonusů pomocí mechanismů v kasinových automatových hrách, pokud se zjistí, že bonus je zneužit nebo podváděn, veškeré výhry získané podváděním z jakéhokoli důvodu propadnou. Žádost o výběr bude zrušena. Upozorňujeme, že můžeme být nuceni zavřít naše účty pro zákazníky, u kterých bude zjištěno, že zneužívají podvodné aktivity. Vyhrazujeme si právo považovat jakoukoli formu vašeho jednání za podvodnou. Náš úsudek o zneužití bonusů a podvodech je absolutní.

*Příklad 1. V jakémkoli produktu (včetně kasin, stolních kasin, živých kasin, sportů atd.), bez ohledu na to, zda se používají bonusy nebo skutečné peníze, nejsou výherní peníze dočasně přijímány ve fázi, kdy jsou generovány výherní peníze. Pokud je zjištěno podvodné chování, jako je ukládání peněz ve hře nebo skrývání sázkové částky opuštěním hry bez čekání na výsledek sázky, všechny výhry propadnou. Jakékoli další výhry z kvalifikačních výher rovněž propadnou. V tomto okamžiku, i když se zjistí, že odměna za bonusovou kampaň byla získána podvodnou činností nebo že sázkové požadavky bonusu byly spotřebovány podvodnou činností, budou všechny cílové částky a výherní částky vráceny. Propadne a bonus bude odebrán.


V důsledku toho byl výběr uživatele dne 01.05.2023 19:47:35 zrušen. Namísto odečtení výher byla uživateli nabídnuta možnost výhry vsadit a byl informován, že jeho zůstatek vyžaduje dokončení sázení uvítacího bonusu kasina před výběrem, protože zůstatek byl odvozen z naskládání speciálních funkcí (divoké) při používání uvítacího bonusu kasina. peníze.

Poté uživatel vsadil 40 USD na hru Moon Princess dne 10/05/2023 23:20:28, což vedlo k výhře 8968 USD a nakonec uživatel zvýšil zůstatek na 28371,65 USD a provedl výběr svého celkového zůstatku. Po provedení nezbytných herních kontrol byl zůstatek uživatele upraven zpět na 139,45 USD podle podmínek uvítací promo akce našeho kasina a uživatel byl informován, aby dokončil sázení.

6. Při použití tohoto bonusu je sázkový požadavek pro výběr výher získaných z tohoto bonusu 30násobek částky bonusu.

*V tomto požadavku na sázení 30x není zahrnuta částka vkladu. Vezměte prosím na vědomí, že musíte vsadit 1 násobek částky vkladu samostatně.

*Maximální výše sázky v kasinových automatech a produktech živého kasina při použití příslušného bonusu je následující.

Kasinové automaty: 650 ¥ / 5 $ Live Casino: 3 500 ¥ / 25 $

Kromě toho neexistují žádné zakázané hry, ale pokud se potvrdí jakékoli nezákonné použití bonusu, může být bonus a výherní částka generovaná použitím bonusu z jakéhokoli důvodu odebrána.


Dne 11/05/2023 22:24:46 začal uživatel znovu hrát s balancí a ve hře Note of Death po 51 kolech hry byl zůstatek ztracen.

V souladu s našimi Všeobecnými obchodními podmínkami bod 2.2.2 byl uživatelský účet dne 26. 6. 2023 uzavřen a hráči byly poskytnuty všechny potřebné informace.

Ještě jednou děkujeme a doufáme, že tato odpověď celou věc objasní.

Lilibet Japonsko

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
\ Překlad

Děkujeme za vaši odpověď.


jeden první

Termín "zakázané hry" nebyl v pravidlech nikde napsán.


Navíc je arogantní posuzovat to jako „podvod" tímto způsobem pouze na uvážení kasina.

Znamená to, že lze určit, že je podvodná, i když podvodná není?


A to i v případě, že by toto právo bylo uděleno

Při výběru 139,45 USD


* To, co jsem vlastnil, byly skutečné peníze.

Po hraní Solar Queen z tohoto důvodu

Ruším svůj bonus.

Řeknu to znovu, protože je to důležité.

★ Bonus byl zrušen.


Pak jsem vložil 30 $.


To znamená, že požadavky na sázení jsou specificky spojeny se skutečnými penězi a požadavky na sázení se nevztahují.


Jinými slovy, s rotací 40 USD není žádný problém a tato konfiskace je považována za obecné pravidlo podmínek.


A ačkoli to bylo uzavřeno v podmínkách služby 2.2.2


Neudělal jsem nic jiného, než že jsem se zeptal na historii sázek, historii her.


Nezabránili jste jim ve snaze shromáždit důkazy?

Proto si myslím, že tyranské právo na jednostranné uzavření jako 2.2.2 bylo využito.


Shrnout


1. Žádný limit sázek za skutečné peníze.

Protože je konfiskace neplatná, vraťte ji.


2. Rozsudek o nezákonném použití bonusu je nejednoznačný a je značně arogantní.

S tímto jednostranným rozhodnutím není žádný problém

Můžete to zdůvodnit?


3. Ve skutečnosti slotům moc nerozumím

Pouze jsem hrál.

Proč není uvedena jako zakázaná hra?

Zkontroloval jsem další kasina.

Většina kasin to má uvedené.

V Lilibet nejsou žádné zakázané hry


4. že jste zrušili bonus

Co jste ve své odpovědi nezmínil

proč?


5. Tímto způsobem vlastním bonus

Existuje možnost, že se bude soudit, že tomu tak bylo.

V tom případě je tvrzení kasina oprávněné, ale vynechali jste vysvětlení záměrně?


6. Posloucháním historie sázek a historie vkladů/výběrů

Jaký je důvod uzavření?

Protože by bylo nutné předložit nepohodlné důkazy

2.2.2 Právo jednostranně vyloučit

Cvičí se to?


Odpovězte prosím na otázky 1-6.


Také, kdybyste mi mohl vrátit peníze

Nebudu se zabývat důvodem uzavření ani tím, že nehraju žádné zakázané hry.


Spravedlivý úsudek ze strany kasina

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\ Překlad

Řeknu to znovu, protože je to důležité.

★ Bonus byl zrušen.


Pak jsem vložil 30 $.


To znamená, že požadavky na sázení jsou specificky spojeny se skutečnými penězi a požadavky na sázení se nevztahují.


Toto "Potom jsem vložil 30 $."

je nesprávné.


Správně


Vklad 30 $

Hratelnost *Skutečné peníze

Výběr 139,45 $ * Skutečné peníze

Odmítnutí odstoupení od smlouvy, dodatečné podmínky odstoupení od smlouvy

28371,65 výběr * skutečné peníze


se stává.


Otázky jsou také:

Děkuji.


1. Žádný limit sázek za skutečné peníze.

Protože je konfiskace neplatná, vraťte ji.


2. Rozsudek o nezákonném použití bonusu je nejednoznačný a je značně arogantní.

S tímto jednostranným rozhodnutím není žádný problém

Můžete to zdůvodnit?


3. Ve skutečnosti slotům moc nerozumím

Pouze jsem hrál.

Proč není uvedena jako zakázaná hra?

Zkontroloval jsem další kasina.

Většina kasin to má uvedené.

V Lilibet nejsou žádné zakázané hry


4. že jste zrušili bonus

Co jste ve své odpovědi nezmínil

proč?


5. Tímto způsobem vlastním bonus

Existuje možnost, že se bude soudit, že tomu tak bylo.

V tom případě je tvrzení kasina oprávněné, ale vynechali jste vysvětlení záměrně?


6. Posloucháním historie sázek a historie vkladů/výběrů

Jaký je důvod uzavření?

Protože by bylo nutné předložit nepohodlné důkazy

2.2.2 Právo jednostranně vyloučit

Cvičí se to?


Odpovězte prosím na otázky 1-6.


Také, kdybyste mi mohl vrátit peníze

Nebudu se zabývat důvodem uzavření ani tím, že nehraju žádné zakázané hry.


Spravedlivý úsudek ze strany kasina

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
\ Překlad

Potřebujete více času na vyšetřování?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,

Omlouvám se za zpoždění. Nečekaně jsem byl několik dní mimo kancelář.


QED1001, pokud jste při hraní s bonusovými penězi nashromáždili nějaké herní funkce a poté jste po ztrátě bonusových prostředků dokončením kol s těmito funkcemi získali výhry z vkladu skutečných peněz, obávám se, že pro to nemůžeme udělat nic víc pomoci a v takovém případě nemáte na takto získanou výhru nárok. Hovoříme o zakázané činnosti, která je považována za zneužití bonusu („zpožděná kola") ve všech online kasinech. Ale samozřejmě potřebujeme vidět důkazy podporující tvrzení a rozhodnutí kasina, proto požádám zástupce kasina, aby mi poskytl potřebné údaje a podrobnosti. Upozorňujeme však, že pokud budou tvrzení kasina potvrzena důkazy, stížnost bude zamítnuta.


Vážený tým LiliBet Casino ,

Děkuji mnohokrát za obsáhlé vysvětlení. Myslím, že už je to jasné.

Bohužel nejsme schopni přijmout pouze vysvětlení jako dostatečný důkaz. Proto bych rád zopakoval část mého předchozího příspěvku směřujícího ke kasinu.

Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru). "

Můžete mi poskytnout následující údaje z kasinového účtu stěžovatele:

  • Protokoly her – bylo by skvělé, kdyby dokument obsahoval ID uživatele nebo e-mail
  • Historie transakcí (vklady/výběry/bonusy s daty a časy), pokud není viditelná v herních protokolech hráče
  • Komunikace, kde ho kasino informovalo o vynulování zůstatku a šanci splnit požadavky na bonusové sázky po nashromáždění prostředků z „zpožděných kol"

Předem děkuji za poskytnutí informací. Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Branislave,

Upozorňujeme, že na výše uvedenou e-mailovou adresu měl být zaslán e-mail s požadovanými informacemi.


Dejte nám vědět, pokud budete potřebovat další informace.


Ještě jednou děkuji.


Lilibet Japonsko

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený QED1001,

Po shromáždění všech nezbytných údajů a informací poskytnutých kasinem uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina několika způsoby. Poskytnuté údaje potvrzují tvrzení kasina. Toto jsme zjistili:

  • Obvinění sice neříká nic o hraní zakázané hry – ano, skutečně, v podmínkách kasina pro hraní s aktivním bonusem nejsou žádné zakázané hry uvedeny. Existují však hry se sníženým příspěvkem k požadavkům na sázení a maximální sázka na automaty je 5 USD.
  • Vaše první sázky hned po aktivaci bonusu byly 250 $ v Blackjacku – tyto sázky již porušovaly podmínky bonusu kasina – maximální výši sázky při hraní s aktivním bonusem.
  • Jakmile byl váš vklad skutečných peněz prohrán hraním, existovala pouze 1 sázka ve hře na automatu (Moon Princess) bez porušení pravidel (sázka 2 $), pak tu byly zmíněné sázky 20 $, 15 $, 10 $ a 8 $, každá z nich byla uzavřena 9krát, aby se získaly bonusové funkce ve hře, aniž by byly dokončeny provedením desáté sázky ve stejné výši. Každá z těchto sázek také porušila pravidlo maximální výše sázky. Byly zde i sázky 2 $ (9x) , což by za normálních okolností a hraní neznamenalo porušení pravidel kasina, ale vysvětlím to v jiném bodě níže. Po všech těchto sázkách zůstal malý zůstatek, takže jste pokračovali ve hře se sázkami 1 $, poslední 0,2 $, a bonus byl ztracen/zrušen.
  • Byl proveden vklad 30 $, znovu se chvíli hrálo v Blackjacku (pouze 5 sázek), dosáhlo se zůstatku 40,1 $ a byla podána žádost o výběr $ 40,1 - žádný problém - vklad skutečných peněz a výhry/zůstatek, ale výběr byl zrušen.
  • Po zrušení výběru jste se vrátili do slotu „Solar Queen" a sbírali jste výhry dokončením nedokončených kol provedením desáté sázky v částkách: 20 $, 15 $, 10 $, 8 $ a 2 $. To znamená vážné porušení podmínek a je zakázáno ve všech online kasinech nabízejících bonusy. Vzhledem k tomu, že funkce ve hře byly nashromážděny s aktivním bonusem, který podléhá bonusovým podmínkám, hraním tímto způsobem jste se dopustili zneužití bonusu kvůli vyhýbání se sázkovým požadavkům platným pro bonus. Výhry byly připsány k vašemu zůstatku skutečných peněz.
  • Byla podána další žádost o výběr celého vašeho zůstatku (139,45 $), ale zahrnovala i nevsazené výhry z bonusových kol. Proto byla zamítnuta a byla vám poskytnuta další šance pokračovat ve hře podle pravidel kasina. Od tohoto okamžiku znovu podléhal obnovený zůstatek bonusovým podmínkám. Udělali jste však první sázku ve výši 40 $ – maximální výše sázky byla opět překročena. Měli jste štěstí a získali jste z této sázky značné výhry (8968,0 $), ale jelikož byla překročena maximální sázka, výhry byly neplatné a na základě následující hry je jasné, že vám poskytla (nespravedlivou) výhodu. Bez překročení maximální vsazené částky a štěstí v dané hře byste nemohli nasbírat další výhry.
  • I poté, co se toto všechno stalo, byl váš zůstatek obnoven na nelegitimně inkasovaných $139,45 – takže další šance hrát podle podmínek kasina. Bohužel, bonusové prostředky byly tentokrát ztraceny.

Abych to všechno shrnul – bez porušení pravidel byste žádnou z výher nenasbírali a nemáte nárok na žádný ze sporných prostředků. Upřímně řečeno, navzdory skutečnosti, že vaše výhry byly neplatné kvůli porušení smluvních podmínek a dopustili jste se zneužití bonusů, kasino bylo schopno a ochotno obnovit vaše výhry (dvakrát) a poskytlo vám další šanci splnit požadavky a vybrat si, takže můžete být rádi a šťastní, že jste mohli hrát v podstatě zdarma, protože 139,45 $ bylo nashromážděno nelegitimně, byly považovány za neplatné a zpožděné od začátku kola. Jakmile je bonus aktivní, platí pravidlo maximální výše vsazené částky také pro vklady skutečných peněz – jde o průmyslový standard a potvrdil to i live chat kasina.

Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí akceptujeme.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .

Mnohokrát děkujeme týmu LiliBet Casino za poskytnutí informací a za spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky