Hráčovi z Německa byly výhry zrušeny kvůli obvinění z podvodných aktivit. Byla to pravděpodobně chyba, protože hráč obdržel své výhry.
Hrál jsem v kasinu několikrát a měl 2 úspěšné výběry. Když jsem ale hrál naposledy v únoru, kasino mi nezaplatilo výhru a vrátilo mi vklad. Jako důvod jsem obdržel tento e -mail:
„Vezměte prosím na vědomí, že během rutinní kontroly byl váš účet označen naším interním zabezpečovacím systémem.
Vezměte prosím na vědomí, že zakazujeme tajné dohody se zákazníky a přijímáme aktivní opatření při zákazu jakéhokoli používání robotů nebo jiných zařízení, která narušují normální hru. Podle našich smluvních podmínek si v případě podvodného chování nebo porušení našich pravidel vyhrazujeme právo podniknout kroky, jako je snížení limitů sázek, uzavření účtů, konfiskace výher atd. "
Chtěl bych vědět, co bylo na mé hře špatně, jaké kasino přijalo toto rozhodnutí. Doufám, že mi můžete pomoci.
Milý Jolane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Kontaktujeme kasino a požádáme ho o pomoc při řešení tohoto problému, ale než to uděláme, mohli byste prosím poradit, jaké hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Aktivovali jste při vkládání prostředků na svůj účet nějaký bonus?
Dostali jste konkrétní informace o tom, které pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zrušeny? Předejte prosím veškerou příslušnou komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela
Ano, hrál jsem s bonusem. Hry, které jsem hrál, jsou Jokerizer a Blood Suckers Fixed. Nevím, které pravidlo jsem porušil. Dostal jsem pouze obecné informace. Přeposlal jsem vám e -mail z kasina.
Velice vám děkuji, Jolane, za poskytnutí všech potřebných informací e -mailem. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Dobrý den, Jolane,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych do této konverzace pozval kasino LiliBet. Kasino, můžete prosím specifikovat, jaký byl problém s výhrami hráče?
Dobrý den, drahý Jolane,
Je nám líto, že jste s naším kasinem nebyli spokojeni!
Nejprve vám děkuji za informace, které jste s námi sdíleli. Informace, které jste poskytli, jsem přeposlal příslušným přátelům našeho týmu. Ohledně problému vás budeme co nejdříve kontaktovat.
Ahoj, Jolane,
Náš tým zkontroloval váš stav a rozhodl se znovu načíst váš zůstatek.
Těšíme se, že vás zase uvidíme.
Děkuji mnohokrát. Nyní provedu výběr a dám mi vědět, až dostanu peníze.
Milý Jolane,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru