DomůStížnostiLiliBet Casino - Výhry hráčů byly zrušeny.

LiliBet Casino - Výhry hráčů byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

LiliBet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 3.8.2021 | Vyřešena : 25.8.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčovi z Německa byly výhry zrušeny kvůli obvinění z podvodných aktivit. Byla to pravděpodobně chyba, protože hráč obdržel své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Hrál jsem v kasinu několikrát a měl 2 úspěšné výběry. Když jsem ale hrál naposledy v únoru, kasino mi nezaplatilo výhru a vrátilo mi vklad. Jako důvod jsem obdržel tento e -mail:

„Vezměte prosím na vědomí, že během rutinní kontroly byl váš účet označen naším interním zabezpečovacím systémem.


Vezměte prosím na vědomí, že zakazujeme tajné dohody se zákazníky a přijímáme aktivní opatření při zákazu jakéhokoli používání robotů nebo jiných zařízení, která narušují normální hru. Podle našich smluvních podmínek si v případě podvodného chování nebo porušení našich pravidel vyhrazujeme právo podniknout kroky, jako je snížení limitů sázek, uzavření účtů, konfiskace výher atd. "


Chtěl bych vědět, co bylo na mé hře špatně, jaké kasino přijalo toto rozhodnutí. Doufám, že mi můžete pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Jolane,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Kontaktujeme kasino a požádáme ho o pomoc při řešení tohoto problému, ale než to uděláme, mohli byste prosím poradit, jaké hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Aktivovali jste při vkládání prostředků na svůj účet nějaký bonus?

Dostali jste konkrétní informace o tom, které pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zrušeny? Předejte prosím veškerou příslušnou komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, hrál jsem s bonusem. Hry, které jsem hrál, jsou Jokerizer a Blood Suckers Fixed. Nevím, které pravidlo jsem porušil. Dostal jsem pouze obecné informace. Přeposlal jsem vám e -mail z kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Jolane, za poskytnutí všech potřebných informací e -mailem. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, Jolane,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych do této konverzace pozval kasino LiliBet. Kasino, můžete prosím specifikovat, jaký byl problém s výhrami hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, drahý Jolane,


Je nám líto, že jste s naším kasinem nebyli spokojeni!


Nejprve vám děkuji za informace, které jste s námi sdíleli. Informace, které jste poskytli, jsem přeposlal příslušným přátelům našeho týmu. Ohledně problému vás budeme co nejdříve kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, Jolane,


Náš tým zkontroloval váš stav a rozhodl se znovu načíst váš zůstatek.


Těšíme se, že vás zase uvidíme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Jolane,

mám tento případ považovat za vyřešený?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát. Nyní provedu výběr a dám mi vědět, až dostanu peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Jolane,

už je to týden. Obdrželi jste své výhry, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, peníze jsem obdržel. Díky moc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Jolane,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky