Zaregistroval jsem se v Lilibet Casinu a jako nový hráč jsem si nárokoval uvítací bonus za dodržení všech uvedených podmínek. Poté, co jsem hrál a vyhrál 11 534 EUR, kasino zabavilo mé výhry s odkazem na porušení T&C 3.1.8, který omezuje sázky na 5 EUR na zatočení pro bonusy za opětovné nabití.
Jejich vlastní podmínky však jasně odlišují uvítací bonus od bonusu za opětovné načtení. Uvítací bonus je speciálně pro nové hráče, zatímco bonusy za opětovné nabití se vztahují na stávající hráče, kteří provádějí následné vklady. Navzdory tomu kasino nyní tvrdí, že uvítací bonus je považován za bonus za opětovné načtení, což je v rozporu s jejich zveřejněnými podmínkami.
Domnívám se, že jde o nespravedlivý výklad a žádám, aby kasino obnovilo mé výhry, protože jsem dodržel pravidla pro uvítací bonus. Kasino mi nabídlo vrácení mého vkladu nebo poskytnutí jiného bonusu, ale neřešilo konfliktní podmínky.
Žádám o pomoc při řešení tohoto problému a zajištění spravedlivého zacházení na základě uvedených podmínek.
Živý chat
Zabavíte výhru?
Hej
21:27
L
Bohužel je to tak, Phothirate.
Živý chat
??
jak to
L
Poslali jsme vám o tom e-mail, podařilo se vám to zkontrolovat?
Živý chat
Ano
není to správné
L
jak to myslíš?
Živý chat
Maximální výše sázky na zatočení pro bonusy za dobití je 5 EUR
Maximální částka sázky na zatočení pro bonusy RELOAD je 5 EUR
21:28
ZNOVU NAČÍST
L
Ano.
Živý chat
Bylo to přebíjení?
A vy jste hráli s 20 EUR za zatočení.
L
Jakýkoli bonus, který je založen na vašich vkladech.
Živý chat
Promiň, kde se to píše?
21:29
L
Tedy jakýkoli bonus, který vám dává procentuální bonusovou částku.
Živý chat
https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370
L
Tak tomu bylo vždy.
Živý chat
3.1.8. Maximální výše sázky na zatočení pro bonusy za dobití je 5 EUR nebo ekvivalent (5 USD, 7 CAD, 7 AUD, 7 NZD, 25 PLN, 500 INR).
Přečtěte si prosím bod 3.1.8 našich obchodních podmínek.
21:30
L
Ano, přesně tak.
Živý chat
říká RELOAD bonusy
Použil jsem bonus za registraci
L
Uvítací bonus je bonus za opětovné načtení.
Živý chat
ne přebíjení
co?
uvítací bonus je vítán
reload bonus je reload
to není správné.
Pokud chcete, můžeme bonusovou částku přidat ještě jednou na váš účet a můžete ji hrát znovu podle pravidel.
21:31
L
Případně vám můžeme vrátit zálohu.
Živý chat
Chci své výhry
protože to není fér
jasně říká bonusy za opětovné načtení
L
Bohužel to nelze provést podle našich podmínek.
Živý chat
dobíjet bonusy
jsou různé
to jsou bonusy, které můžete získat po registraci
Uvítací bonus
21:32
je, když se jen zaregistrujete
L
Uvítací bonus je považován za bonus za dobití, každý bonus, který odpovídá výši vašeho vkladu, je bonus za dobití.
Živý chat
kde se to říká v termínu
L
To je standardní praxe.
Živý chat
21:33
Jde o smluvní podmínky
21:35
Hrál jsem s uvítacím bonusem, který podle vašich vlastních podmínek nespadá do kategorie reload bonusu.
L
Neexistují žádné specifické podmínky pro „uvítací bonus".
Živý chat
Rozdíl mezi těmito dvěma typy bonusů je zásadní a byl patrný z vašich propagačních materiálů a podmínek, které mi byly předloženy.
L
Můžete najít nějaké konkrétní podmínky pro „uvítací" bonus v našich podmínkách?
Živý chat
https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370
21:36
L
Přesně to je marketingové pojmenování zmíněného bonusu.
Živý chat
používám google překladač
Prosím, zkontrolujte poslední bod odkazu, který jste mi poskytli.
21:37
L
15. Pro tuto akci platí Všeobecné podmínky bonusu, pro více informací prosím klikněte zde.
Živý chat
Ano, píšou RELOAD bonusy
toto není opětovné načtení
V tomto bodě je to sémantika.
Jak jsme již zmínili, každý bonus odpovídající vkladu je bonus za opětovné načtení.
21:38
Jejich vlastní podmínky však jasně odlišují uvítací bonus od bonusu za opětovné načtení. Uvítací bonus je speciálně pro nové hráče, zatímco bonusy za opětovné nabití se vztahují na stávající hráče, kteří provádějí následné vklady.
Podmínky „uvítacího bonusu" uvádějí, že všechny podmínky platí podle všeobecných podmínek.
A všeobecné podmínky uvádějí, že maximální výše sázky je 5 EUR.
Žádný takový rozdíl neexistuje, Phothirate.
21:39
Kde je napsáno, že je to 5 eur?
Pokud jej najdete mimo marketingový materiál, tj. naše obchodní podmínky, rádi vám vyhovíme.
říká se o bonusech za opětovné načtení
ne na uvítací bonusy
podám stížnost u třetí strany
Je to uvedeno ve všeobecných podmínkách, na který termín 15 uvítacího bonusu vás přesměruje.
Můžete tak učinit.
21:40
Jak je to vaše právo.
V tuto chvíli vám můžeme nabídnout toto:
1. Můžeme znovu přidat bonus a můžete pokračovat ve hře až do 5 EUR za zatočení.
2. Můžeme vám vrátit zálohu.
I registered at Lilibet Casino and claimed the welcome bonus as a new player, following all stated terms and conditions. After playing and winning €11,534, the casino confiscated my winnings, citing a violation of T&C 3.1.8, which limits bets to 5 EUR per spin for reload bonuses.
However, their own terms clearly differentiate the welcome bonus from a reload bonus. The welcome bonus is specifically for new players, while reload bonuses apply to existing players making subsequent deposits. Despite this, the casino is now claiming that the welcome bonus is considered a reload bonus, which contradicts their published terms.
I believe this is an unfair interpretation and request that the casino reinstates my winnings, as I adhered to the rules for the welcome bonus. The casino has offered to refund my deposit or provide another bonus but has not addressed the conflicting terms.
I am seeking assistance in resolving this issue and ensuring fair treatment based on the stated terms and conditions.
Live Chat
You confiscate winning?
Hey
9:27 PM
L
Unfortunately, it is so, Phothirat.
Live Chat
??
how come
L
We've sent you an e-mail regarding this have you managed to check it out?
Live Chat
Yes
it no correct
L
How do you mean?
Live Chat
The maximum bet amount per spin for reload bonuses is 5 EUR
The maximum bet amount per spin for RELOAD bonuses is 5 EUR
9:28 PM
RELOAD
L
Yes.
Live Chat
Was this a reload?
And you've been playing with 20 EUR per spin.
L
Any bonus that is based on your deposits.
Live Chat
Sorry where does it say that?
9:29 PM
L
I.e. any bonus that gives you a percentage bonus amount.
Live Chat
https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370
L
This has been the case always.
Live Chat
3.1.8. The maximum bet amount per spin for reload bonuses is 5 EUR or equivalent (5 USD, 7 CAD, 7 AUD, 7 NZD, 25 PLN, 500 INR).
Please, check point 3.1.8 of our terms and conditions.
9:30 PM
L
Yes, exactly.
Live Chat
it say RELOAD bonuses
I used a signup bonus
L
The welcome bonus is a reload bonus.
Live Chat
not a reload
huh?
welcome bonus is welcome
reload bonus is reload
this is not correct.
If you'd like we can add the bonus amount once more to your account and you can play it again as per the rules.
9:31 PM
L
Or alternatively, we can refund your deposit.
Live Chat
I want my winnings
cause this is not fair
it clearly say reload bonuses
L
Unfortunately, this cannot be done as per our terms and conditions.
Live Chat
reload bonsues
are diffirent
that is bonuses you can get after your registration
Welcome bonus
9:32 PM
is when you just register
L
The welcome bonus is considered a reload bonus, every bonus that matches your deposit amount is a reload bonus.
Live Chat
where does it say that in the term
L
This is a standard practice.
Live Chat
9:33 PM
It's a contractdiction in terms
9:35 PM
I was playing with the welcome bonus, which, according to your own terms, does not fall under the category of a reload bonus.
L
There are no "welcome bonus" specific terms.
Live Chat
The distinction between these two types of bonuses is crucial and was evident in your promotional materials and the terms and conditions presented to me.
L
Can you find any specific terms for a "welcome" bonus on our terms?
Live Chat
https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370
9:36 PM
L
That is exactly it a marketing naming of said bonus.
Live Chat
i use google translate
Please, check the last point of the link you've provided me.
9:37 PM
L
15. The Bonus General Terms and Conditions apply for this promotion, for more information, please click here.
Live Chat
Yes it say RELOAD bonuses
this is not a reload
This is semantics at this point.
Like we mentioned any Deposit matching bonus is a reload bonus.
9:38 PM
However, their own terms clearly differentiate the welcome bonus from a reload bonus. The welcome bonus is specifically for new players, while reload bonuses apply to existing players making subsequent deposits.
The terms of the "welcome bonus" specify that all terms apply as per the general terms.
And the general terms specify that the maximum bet amount is 5 EUR.
There is no such distinction, Phothirat.
9:39 PM
Where does it say it's 5 euro?
If you find it outside of the marketing material i.e. our terms and conditions, we'd be happy to obligate.
it say for reload bonuses
not for welcome bonuses
i will file a complaint with a third party
It says it in the general terms, which term 15 of the Welcome bonus redirects you to.
You are free to do so.
9:40 PM
As it is your right.
At this time this is what we can offer you:
1. We can re-add the bonus and you can continue playing up to 5 EUR a spin.
2. We can refund your deposit.
Automaticky přeloženo: