DomůStížnostiLiliBet Casino - Výhry hráčů byly zabaveny kvůli nejasným podmínkám bonusu.

LiliBet Casino - Výhry hráčů byly zabaveny kvůli nejasným podmínkám bonusu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 8313

Částka: 15 000 €

LiliBet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 13.9.2024 | Nevyřešena : 11.10.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Opodstatněná stížnost

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Thajska tvrdil, že Lilibet Casino zabavilo její výhru ve výši 11 534 EUR pod záminkou porušení sázkového limitu pro bonusy za dobití, přičemž tvrdila, že uvítací bonus, který si nárokovala jako nový hráč, nebyl podle vlastní podmínky kasina. Požádala, aby její výhry byly obnoveny, protože se domnívala, že dodržela pravidla stanovená pro uvítací bonus. Kasino později uvedlo, že hráč neměl nárok na bonus, ale byl bez ohledu na to udělen. Došli jsme k závěru, že rozhodnutí kasina zadržet výhry bylo nepřijatelné a stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zaregistroval jsem se v Lilibet Casinu a jako nový hráč jsem si nárokoval uvítací bonus za dodržení všech uvedených podmínek. Poté, co jsem hrál a vyhrál 11 534 EUR, kasino zabavilo mé výhry s odkazem na porušení T&C 3.1.8, který omezuje sázky na 5 EUR na zatočení pro bonusy za opětovné nabití.

Jejich vlastní podmínky však jasně odlišují uvítací bonus od bonusu za opětovné načtení. Uvítací bonus je speciálně pro nové hráče, zatímco bonusy za opětovné nabití se vztahují na stávající hráče, kteří provádějí následné vklady. Navzdory tomu kasino nyní tvrdí, že uvítací bonus je považován za bonus za opětovné načtení, což je v rozporu s jejich zveřejněnými podmínkami.


Domnívám se, že jde o nespravedlivý výklad a žádám, aby kasino obnovilo mé výhry, protože jsem dodržel pravidla pro uvítací bonus. Kasino mi nabídlo vrácení mého vkladu nebo poskytnutí jiného bonusu, ale neřešilo konfliktní podmínky.

Žádám o pomoc při řešení tohoto problému a zajištění spravedlivého zacházení na základě uvedených podmínek.


Živý chat

Zabavíte výhru?

Hej

21:27

L

Bohužel je to tak, Phothirate.

Živý chat

??

jak to


L

Poslali jsme vám o tom e-mail, podařilo se vám to zkontrolovat?


Živý chat

Ano


není to správné


L

jak to myslíš?


Živý chat

Maximální výše sázky na zatočení pro bonusy za dobití je 5 EUR


Maximální částka sázky na zatočení pro bonusy RELOAD je 5 EUR


21:28

ZNOVU NAČÍST


L

Ano.


Živý chat

Bylo to přebíjení?


A vy jste hráli s 20 EUR za zatočení.


L

Jakýkoli bonus, který je založen na vašich vkladech.


Živý chat

Promiň, kde se to píše?


21:29

L

Tedy jakýkoli bonus, který vám dává procentuální bonusovou částku.


Živý chat

https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370


L

Tak tomu bylo vždy.


Živý chat

3.1.8. Maximální výše sázky na zatočení pro bonusy za dobití je 5 EUR nebo ekvivalent (5 USD, 7 CAD, 7 AUD, 7 NZD, 25 PLN, 500 INR).


Přečtěte si prosím bod 3.1.8 našich obchodních podmínek.


21:30

L

Ano, přesně tak.


Živý chat

říká RELOAD bonusy


Použil jsem bonus za registraci


L

Uvítací bonus je bonus za opětovné načtení.


Živý chat

ne přebíjení


co?


uvítací bonus je vítán


reload bonus je reload


to není správné.


Pokud chcete, můžeme bonusovou částku přidat ještě jednou na váš účet a můžete ji hrát znovu podle pravidel.


21:31

L

Případně vám můžeme vrátit zálohu.


Živý chat

Chci své výhry


protože to není fér


jasně říká bonusy za opětovné načtení


L

Bohužel to nelze provést podle našich podmínek.


Živý chat

dobíjet bonusy


jsou různé


to jsou bonusy, které můžete získat po registraci


Uvítací bonus


21:32

je, když se jen zaregistrujete


L

Uvítací bonus je považován za bonus za dobití, každý bonus, který odpovídá výši vašeho vkladu, je bonus za dobití.


Živý chat

kde se to říká v termínu


L

To je standardní praxe.


Živý chat

21:33

Jde o smluvní podmínky


21:35

Hrál jsem s uvítacím bonusem, který podle vašich vlastních podmínek nespadá do kategorie reload bonusu.


L

Neexistují žádné specifické podmínky pro „uvítací bonus".


Živý chat

Rozdíl mezi těmito dvěma typy bonusů je zásadní a byl patrný z vašich propagačních materiálů a podmínek, které mi byly předloženy.


L

Můžete najít nějaké konkrétní podmínky pro „uvítací" bonus v našich podmínkách?


Živý chat

https://lilibet.com/promotions/api/details?id=2370


21:36

L

Přesně to je marketingové pojmenování zmíněného bonusu.


Živý chat

používám google překladač


Prosím, zkontrolujte poslední bod odkazu, který jste mi poskytli.


21:37

L

15. Pro tuto akci platí Všeobecné podmínky bonusu, pro více informací prosím klikněte zde.


Živý chat

Ano, píšou RELOAD bonusy


toto není opětovné načtení


V tomto bodě je to sémantika.


Jak jsme již zmínili, každý bonus odpovídající vkladu je bonus za opětovné načtení.


21:38

Jejich vlastní podmínky však jasně odlišují uvítací bonus od bonusu za opětovné načtení. Uvítací bonus je speciálně pro nové hráče, zatímco bonusy za opětovné nabití se vztahují na stávající hráče, kteří provádějí následné vklady.


Podmínky „uvítacího bonusu" uvádějí, že všechny podmínky platí podle všeobecných podmínek.


A všeobecné podmínky uvádějí, že maximální výše sázky je 5 EUR.


Žádný takový rozdíl neexistuje, Phothirate.


21:39

Kde je napsáno, že je to 5 eur?


Pokud jej najdete mimo marketingový materiál, tj. naše obchodní podmínky, rádi vám vyhovíme.


říká se o bonusech za opětovné načtení


ne na uvítací bonusy


podám stížnost u třetí strany


Je to uvedeno ve všeobecných podmínkách, na který termín 15 uvítacího bonusu vás přesměruje.


Můžete tak učinit.


21:40

Jak je to vaše právo.


V tuto chvíli vám můžeme nabídnout toto:


1. Můžeme znovu přidat bonus a můžete pokračovat ve hře až do 5 EUR za zatočení.

2. Můžeme vám vrátit zálohu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá phothiro,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s LiliBet Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Vrátilo kasino v tuto chvíli váš vklad nebo přečetlo bonus, prosím?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená phothira,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Zůstatek 11 934,00 EUR byl odstraněn a nahrazen 400,00 EUR, což je moje původní uložená částka.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Také jsem našel zpět svou chatovou relaci s kasinem, kde jsem se před registrací zeptal, zda existuje maximální velikost sázky s uvítacím bonusem.

Potvrzují, že s uvítacím bonusem neexistuje žádná maximální velikost sázky:

filefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Velmi vám děkuji, phothiro, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

ahoj phothira,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval LiliBet Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Petere a Phothiro,


Děkujeme, že jste se na nás obrátili ohledně vašich nedávných výher a použití vašeho bonusu.


Chápu vaše obavy ohledně bonusové mechaniky a rád bych objasnil situaci na základě našich smluvních podmínek. Bonus, který jste obdrželi, je sice uvítacím bonusem k vašemu prvnímu vkladu, ale ve své struktuře funguje podobně jako bonus za opětovné nabití. Je to proto, že stejně jako u bonusů za dobití byl přidán k vašemu vkladu a vztahují se na něj stejné podmínky.


V tomto případě, jak je uvedeno v bonusových podmínkách, existuje maximální limit vkladu 5 eur na sázku při hraní s aktivním bonusem. Bohužel se zdá, že jste uzavřeli sázky přesahující tento limit, což vedlo k odečtení vašich výher.


Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte nás kontaktovat. Ceníme si vašich zkušeností a děkujeme za pochopení.


s pozdravem

Tým Lilibet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vaše podmínky uvádějí maximální velikost sázky na bonus RELOAD a o uvítacím bonusu se dále nezmiňuje.

Také váš agent podpory chatu potvrdil, že na uvítací bonus NENÍ ŽÁDNÁ maximální výše sázky (viz opět přiložené snímky obrazovky chatovací konverzace).


filefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.


Vážený tým Lilibet Casino,

Reload bonus a uvítací bonus jsou dvě různé věci. Vaše podmínky dokonce uvádějí následující: Všechny bonusy za opětovné načtení "(vkladové bonusy nad rámec uvítacího bonusu mají limit výběru 10x bonusové částky)" . To jasně zdůrazňuje rozdíl. Zkontroloval jsem podmínky bonusu kasina. Zkontroloval jsem podmínky bonusu kasina a nenašel jsem žádnou zmínku o maximální sázce na uvítací nabídku. Navíc vaše podpora kasina potvrdila hráči v chatu, že neexistuje žádná maximální sázka (i když to vypadá, že nevěděli, čeho se otázka týká). Na základě těchto skutečností musí hráč za vyřešení reklamace dostat zaplaceno v plné výši.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Petere a Phothiro,


Váš případ jsme pečlivě prověřili a vážíme si příležitosti k objasnění situace.


Po dalším šetření můžeme potvrdit, že jste se před registrací ptali na uvítací bonus. I když si skutečně vážíme vašeho zájmu, je důležité poznamenat, že podle našich smluvních podmínek nemají hráči s bydlištěm v Thajsku nárok na tuto konkrétní uvítací nabídku. Toto pravidlo slouží k zajištění spravedlnosti a transparentnosti pro všechny naše hráče.


Veřejně dostupné na naší stránce:

13. Pro propagaci nejsou způsobilí uživatelé registrovaní z následujících zemí: Finsko, Indie, Bangladéš, Thajsko, Jižní Korea, Albánie, Alžírsko, Arménie, Egypt, Kazachstán, Pákistán, Vietnam.


Všechny bonusy na naší platformě navíc podléhají maximálnímu limitu vkladu 5 EUR, který se vztahuje na jakýkoli aktivní bonus. To je také uvedeno v našich smluvních podmínkách, aby byla zachována konzistence napříč našimi akcemi.

Protože je váš účet registrován v Thajsku, platí vyloučení z uvítacího bonusu a následně byly všechny výhry spojené s tímto bonusem odečteny. Zálohu jsme vám však vrátili v plné výši na váš účet.


Chceme vás také ujistit, že jsme vzali na vědomí vaši zpětnou vazbu a použili jsme opatření, abychom zabránili podobným problémům v budoucnu.


s pozdravem

Tým Lilibet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Během registrace podpora ručně aktivovala můj účet a také mi byl poskytnut bonus.


Ne, vracíte se mi s tím, že země, ze které hraji, nemá nárok na bonus...jak je potom vůbec možné, že mi byl bonus udělen?


Kromě toho... poté, co mi byly odebrány mé výhry, mi byla nabídnuta možnost znovu hrát s bonusem a poté použít otočení o velikosti sázky 5 EUR, abych zjistil, zda mohu vyhrát:


Bohužel jste vsadili 20 EUR na zatočení, což je nad povolený limit. V důsledku toho byla z vašeho účtu odstraněna částka 11 534,00 EUR v souladu s našimi podmínkami.

Rádi bychom vám však nabídli dvě možnosti:

  1. Tentokrát můžete získat další bonus a hrát podle pravidel s dodržením maximálního limitu sázky.
  2. Případně vám můžeme vrátit zálohu.

Dejte nám prosím vědět, jak byste chtěli postupovat, a my vám rádi pomůžeme.


Kdybych si vzal možnost hrát znovu s bonusem a znovu bych vyhrál......doslechl bych se, že jsem z Thajska, tak si opět odnesete výhru ????

Pro mě je jasné, že kasino udělalo spoustu chyb, za které teď jako hráč musím trpět.

Měli byste zaplatit mé výhry a upravit chyby systému kasina, aby žádný jiný hráč netrpěl stejným problémem.



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Je nám líto, že váš zaměstnanecký manuál ověřil můj účet a přidal mi bonus.


Z toho mám celou historii chatu.


Co jiného můžu dělat, než poslouchat podporu.


Také se mi znovu snažíte nabídnout nový bonus. Takže jaký má smysl to teď vytahovat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.


Vážený tým Lilibet Casino,

Obávám se, že nemůžeme akceptovat pouhé vrácení hráčského vkladu. Pokud jste hráči udělili bonus, měli byste také respektovat jeho výhry. Bonusové T&C jsou navíc velmi matoucí a chaotické a podpora netuší, co je maximální sázka. Celkově je to velmi špatná uživatelská zkušenost. Hráč bude muset dostat zaplaceno v plné výši, jinak bude stížnost nevyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

milý Petere,


Jak již bylo zmíněno, hráč nás kontaktoval před vytvořením účtu, aby se zeptal na uvítací bonus. V té době jsme nevěděli, že hráč je z regionu, který podle našich podmínek nemá nárok na bonus.


Po kontrole našich protokolů a konverzací můžeme potvrdit dva klíčové body.

Za prvé jsme bonus nepřipsali ručně. Hráč nezávisle nárokoval bonus přímo z webu, přestože podmínky, včetně regionálních omezení, byly jasně viditelné.


Za druhé, nedošlo k žádné interakci s námi mezi vkladem hráče a procesem nárokování bonusu.


Hráč provedl úspěšný vklad dne 09. 12. 2024 v 11:40:11 a získal bonus o několik sekund později, v 11:40:56.


Aby se to neopakovalo, zavedli jsme dodatečná opatření, která zajistí, že zákazníci z vyloučených regionů si uvítací bonus nebudou moci aktivovat ani nárokovat.


Nejsme schopni nabídnout vrácení peněz a stojíme si za svým konečným rozhodnutím: Obnovena bude pouze vložená částka, kterou může hráč buď použít pro naše služby, nebo ji může vybrat.


Děkujeme za pochopení.


Upřímně,

Tým Lilibet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme týmu Lilibet Casino za vaši odpověď. Vaše rozhodnutí z výše uvedeného důvodu bohužel nemůžeme přijmout.


Milá phothiro,

Obávám se, že nebudu schopen přesvědčit kasino, aby vám vyplatilo vaše výhry. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

s pozdravem

Petr


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky