DomůStížnostiLiliBet Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

LiliBet Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 845 €

LiliBet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 30.6.2022 | Vyřešena : 6.8.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z porušení T&C. Kasino zabavilo všechny výhry a vrátilo jeho vklad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kasino mi zabavilo výhru a vyplatilo pouze můj vklad. E-mail z kasina je připojen. Chtěl bych vědět, proč to kasino udělalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Marcoede,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Chápu správně, že to bylo jediné vysvětlení, které jste od kasina dostali? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, to bylo jediné vysvětlení kasina. E-mail jsem vám přeposlal.

Hrál jsem s aktivním bonusem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Než se pohneme vpřed, mohl byste prosím potvrdit, že jste nepoužili žádné roboty, software nebo jiné techniky ke změně hry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne, nemám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc Marcoed za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Marcoede.

Je mi líto, že slyším o vašich potížích.

Vypadá to, že vás nahlásila nějaká automatická kontrola, ale těžko říct.

Rád bych pozval zástupce kasina do případu:

Mohl byste nám prosím vysvětlit, co se stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Marcoede.

Bohužel kasino nereaguje. Doporučuji kontaktovat licenční úřad.:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Nebo se můžete obrátit na licenci Antillephone Curacao.

Dejte mi vědět, pokud budete potřebovat pomoc, rád vám pomohu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kasino mě kontaktovalo e-mailem a po opětovném odeslání dokumentů byl můj účet ověřen a zůstatek byl převeden na můj bankovní účet. Takže případ může být nyní uzavřen. Děkuji vám všem.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Marcoede,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené".

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky