Hráč z Německa byl obviněn z porušení T&C. Kasino zabavilo všechny výhry a vrátilo jeho vklad.
Kasino mi zabavilo výhru a vyplatilo pouze můj vklad. E-mail z kasina je připojen. Chtěl bych vědět, proč to kasino udělalo.
Milý Marcoede,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Chápu správně, že to bylo jediné vysvětlení, které jste od kasina dostali? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, to bylo jediné vysvětlení kasina. E-mail jsem vám přeposlal.
Hrál jsem s aktivním bonusem.
Než se pohneme vpřed, mohl byste prosím potvrdit, že jste nepoužili žádné roboty, software nebo jiné techniky ke změně hry?
Děkuji moc Marcoed za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Marcoede.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Vypadá to, že vás nahlásila nějaká automatická kontrola, ale těžko říct.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Mohl byste nám prosím vysvětlit, co se stalo?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Milý Marcoede.
Bohužel kasino nereaguje. Doporučuji kontaktovat licenční úřad.:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Nebo se můžete obrátit na licenci Antillephone Curacao.
Dejte mi vědět, pokud budete potřebovat pomoc, rád vám pomohu.