Hráč z Brazílie si nemohl vybrat své výhry z kasina. Tvrdí, že se řídil T&C kasina tím, že se při hraní s bonusem vyhnul sekci „stolní hry“. Napadá klasifikaci hry '100bitdice', kterou hrál, jako stolní hru. Jeho aktuální zůstatek je 719 €, ale není schopen vybrat peníze.
Vytvořil jsem svůj účet před časem a provedl vklad 5.8., vklad s bonusem. a teď se snažím vydělat peníze, ale nejde to, očividně hry, které jsem hrál, nebylo možné hrát s bonusem.
podle kasina: hráli jste ve stolní hře.
ale v T&C je napsáno, že to nelze hrát v sekci "stolní hry", což jsem respektoval! detail: toto je pouze ve výrazech v angličtině, protože výrazy v portugalštině několik odstavců neexistují, ale to je v pořádku.
hra byla nalezena v relaci slotů, strávil jsem jí několik dní. a požadavky na sázení byly sníženy na základě sázek v této hře, což vede k přesvědčení, že hra je způsobilá hrát s bonusem.
kromě toho, že T&C neurčují, co je desková hra! a z mého pohledu hra nevypadá jako stolní hra, popis hry nic neříká, ani v návodu, ani v pravidlech!
hra je 100bitdice, detail: Věřím, že s ní bylo vyrobeno pouze 80 %.
a teď jsem tady, nemůžu to dostat! Musím vsadit přibližně 15 000 eur (100 % bonusu) a už jsem prohrál přibližně 250 eur. Vložil jsem 495 eur. a momentálně mám 719eur.
Vážený williame3,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s LiliBet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Zkontroloval jsem webové stránky kasina a propagační podmínky a nenašel jsem hru, kterou jste uvedli ve své stížnosti, ale ve smluvních podmínkách jsem našel toto:
6. Tento bonus lze použít v kasinu, ale nelze jej použít v kasinu live a sportovním sázení. V případě použití budou všechny výhry zabaveny. Hrací automaty s bonusovým nákupem jsou vyloučeny z promo akce a nepřispívají ke sázení.
10. Stolní hry nepřispívají k plnění sázkových požadavků bonusu.
Nechybí ani seznam omezených her.
Mohl byste mi prosím poslat vaši korespondenci s kasinem ohledně tohoto problému? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Děkuji za zprávu, omlouvám se za zpoždění.
Zkontroloval jsem webové stránky kasina, ale nebyl jsem schopen najít hru 100 Bit Dice.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky, kde je vidět, kde se hra nachází z vašeho pohledu, pokud je to možné?
Budu čekat na vaši odpověď.
hra byla odstraněna, pravděpodobně kvůli tomuto problému
Velice vám děkuji, williame3, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme william3 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal LiliBet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.
Děkuji!
Drahý Petře,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Vážíme si vaší zpětné vazby a rádi bychom vám poskytli nějaké informace k vyřešení vašich problémů.
Chceme objasnit, že „100 Bit Dice" je skutečně oficiálně kategorizováno jako stolní hra poskytovatelem hry. Tato kategorizace je podpořena informacemi na oficiální stránce hry. Chápeme, že tato klasifikace se může lišit od toho, co očekáváte od stolní hry, ale odpovídá tomu, jak poskytovatel hodnotí vlastnosti hry.
Dále bychom vás rádi informovali, že podle zásady jsou všechny stolní hry vyloučeny z požadavků na bonusové sázení. Tato politika je v souladu s průmyslovými standardy a zajišťuje, že podmínky našich bonusů jsou spravedlivé a transparentní pro všechny hráče.
Nabízíme různé automaty a stolní hry a najdete je v sekci Casino.
Doufáme, že to situaci vyjasnilo
s pozdravem
Tým Lilibet
Děkujeme kasinu LiliBet za aktualizaci. Chtěl bych se zeptat, zda by bylo možné objasnit, zda byly odstraněny nějaké finanční prostředky nebo zda pouze sázení ve „100 bitových kostkách" nepřispívalo k požadavkům na sázení bonusu.
Děkuji předem!
Drahý Petře,
Děkuji za Vaši odpověď.
Můžeme potvrdit, že z hráčova účtu nebyly odebrány žádné prostředky. Ke sázení bonusu nepřispělo pouze sázení ze hry „100 Bit Dice".
Kromě toho je skvělé vědět, že hráč byl informován o zbývajících požadavcích na sázení prostřednictvím e-mailu, protože jasná komunikace je v těchto situacích nezbytná.
Doufáme, že to situaci vyjasnilo
s pozdravem
Tým Lilibet
Vážený tým LiliBet Casino , děkujeme za vysvětlení. Zkontroloval jsem stránky poskytovatele hry "100 Bit Dice" a ve skutečnosti je uveden jako stolní hra. Vzhledem k tomu, že v důsledku hraní hry nebyly zabaveny žádné finanční prostředky a pouze sázení nepřispělo ke sázkovým požadavkům bonusu, věříme, že pravidla byla uplatněna spravedlivě.
Vážený williame3 , budete muset vsadit bonus ve hrách povolených podmínkami bonusu. Tato stížnost bude nyní zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
