Hráčce z Německa byly její bonusové výhry zrušeny, protože Německo se stalo omezenou zemí pro propagační akce jakéhokoli webu.
Automaticky přeloženo:
LiliBet Casino - Propagační výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 202
Částka: 1 724,4 €
LiliBet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Proti férovému hraní
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 11 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Provedl jsem vklad, požádal o bonus, kasino to šťastně poskytlo a několik dní poté, co jsem vyhrál kasino, se rozhodl vyloučit Německo z propagačních akcí. Vložil jsem 18.09 a 23.09 kasino zabavilo výhru. Poté, co jsem hrál s bonusem, kasino změnilo své podmínky! Nemohou jen změnit podmínky se zpětnou platností !!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Laura,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem obecné podmínky, a to je to, co jsem našel https://www.lilibet.com/page/terms-conditions#Bonuses :
„3.1.2. Z propagačních akcí našich webových stránek jsou vyloučeni zákazníci z následujících zemí: Finsko, Německo , Slovensko, Maďarsko, Srbsko, Chorvatsko, Severní Makedonie. "
Byl to váš první uplatněný bonus v tomto kasinu? Mohl byste prosím poradit, jak jste zjistili, že podmínky byly aktualizovány? Uplatnili jste bonus uvnitř svého účtu ručně nebo byl aktivován automaticky při vkladu finančních prostředků?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj!
Než byl v tomto kasinu uplatněn bonus, pozorně jsem si přečetl podmínky a 18. září nebylo Německo v seznamu omezených zemí. Pokud vím, kasino může změnit podmínky, kdykoli chtějí, ale tyto změny by měly být použity u dalších bonusů. Kasino zabavilo moje výhry a v soukromé zprávě, která právě odkazovala na toto pravidlo. Žádám vás, abyste požádali o datum, kdy provedli změny ve svých podmínkách.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji moc, Laura, za odpověď. Budeme kontaktovat kasino a požádáme o jeho stanovisko, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, pokud jste na svém účtu uplatnili bonus ručně nebo byl aktivován automaticky při vkladu prostředků?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Bonus v tomto kasinu je třeba vždy provést ručně po provedení vkladu. Provedete vklad, v propagačních akcích vyberete vhodný bonus a uplatníte jej ručně.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, Laura, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Laura.
Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašich problémech.
Pokud kasino skutečně změnilo bonusové podmínky až poté, co jste vyhráli, mělo by vám samozřejmě výhru vyplatit.
Rád bych do diskuse pozval zástupce kasina.
Vysvětlete nám, co se stalo a kdy jste změnili podmínky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Laura,
Zkontrolovali jsme váš účet, herní aktivitu, bonusovou aktivitu a chaty a zjistili jsme, že k zavádění došlo.
Vaše e-mailová adresa byla bohužel přidána do hromadné e-mailové kampaně a poté vám naše zákaznická podpora poskytla bonus, na který jste neměli nárok.
Poté, co jste požádali o výběr, platební tým zkontroloval váš účet a všiml si, že byla porušena následující část našich všeobecných podmínek:
3.1.1. Z propagačních akcí našich webových stránek jsou vyloučeni zákazníci z následujících zemí: Finsko, Německo, Slovensko, Maďarsko, Srbsko, Chorvatsko, Severní Makedonie.
Vzhledem k tomu, že byly vaše výhry dimenzovány, váš původní vklad byl vrácen na váš zůstatek a vy jste byli informováni o důvodu a nabídli vám, abyste pokračovali ve hře o své vlastní prostředky v našem kasinu nebo požádali o výběr.
Agenti zákaznické podpory byli varováni, rádi bychom vás však upozornili, že naše bonusy poskytujeme za určitých podmínek a je povinností zákazníka si je být vědom.
S pozdravem,
Kasino Lilibet
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážení zástupci kasina LiliBet, na základě našeho kodexu férového hazardu:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Věříme, že kasina by měla být vybavena tak, aby rozdávala bonusy pouze oprávněným hráčům. Pokud kasino není vybaveno, mělo by hráčům umožnit vybrat si své výhry, i když jsou ze země, která má omezené bonusy. Jinými slovy, jakmile hráč dostane bonus, kasino by mu jej nemělo odebrat ani zabavit žádné výhry, které z tohoto bonusu pocházejí (pokud nebyla porušena některá další pravidla).
Zvažte to jako alternativu. Jsme v tomto případě na straně hráče.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Matej,
Děkujeme za návrh, který jste nabídli, ale máme vlastní T&C a budeme se jimi řídit.
Jak jsme již zmínili, klamání se stalo kvůli lidské chybě zákaznické podpory, ale je odpovědností zákazníků, aby si byli vědomi našich všeobecných bonusových podmínek a neporušovali je.
Naše rozhodnutí v tomto případě je konečné.
S pozdravem,
Kasino Lilibet
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Matej! Jak vidíte, kasino si uvědomuje, že udělali chybu, přesto ji odmítají spravedlivě vyřešit. Žádám vás, abyste snížili hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Navíc kasino vyloučilo Německo PO tom, co jsem dostal a hrál s bonusem. Ujistím se, že kontaktuji další přidružené společnosti, abych jim dal vědět o akcích kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Laura.
V tomto případě jsme na vaší straně.
Logika zde je jednoduchá:
Casino udělalo chybu a poslalo propagaci svých bonusů nesprávnému hráči.
Pokud hráč vyhraje - kasino zruší výhru, ale pokud hráč ztratí kasino, ponechá si peníze.
Podle naší logiky: Lauru zlákalo povýšení, kde měla 0% šanci něco vyhrát. (z bonusu) Pokud byl e-mail odeslán z webu třetí strany, můžeme situaci pochopit, ale tento e-mail jí byl zaslán přímo z kasina. Když ji kasino zaslalo, předpokládala, že má na tuto akci nárok. Nevěříme, že by si hráči měli pokaždé, než chtějí hrát, přečíst úplné podmínky. Kasino udělalo chybu a správným způsobem, jak postupovat, je výplata Laury.
Podle logiky kasina:
Pokud omylem pošlou obrovskou propagační kampaň všem hráčům z omezených zemí a tito hráči přijdou hrát v jejich kasinu, nemusí jim vyplácet výhry, protože je povinností hráčů přečíst si podmínky. Můžeme to nazvat - falešná propagace.
Z tohoto důvodu se domníváme, že by kasino mělo Lauře vyplatit výhry.
Žádáme LiliBet Casino, aby udělalo to, co je správné, nebo tuto stížnost uzavíráme jako nevyřešenou. (oprávněná stížnost)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino LiliBet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino LiliBet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Je mi to velmi líto, Lauro.
Jak jsme psali výše, věříme, že s takovou situací by se mělo zacházet jinak. Proto jsme se rozhodli uzavřít tuto stížnost jako nevyřešenou a s klasifikací „Against Fair Gambling Codex".
Je mi velmi líto, Lauro, že vám nemůžeme více pomoci.
Automaticky přeloženo:
