Hráč si stěžuje, že ve hře našel několik chyb. Ohlásil tuto závadu kasinu a čekal 13 dní, než kasino prozkoumá tento problém. Později zjistil, že kasino jeho účet bez jakéhokoli vysvětlení zablokovalo.
The player complains that he founds several errors in a game. He reported this glitch to the casino, and he has been waiting for 13 days for the casino to investigate this issue. Later, he found out that the casino blocked his account without any explanation.
Hráč si stěžuje, že ve hře našel několik chyb. Ohlásil tuto závadu kasinu a čekal 13 dní, než kasino prozkoumá tento problém. Později zjistil, že kasino jeho účet bez jakéhokoli vysvětlení zablokovalo.
Vložil jsem vklad a vyhrál 2275 a vydělal jsem další den, když jsem se přihlásil, abych viděl pokrok, moje peníze stále čekají, zatímco účet byl již ověřen, takže jsem kontaktoval livechat, řekla mi, že bych měl zrušit výběr, protože jsem uplatnil maximum za den, který byl 2000 EUR. Také jsem to a zeptal se jí, jak dlouho to bude trvat, aby proces řekla minimálně 4 dny, protože dont zpracování v víkendy. V důsledku frustrace jsem zrušil a hrál všechny pryč. To jsou dravské triky, které vám nebudou platit vaše výhry a doufají, že to ztratíte znovu. Při hraní se ve hře mnohokrát vyskytlo mnoho chyb, moje dobré sázky byly odmítnuty. Poté, co si stěžovali, že mi řekli, že to bude vyšetřeno, a od té doby dostávám pouze e-maily, že je nyní vyšetřováno 13 dní a včera jsem si všiml, že můj účet uzavřel bez oznámení. Přiložili jsme nějaké obrázky. Na jednom obrázku vidíte moje sázka, když 20 hůlek s 144 € chybí sázka a na druhém obrázku po 33 jsem předpovídal, že 17 vyjde a pokusil se vsadit sousedy, ale nemohl vsadit poté, co se pokusil ještě jednou, sázka byla přijata a milisekundy poté, co míč dopadl na 6, moje sázky byly znovu odmítnuty a prohrály 18 EUR sázku na šest 648 EUR
chybí výhry. Pokud se podíváte na obrázek, uvidíte kouli v kapse. Poté, co se podíváme na jejich licenci, není dovoleno brát hráče z Nizozemska.
i made deposit and won 2275 and cashed out the next day i logged in to see progress my money was still pending while account was already verified so i cotacted livechat she told me that i should cancel the withdrawal because i exerded the max per day wich was 2000€ .so i did that and asked her how long it would take to process she said minimum of 4 days because they dont proces in weekends.due frustration i cancelled it and played all away .this are predator tricks to not pay your winnings and they hope you lose it again.while playing there were many errors in the game multiple times my good bets got rejected .after complaining they told me this would be investigated and from then i get only emails that it is under investigation for 13 days now and yesterday i noticed they closed my account with out notifying.i have attached some pictures .in one picture you see my bet when the 20 cane out with 144€ missing bet and the other picture after the 33 i predicted the 17 would come out and tried to bet the neighbours but was unable to bet after trying one more time the bet got accepted and milli seconds after ball landed in the 6 my bets got rejected again and lost 18 euro bet on the six 648€
missing wins.if you look at the picture you will see the ball in the pocket.after looking at their license they are not allowed to take players from the netherlands.i claimed my deposits back .
Milý Halile,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. A omlouvám se za vaše problémy. Rád bych vám položil několik otázek, abyste tomuto případu plně porozuměli. Nárokovali jste nějaké bonusy? Pokud ano, můžete uvést, jaký bonus to byl? Úspěšně jste také absolvovali proces ověření kasina (KYC)?
Pokud jste jim zaslali e-mail, navrhl bych zkontrolovat vaši e-mailovou schránku včetně složky se spamem, protože e-maily v kasinech tam někdy mohou skončit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Satrio
Dear Halil,
Thank you for submitting your complaint. And I am sorry for your troubles. I would like to ask you a few questions to fully understand this case. Did you claim any bonuses? If yes, could you please specify which bonus it was? Also, did you successfully pass the casino verification process (KYC)?
If you sent them an e-email, I would suggest checking your e-mail inbox including the spam folder, as casino e-mails can sometimes end up there. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
AhojSatiro, v první řadě děkuji za otevření tohoto stěžování.Na bonusy, nikdy si nepřijímám bonusy, vždy hraju vlastní peníze.Prior k uložení v kasinu, poslal jsem jim své dokumenty .a vymazal jsem ověřeno. rád vám ji poskytnu.
ještě jednou děkuji
HelloSatiro,first of all thank you for opening this complain.about the bonusses ,i never take bonusses i always play own money.prior to deposit at the casino i sent them my documents .and cleared verified.if you want more info i would be glad to provide you with it.
thanks again
Vážený satiro, obdržel jsem e-mail od egyptského curacao a prohlašuji, že kasino zahájilo interní proces vrácení svých vkladů podle licence, která je moje země omezena. Tuto stížnost pozastavíme a vyčkáme, až kasino odpoví.
dík
dear Satiro i have received an email from curacao egaiming and state that the casino has started an internal proces to refund my deposits according to the license my country is restricted.can we put this complain at hold and wait for the casino to reply.
thanks
stále žádná odpověď, poslal jsem jim e-mail, proč to trvá tak dlouho a dostal stejnou odpověď zpět @we vás bude kontaktovat do 10 dnů "
Dám jim více 5 dní.
still no response ,i have sent them an email why it is taking so long and got the same answer back @we will contact you with in 10 days "
i will give them more 5 days.
Milý Halile,
Děkuji za aktualizaci. Ano, obdržel jsem je a také jsem kontaktoval kasino ohledně vašeho problému. Doufejme, že se k nám brzy vrátí.
S pozdravem,
Dear Halil,
Thank you for the update. Yes I have received them and also I have contacted the casino regarding your issue. Hopefully, they will get back to us soon.
Best regards,
Věděl jsem, že problém pouze zdržují. To není dobré, protože před 20 dny poslali e-mail svému držiteli licence, aby problém vyřešili.
i knew that they were just delaying the issue .this is not good because they have sent an email 20 days ago to their licensee to solve the issue.
Vážený satrio,
Moc děkuji za vytvoření tohoto případu a na jeho upozornění.
Přestože naše kasino používá nejlepší poskytovatele softwaru a plateb, jen zřídka dostáváme stížnosti na jejich herní zážitky v konkrétní hře. Naše hry jsou poskytovány dodavateli třetích stran, kteří jsou zodpovědní jak za přijetí sázek, tak za jejich vypořádání. Všichni naši poskytovatelé softwaru jsou licencováni herními úřady a jsou pravidelně sledováni a auditováni. Všichni mají vysokou pověst a standardy a používají je řada dalších operátorů. Je zřejmé, že na našem konci neexistuje způsob, jak ovlivnit výsledek sázky / sázky.
Je nám líto, že ve vzácných případech mohou mít někteří zákazníci špatnou zkušenost z mnoha důvodů, které jsou mimo naši kontrolu (špatné připojení, chyba na poskytovatelích nebo na konci zákazníka atd.). Zavazujeme se nabízet našim zákazníkům spravedlivé, bezpečné a zábavné prostředí, aby si mohli užívat jejich zkušeností, ale nemůžeme připisovat výhry za sázky, které nebyly nikdy poskytnuty poskytovatelem softwaru.
Dále se zavazujeme, že budeme plně dodržovat pravidla pro hraní her, která nám poskytují naši licenci. Podle našich obchodních podmínek: „Zákazník je povinen zajistit, aby zákazník dodržoval všechny zákony v jakékoli jurisdikci (včetně věkových omezení), které se vztahují na používání tohoto webu zákazníkem. Pokud zákazník žije v zemi, kde je hazardní hry zakázáno, zákazník se nesmí zaregistrovat u společnosti Lilibet ani se pokoušet používat webovou stránku společnosti Lilibet. Hazardní hry mohou být nezákonné v jurisdikci, ve které se zákazník nachází, a pokud ano, zákazník není oprávněn využívat služby Lilibetu. "" Pokud zákazník poruší podmínky našich stránek, zajistíme, aby byl účet uzavřen a na základě procesů, které úřad pro hazardní hry zavedl, jsou podniknuty další kroky. V případě nedoplatku na účtu zákazníka jsou prostředky vráceny zákazníkovi. Každý případ je však jedinečný a náš právní tým se na něj dívá individuálně.
Podle nařízení EU nesmíme veřejně sdílet žádné specifické informace o zákazníkovi.
Budeme vám k dispozici pro případné další vysvětlení, které by mohlo být potřeba.
S přátelským pozdravem,
Tým Lilibet.
Dear Satrio,
Thanks a lot for creating this case and bring it to our attention.
Even though our casino uses the best software and payment providers, we do rarely receive complains about their gaming experience on a specific game. Our games are provided by third party suppliers who are responsible for both the acceptance of the bets as well as the settlement of them. All our software providers are licensed by the gaming authorities and are being monitored and audited regularly. They are all of high reputation and standards and are used by a large number of other operators. Obviously, there is no way on our end to influence the outcome of a stake/bet.
We are sorry that on rare occasions some customers might have a poor experience due to a number of reasons that are out of our control (poor connection, error on the providers or customer's end etc.). We are committed to offer a fair, safe and fun environment to our customers to enjoy their experience, however, we can not credit winnings for stakes that were never accepted from the software provider.
Furthermore, we are committed to fully comply with the gaming authorities that provide us with our license. According to our T&Cs: "The customer has the responsibility to ensure that the customer complies with all laws in any jurisdiction (including age restrictions) that apply to the customer’s use of the Website. If the customer lives in a country where gambling is prohibited the customer must neither register with Lilibet nor attempt to use Lilibet’s Website. Gambling may be illegal in the jurisdiction in which the customer is located and, if so, the customer is not authorized to use the services of Lilibet." If a customer breaks our site's T&Cs, we make sure that the account is closed and further action is taken based on the processes that the gaming authority has in place. In case there is an outstanding balance in the customer's account, the funds are returned to the customer. However, each case is unique and our Legal team is looking at it on an individual basis.
According to EU regulation, we are not allowed to share any customer specific information publicly.
We remain at your disposal for any additional clarification that might be needed.
Kind regards,
The Lilibet team.
Chtěl bych mít aktualizaci. Chtěl bych vědět, jak můj problém jde tak daleko pro případ, že musím podniknout další kroky. Nebudu to říkat, že když pokaždé hraju v kasinu v Curacao, mám problémy. Curacao herní autorství musí požadovat od hráče zodpovědné nástroje. a každý web musí do svých omezených zemí uvést seznam nizozemských oblastí jako omezený, protože licence jej omezuje. Jak z dobrého důvodu požádám nizozemskou komisi, aby se na to podívala. kasino s licencí na Curacao před žádostí o podporu ohledně omezení země. Většina z nich jen řekne pravdu a respektuji, že bit ostatní prostě lhají a doufají, že ztratíte. Nemám nic proti ověření částky, ale kasino by mělo nabídnout nástroje na ochranu peněz zapouzdřit ověření a výplata může jít až 7 dní. pokud chtějí zaplatit. Najít tento druh podvodu.
i would like to have an update .i want to know how my issue is going so far in case i have to take further steps.i will not tolarate that when every time i play in curacao casino i have problems.the curacao gaming authorothy must demand responsible tools to the player .and every site must put in their restricted countrys list the netherlands as restricted since the license restricts it.some how for a good reason .i will ask the dutch commission to look into this.i never registered on a curacao licensed casino prior to ask the support about country restriction .most of them just tell the truth and i respect that bit the others just lie and hope you lose .i have nothing against verifying the acount but the casino should offer tools to protect the money incase the verify and payout can go to 7 days .if they want to pay.i find this kind of scam.
hraní v kasinu s licencí na Curacao je zbytečné. Nezajímá se o zodpovědné hraní, o omezení. Doufáme, že vložíte a prohrajete, a pokud se vám podaří vyhrát, zastaví vaše peníze až 7 dní nebo vás nikdy nezaplatí. Pro mě je to obrovský podvod a měl by být potrestán.
tento problém s lilibetem se nyní děje po dobu 40 dnů. Kde jsou moje vklady, chci to zpátky!
playing in a curacao licensed casino is useless .they dont care about responsible gaming ,about restrictions.they hope you deposit and lose and if you manege to win they will stall your money up to 7 days or never pay you.for me this is a huge scam and should be punished.
this issue with lilibet is now going on for 40 days.where are my deposits i want it back!
konečně splatili své vklady mínus 400, které právě zaplatili 1400, což je v pořádku se mnou respektuji that.unfortunatly včera jsem ztratil 4700, které jsem zde otevřel novou stížnost.
děkujeme za vaši snahu a můžete ji zavřít a prosím, dejte jim vyšší hodnocení, které to narušují. Přiznání a reakce, že došlo k problému.
ještě jednou děkuji.
they finally payed back my deposits minus 400 they just paid 1400 wich is oke with me i respect that.unfortunatly yesterday i lost 4700 wich i opened a new complain here.
thanks for your effort and you can close it and please give them a higher rating they diserve this .admitting and reaction that there was an issue .
thanks again.
Děkuji moc Halilu za potvrzení. Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, ji nyní v našem systému uzavříme jako „vyřešenou". Díky oběma stranám za spolupráci a Halilu, prosím, neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti.
S pozdravem,
Thank you so much Halil for your confirmation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks both sides for cooperation and Halil, please, don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.