DomůStížnostiLiliBet Casino - Hráč byl zablokován.

LiliBet Casino - Hráč byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 697 €

LiliBet Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 18.10.2021 | Vyřešena : 8.11.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa byl označen systémem kasina. Nakonec byly jeho výhry přičteny zpět k zůstatku na jeho účtu, problém byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

V tomto kasinu jsem hrál mnohokrát, ale když jsem hrál naposledy, obdržel jsem e -mail, že můj účet byl označen systémem interního zabezpečení a kasino mi zaplatilo zpět pouze můj vklad. Chci získat celou částku své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, Reitere,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Chápu správně, že kasino zabavilo vaše výhry v tomto procesu? Pokud ano, nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Byli byste tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru.

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, výhry byly zabaveny a já jsem hrál s bonusem. Přeposlal jsem vám e -mail z kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mnohokrát děkuji Reiterovi za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Reitere,

Prohlédl jsem si váš případ a situaci chápu. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci. Rád bych LiliBet Casino pozval na konverzaci, abych se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Reitere a Petře,


Předně je nám líto této zkušenosti, kterou jste měli. Mluvili jsme s mým týmem a zjistili jsme, že jste KYC ještě neprovedli.


Jakmile dokončíte KYC, rádi vaši situaci zkontrolujeme a vyhodnotíme.


Informujte nás prosím o vývoji. Budeme čekat, až se ozvete.


S přátelským pozdravem,

Tým Lilibet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji týmu Lilibet za odpověď.

Vážený Reitere,

Nejprve prosím dokončete KYC, abychom mohli pokračovat ve stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Odeslal jsem požadované dokumenty a také dokončil online ověření na stránce kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji Reiterovi za aktualizaci.

Vážený tým Lilibet,

Těšíme se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený tým Lilibet,

Přišly nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den Petře a Reitere,


Omlouvám se za zpoždění. Náš výzkum na toto téma pokračuje. Doufám, že vás budu co nejdříve informovat.


S přátelským pozdravem,

Tým Lilibet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den Reitere,


Zůstatek jsme přidali zpět na účet. Budeme rádi, když se s námi opět uvidíme.


S přátelským pozdravem,

Tým Lilibet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji týmu Lilibet za odpověď a pomoc.

Vážený Reitere,

Můžete potvrdit, že zůstatek byl připsán na váš účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, zůstatek byl přidán na můj účet a již jsem požádal o výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Reitere,

Děkuji za aktualizaci, to mě těší. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky