Hráč z Německa byl označen systémem kasina. Nakonec byly jeho výhry přičteny zpět k zůstatku na jeho účtu, problém byl úspěšně vyřešen.
Automaticky přeloženo:
LiliBet Casino - Hráč byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 697 €
LiliBet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.1
LiliBet Casino má index bezpečnosti 6,1, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
V tomto kasinu jsem hrál mnohokrát, ale když jsem hrál naposledy, obdržel jsem e -mail, že můj účet byl označen systémem interního zabezpečení a kasino mi zaplatilo zpět pouze můj vklad. Chci získat celou částku své výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, Reitere,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Chápu správně, že kasino zabavilo vaše výhry v tomto procesu? Pokud ano, nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byli byste tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, výhry byly zabaveny a já jsem hrál s bonusem. Přeposlal jsem vám e -mail z kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Mnohokrát děkuji Reiterovi za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Reitere,
Prohlédl jsem si váš případ a situaci chápu. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci. Rád bych LiliBet Casino pozval na konverzaci, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Reitere a Petře,
Předně je nám líto této zkušenosti, kterou jste měli. Mluvili jsme s mým týmem a zjistili jsme, že jste KYC ještě neprovedli.
Jakmile dokončíte KYC, rádi vaši situaci zkontrolujeme a vyhodnotíme.
Informujte nás prosím o vývoji. Budeme čekat, až se ozvete.
S přátelským pozdravem,
Tým Lilibet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji týmu Lilibet za odpověď.
Vážený Reitere,
Nejprve prosím dokončete KYC, abychom mohli pokračovat ve stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Odeslal jsem požadované dokumenty a také dokončil online ověření na stránce kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji Reiterovi za aktualizaci.
Vážený tým Lilibet,
Těšíme se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tým Lilibet,
Přišly nějaké novinky?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den Petře a Reitere,
Omlouvám se za zpoždění. Náš výzkum na toto téma pokračuje. Doufám, že vás budu co nejdříve informovat.
S přátelským pozdravem,
Tým Lilibet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den Reitere,
Zůstatek jsme přidali zpět na účet. Budeme rádi, když se s námi opět uvidíme.
S přátelským pozdravem,
Tým Lilibet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji týmu Lilibet za odpověď a pomoc.
Vážený Reitere,
Můžete potvrdit, že zůstatek byl připsán na váš účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, zůstatek byl přidán na můj účet a již jsem požádal o výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Reitere,
Děkuji za aktualizaci, to mě těší. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
