Hráč z Polska měl uzavřený účet. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
LightCasino - Hráčův účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 822 zł
LightCasino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.0
Kasino LightCasino má index bezpečnosti 8, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Uzavřená
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
20. dubna 2023 jsem si vytvořil účet na LightCasino. Vložil jsem 500 PLN, uzavřel sportovní sázku a vyhrál 3422 PLN. Uvítací bonus jsem nevyužil. Poté jsem 21. dubna požádal o výběr 1700 PLN, protože jsem nemohl vybrat celou částku 3422 PLN najednou. 26. dubna jsem obdržel e-mail od Anety (LightCasino):
„Vážený pane Jerzy,
Při bližším zkoumání vašeho účtu jsme zjistili, že máte aktivní vyloučení v jednom z našich sesterských kasin.
V důsledku našeho ověření jsme uzavřeli váš účet LightCasino.
Pokud si přejete znovu otevřít svůj účet, rádi vaši žádost po jejím obdržení zvážíme.
Pokud jde o vaši žádost o výběr 1700 PLN a zůstatek na vašem účtu ve výši 1802,60 PLN, naše finanční oddělení vás bude kontaktovat.
Děkuji za pochopení."
28. dubna jsem na svůj účet Jeton Wallet obdržel 1700 PLN. Ohledně zbývajících 1822 PLN mě mělo kontaktovat finanční oddělení. Navzdory třem pokusům kontaktovat je prostřednictvím chatu jsem od 8. května 2023 neobdržel žádnou odpověď od finančního oddělení a nebyl jsem schopen získat zpět svých 1822 PLN. Byl bych rád, abyste se na tuto záležitost podívali, protože to od začátku nevypadalo dobře. Kasino má na tomto webu dobré recenze, takže jsem trochu zklamaný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený jorgekmakere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s LightCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, zda máte aktivní sebevyloučení v některém z přidružených kasin LightCasino?
Je důvodem sebevyloučení problém s hazardem?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nevím, jaká kasina jsou přidružena k Lightcasinu. Vím, že v kasinech jako je Malina Casino mám ban a nemohu tam hrát. V každém podobném kasinu se mi při založení účtu objeví hláška, že mi firma nemůže poskytovat služby. Vytvořil jsem si účet v Light Casino a žádná taková zpráva se neobjevila, tak jsem začal hrát a po 6 dnech byl můj účet uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za vysvětlení, jorgekmaker.
Pokud jste byli dříve vyloučeni z kasina Malina, což je kasino pod stejnou licencí na Maltě jako LightCasino, nemůžeme udělat mnoho, abychom vám pomohli získat vaše výhry.
Kasina pod stejnou licencí MGA vám nedovolí hrát hazardní hry, pokud jste v některém z nich vyloučeni kvůli problémům s hazardními hrami.
Protože částka, kterou vám již zaplatili, je vyšší než váš vklad v kasinu, nebude pro nás možné kasino v této záležitosti konfrontovat.
Pokud existují nějaké okolnosti, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, jinak reklamaci zamítnu.
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
