Hráč z Řecka požádal o dva výběry ve výši 500 EUR 15. a 16. dne v měsíci, ale po několika dnech stále čeká na prostředky.
Požádal jsem o 2 výběry ve výši 500 EUR 15. a 16. dne v měsíci a už několik dní mi říkají stále stejné věci... a stále čekám.
Milý Allornothing,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Nikdy mě nepožádali o potvrzení a pokaždé, když s nimi komunikuji a konverzuji, stále mi říkají, že můj výběr je v konečné fázi.
Zrušil jsem ten jeden výběr.... Ale výběr od 16. v měsíci je stále v revizi a každý den mi říkají stejné lži
Velice vám děkuji, Allornothing, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Každý den mi říkají, že zítra nebo pozítří bude váš výběr dokončen... Ale stále nebyl schválen
Ahoj Allornothing,
Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Librabet,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Romi
Jak vidím, žádný zástupce librabetu do této záležitosti nezasahuje. Zaměstnanec, se kterým jsem si včera povídal, mi řekl, že můj výběr bude dokončen do dnešního dne, a další zaměstnanec, že to bude trvat jen týden, ale nyní procházíme třetí týden ode dne, kdy jsem požádal o stažení. Takže je zřejmé, že společnost je falešná!!!!; Také nahrávám nějaké snímky obrazovky konverzace, kterou jsme vedli! Jsem jen zklamaný...
Ahoj,
Když jsme zkontrolovali váš účet, zjistili jsme, že vašich posledních několik pokusů o výběr bylo neúspěšných. Zdá se, že příčinou selhání byl poskytovatel plateb.
S radostí však potvrzujeme, že jedna z vašich žádostí o výběr ze 16. září byla zpracována a peníze byly z naší strany odeslány 3. října 2024.
Prostředky se mohou na vašem účtu objevit za 3–5 pracovních dnů, závisí to však na použité platební metodě a standardech vaší banky.
Všechno nejlepší,
Kasino Librabet.
Zdravím všechny.
Děkujeme, Librabet Casino, za objasnění situace. Znamená to, že Allornothing musí změnit způsob výběru, aby získal celou částku?
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Romi