Hráč z Řecka požádal o dva výběry ve výši 500 EUR 15. a 16. dne v měsíci, ale po několika dnech stále čekal na prostředky. Po 19 dnech čekání a četné komunikaci s kasinem ohledně stavu jeho výběru byl problém vyřešen, když kasino potvrdilo, že prostředky byly zpracovány a odeslány. Hráč potvrdil, že obdržel své peníze, a stížnost byla označena jako vyřešená týmem pro stížnosti.
Požádal jsem o 2 výběry ve výši 500 EUR 15. a 16. dne v měsíci a už několik dní mi říkají stále stejné věci... a stále čekám.
Milý Allornothing,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Nikdy mě nepožádali o potvrzení a pokaždé, když s nimi komunikuji a konverzuji, stále mi říkají, že můj výběr je v konečné fázi.
Zrušil jsem ten jeden výběr.... Ale výběr od 16. v měsíci je stále v revizi a každý den mi říkají stejné lži
Velice vám děkuji, Allornothing, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Každý den mi říkají, že zítra nebo pozítří bude váš výběr dokončen... Ale stále nebyl schválen 
Ahoj Allornothing,
Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Milé kasino Librabet,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Romi
Jak vidím, žádný zástupce librabetu do této záležitosti nezasahuje. Zaměstnanec, se kterým jsem si včera povídal, mi řekl, že můj výběr bude dokončen do dnešního dne, a další zaměstnanec, že to bude trvat jen týden, ale nyní procházíme třetí týden ode dne, kdy jsem požádal o stažení. Takže je zřejmé, že společnost je falešná!!!!; Také nahrávám nějaké snímky obrazovky konverzace, kterou jsme vedli! Jsem jen zklamaný...
Ahoj,
Když jsme zkontrolovali váš účet, zjistili jsme, že vašich posledních několik pokusů o výběr bylo neúspěšných. Zdá se, že příčinou selhání byl poskytovatel plateb.
S radostí však potvrzujeme, že jedna z vašich žádostí o výběr ze 16. září byla zpracována a peníze byly z naší strany odeslány 3. října 2024.
Prostředky se mohou na vašem účtu objevit za 3–5 pracovních dnů, závisí to však na použité platební metodě a standardech vaší banky.
Všechno nejlepší,
Kasino Librabet.
Zdravím všechny.
Děkujeme, Librabet Casino, za objasnění situace. Znamená to, že Allornothing musí změnit způsob výběru, aby získal celou částku?
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Romi
Ok, peníze jsem dostal po 19 dnech. Děkuji moc!!
Zdravím všechny.
Děkujeme, Allornothing, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Romi
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
