Hráč z Rakouska požádal o stažení před dvěma týdny z Librabet, ale proces je neustále zdržován omluvami ze zákaznické podpory ohledně pracovního vytížení finančního oddělení. Výběr dosud nebyl zpracován.
Librabet stále oddaluje můj výběr a na chatu se mi neustále vymlouvají. Říká se, že finanční oddělení má dlouhý seznam, že jsem ve fázi konečného zpracování atd., ale výběr se nezpracovává (viz příloha).
Dobrý den, Luxwolf,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Librabet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
1)Ověření stavu podle Librabet: V současné době není nutné žádné ověření
2) Výhry byly dosaženy jak skutečnými penězi, tak bonusovými penězi, po sázkových požadavcích se bonusová část stala skutečnými penězi
3) poslední kontakt byl 28.10.24 (viz příloha podání stížnosti, chat Librabet z 28.10.24); šlo o chybějící výplatu
S pozdravem
wolfgang
Děkujeme společnosti Luxwolf za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Luxwolf,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino Librabet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Uveďte prosím aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována.
Těším se, až se ozveš. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na můj email, natalia.b@casino.guru
s pozdravem
Natalia
Dobrý den, Luxwolf,
Doufáme, že vás tento e-mail najde dobře.
S radostí potvrzujeme, že váš požadavek na výběr ve výši 362,43 EUR byl zpracován a peníze byly z naší strany odeslány dne 2. listopadu 2024.
Prostředky se mohou na vašem účtu objevit za 3–5 pracovních dnů, závisí to však na použité platební metodě a standardech vaší banky.
Děkujeme za trpělivost, pochopení a spolupráci v takové situaci. Velmi si toho vážíme.
Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@Librabet.com nebo prostřednictvím živého chatu.
Všechno nejlepší,
Tým Librabet.
Děkujeme za vaši pomoc, kasino Librabet.
Vážený Luxwolfe, jak uvedlo kasino, váš výběr byl zpracován a doufejme, že peníze brzy dostanete. Prosím, dejte nám vědět, jakmile obdržíme platbu, děkujeme.