DomůStížnostiLibrabet Casino - Výběr hráče je zpožděn kasinem.

Librabet Casino - Výběr hráče je zpožděn kasinem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 362 €

Librabet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 31.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

1d 16h 45m 0s

Shrnutí případu

před 5 dny
Překlad

Hráč z Rakouska požádal o stažení před dvěma týdny z Librabet, ale proces je neustále zdržován omluvami ze zákaznické podpory ohledně pracovního vytížení finančního oddělení. Výběr dosud nebyl zpracován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Librabet stále oddaluje můj výběr a na chatu se mi neustále vymlouvají. Říká se, že finanční oddělení má dlouhý seznam, že jsem ve fázi konečného zpracování atd., ale výběr se nezpracovává (viz příloha).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý den, Luxwolf,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Librabet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
  • Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj Nicku,

1)Ověření stavu podle Librabet: V současné době není nutné žádné ověření

2) Výhry byly dosaženy jak skutečnými penězi, tak bonusovými penězi, po sázkových požadavcích se bonusová část stala skutečnými penězi

3) poslední kontakt byl 28.10.24 (viz příloha podání stížnosti, chat Librabet z 28.10.24); šlo o chybějící výplatu


S pozdravem

wolfgang

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkujeme společnosti Luxwolf za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj Luxwolf,

Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážené kasino Librabet, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Uveďte prosím aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována.

Těším se, až se ozveš. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete je prosím na můj email, natalia.b@casino.guru

s pozdravem

Natalia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dobrý den, Luxwolf,


Doufáme, že vás tento e-mail najde dobře.


S radostí potvrzujeme, že váš požadavek na výběr ve výši 362,43 EUR byl zpracován a peníze byly z naší strany odeslány dne 2. listopadu 2024.


Prostředky se mohou na vašem účtu objevit za 3–5 pracovních dnů, závisí to však na použité platební metodě a standardech vaší banky.


Děkujeme za trpělivost, pochopení a spolupráci v takové situaci. Velmi si toho vážíme.


Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu support@Librabet.com nebo prostřednictvím živého chatu.


Všechno nejlepší,

Tým Librabet.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkujeme za vaši pomoc, kasino Librabet.


Vážený Luxwolfe, jak uvedlo kasino, váš výběr byl zpracován a doufejme, že peníze brzy dostanete. Prosím, dejte nám vědět, jakmile obdržíme platbu, děkujeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad
Vážený uživateli Luxwolf,

snad se máte dobře. Vzhledem k tomu, že doporučená lhůta už uplynula, mohli byste nás informovat o tom, jestli vám už výběr přišel nebo jestli ohledně vašeho případu došlo k nějakému novému vývoji? Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:

Luxwolf1d 16h 45m 0s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky