DomůStížnostiLibrabet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Librabet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 700 €

Librabet Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 12.2.2021 | Vyřešena : 21.4.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o výběr. Bohužel se zdá, že platba byla ztracena. Po vyšetřování dostal zaplaceno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Kasino již dlouhou dobu tvrdí, že bylo rezervováno na kreditní kartě, a posílá mi číslo RRN, s nímž moje banka nemůže najít transakci na kreditní kartě. Chatuji, jsem neustále odložen.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Markusi,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem ztraceném stažení. Rozumím správně, že vaše platba byla zpracována, ale nikdy vám nebyla doručena? Můžete upřesnit, před kolika dny byl váš výběr požadován? Obdrželi jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Platby proběhly 27. ledna. / 28.01 a 01.02. Librabet potvrzeno jako zaplaceno e-mailem. Mělo by to trvat 3–5 dní a ještě nic nedorazilo. Zatím jsem neobdržel výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Markusi, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Děkuji Petronela.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Markusi,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Librabet Casino. Kasino, uveďte prosím, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj Viliam, Librabet mi právě napsal, že chce vidět historii mého výpisu z kreditní karty. Mám jim to poslat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Markusi,

jistě, pošlete jim to.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj Viliam, v pondělí jsem poslal výpis přímo do Librabetu, ale nedostávám žádnou zpětnou vazbu. Peníze ještě nebyly převedeny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Markusi, dej jim více času na kontrolu vašich dokumentů. Stále čekáme na jejich odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drazí,


Nejprve bychom chtěli poděkovat Markusovi za poskytnutí všech požadovaných dokumentů.

Rádi bychom vás také informovali, že problém s chybějícími výběry je ověřován u poskytovatele. Jakmile budeme mít odpověď, budeme klienta okamžitě kontaktovat. Přijměte prosím naši omluvu za čekání. Snažíme se tento případ vyřešit v nejbližší době.


Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte kontaktovat náš tým podpory prostřednictvím živého chatu.


S přátelským pozdravem,

Tým Librabet.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Chtěl jsem se zeptat, jestli se něco nestalo dál?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj Viliam,

kasino nás zatím nekontaktovalo!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Librabet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj Viliam,

nyní kasino požaduje, abych přinesl potvrzení od své banky, že jsem peníze neobdržel. Předtím jsem to nechal zkontrolovat a poskytl jsem kasinu prohlášení a nyní se kasino vrací s potvrzením. Myslím, že chtějí jen vydržet!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Markusi,

pokud žádají o potvrzení, měli byste jim je poslat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drazí,


Děkuji za Tvoji trpělivost.

Případ je stále ověřován u poskytovatele. Jakmile budeme mít nějaké aktualizace, ozveme se vám.

Tlačíme případ z naší strany.

Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte kontaktovat tým podpory.


S přátelským pozdravem,

Tým Librabet.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj librabet,

potřebuješ teď ode mě něco?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Potvrzení bylo dnes odesláno do Librabetu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Librabet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den,


Rádi bychom potvrdili, že jsme obdrželi požadované potvrzení a ověřujeme jej u poskytovatele plateb.


Vážíme si vaší trpělivosti a spolupráce.


S pozdravem,

Tým LibraBet.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Vážený tým Librabet, nyní jsem poslal všechna požadovaná potvrzení a znovu si je zkontrolujete u poskytovatele plateb! Teď by bylo hezké, kdybys mi vyplatil mé výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Dnes jsem dostal zprávu znovu s čísly transakcí a měl bych nechat svou banku znovu zkontrolovat! Již jsem vám poslal potvrzení z banky, že od vás nebyla přijata žádná platba, a poslal jsem vám bankovní výpis! Proč bych si měl nechat svou banku zkontrolovat znovu ???

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drazí,


Kontaktovali jsme klienta a informovali ho o provedených platbách.

Laskavě ho požádejte, aby pomocí poskytnutých informací zkontroloval, zda byly výběry přijaty.

V případě potřeby další pomoci nás neváhejte kontaktovat.

S přátelským pozdravem,

Tým Librabet.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Byla platba provedena znovu, nebo máte na mysli starou platbu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Stále nedorazila žádná platba. Přemýšlím tak pomalu, že budu jen vydržet. Čekám na své peníze už téměř 2 měsíce.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drazí,

Vezměte prosím na vědomí, že:

  • všechny výběry byly zaplaceny z naší strany
  • poskytovatel plateb potvrdil, že všechny platby byly úspěšné
  • poskytli jsme hráči relevantní informace, které mu mohou pomoci získat více informací o transakcích od jeho banky
  • dále jsme kontaktovali hráče s požadavkem na další informace z jeho strany, abychom se mu pokusili dále pomoci, protože záležitost je mimo náš dosah nebo kontrolu, protože platby byly z naší strany úspěšné.

Také bychom chtěli, aby byl případ uzavřen a věc smírně vyřešena pro všechny zúčastněné strany.

S přátelským pozdravem,

Tým Librabet.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

NEobdržel jsem platbu! Poslal jsem vám potvrzení z banky a bankovní výpis!

Banka potvrdila, že od vás nebyla přijata žádná platba, a na výpisu z mého účtu také vidíte, že nebyla přijata žádná platba!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážené kasino,

pošlete mi prosím důkazy o tom, že hráčovy výhry byly vyplaceny. Můj e-mail: viliam.v@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj Viliam, dnes jsem znovu zaslal potvrzení banky a výpisy z účtu do Librabetu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Markusi,

Od kasina Librabet jsem obdržel potvrzení, že vaše výhry byly vyplaceny. Zkontrolujte prosím svůj bankovní účet (končí do roku 1324) a potvrďte.

Pokud jste stále neobdrželi své prostředky, zašlete mi prosím bankovní výpis za poslední tři měsíce na můj výše uvedený e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Ahoj Viliam,

co myslíš?

(až 1324)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Markus,

pravděpodobně došlo k nějakému nedorozumění v překladu. Přikládám screenshot své odpovědi v angličtině.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\ Překlad

Dobře, Viliam, poslal jsem ti výňatky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Markusi,

děkuji za bankovní výpis, poslal jsem vám e-mail, zkontrolujte ho, prosím. Nastavím časovač na 7 dní, informujte mě, až budete mít něco nového.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážené kasino,

Od 5. března 2021 jsem od banky hráče dostal potvrzení, že neobdržel žádnou ze tří plateb s konkrétními ID. Chtěl bych vás požádat, abyste prošetřili, kde je problém. Jistě, poskytli jste informace, že tyto platby byly vyplaceny, ale také banka poskytla potvrzení, že je hráč neobdržel.

Chcete-li tyto platby sledovat, kontaktujte svého poskytovatele plateb a dejte nám vědět o výsledku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Nebudou se kontaktovat. Poslal jsem všechna potvrzení do kasina a oni říkají, že nechcete přijmout bankovní potvrzení. Prostě nechtějí vyplatit peníze !!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino Librabet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drazí,


Villiamovi Vice jsme poskytli více informací o případu na jeho osobní e-mail.


S pozdravem,

Tým Librabet.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážené kasino,

Požádali jste hráče o povolení ke sdílení dokumentů se mnou, které jste již obdrželi. Čekám na tyto dokumenty a také na důvody, proč si myslíte, že došlo k nějakému podvodu.

Mezitím jsem dostal e-mailovou komunikaci mezi hráčem a jeho bankou, že nedostal výhru z vašeho kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Markusi,

Chtěl bych vás požádat, abyste mi poslali screenshoty z vašeho bankovního účtu. Potřebuji vidět každou vaši platbu, která proběhla v lednu a únoru 2021.

Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj Viliam,

Právě jsem jim poslal snímky obrazovky v aplikaci Excel. Doufám, že dorazili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drazí,


Rádi bychom vás informovali, že jsme případ opět postoupili naší zpracovatelské společnosti a dnes jsme opět dostali potvrzení, že tyto platby byly úspěšně provedeny na naší straně.

Rádi bychom požádali hráče, aby v případě, že neobdržel platby, kontaktoval svou banku a požádal ji, aby mu poskytla kódy pro odmítnuté transakce.

Jakmile je budeme mít, budeme moci případ dále vyšetřovat.

Zůstáváme otevřeni pro případ jakýchkoli dotazů.


S pozdravem,

Tým Librabet.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nebyly provedeny žádné transakce a já jsem vám poskytl všechny kopie potvrzení z banky, které jste požadovali. Ani jsem nedostal odpověď na můj poslední e-mail. Kde je tvůj důkaz, že jsi zaplatil? Nyní si nechám zkontrolovat právníka, zda se tam mohu obrátit na soud.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drazí,


Rádi bychom vás informovali, že zákazníkovi znovu zaplatíme příslušnou částku.

Budeme kontaktovat hráče s dalšími pokyny.


S pozdravem,

Tým Librabet.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážené kasino,

děkujeme, že jste nás informovali. Až uvolníte platbu, dejte nám vědět, že ji můžeme u hráče zkontrolovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený tým Casino Guru,


Upozorňujeme, že platba byla úspěšně provedena.


S pozdravem,

Tým Librabet Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Další komentář od hráče:

„Ahoj Viliam,

obě platby dorazily včera, a tak moje výhry byly nakonec vyplaceny! Chtěl bych vám moc poděkovat za vaši pomoc. Myslím, že by bez vaší pomoci nikdy nezaplatili. Takže ještě jednou děkuji a přeji vám vše nejlepší.

Pozdrav

Markus "

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Markusi,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky