DomůStížnostiLibrabet Casino - Hráčovy výběry zrušeny a omezeny.

Librabet Casino - Hráčovy výběry zrušeny a omezeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 980 €

Librabet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.1.2024 | Vyřešena : 5.2.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč ze Španělska vložil do kasina 700 USDT, vyhrál a pokusil se vybrat celkem 1480 USDT. Kasino omezilo částky výběru a zrušilo zbývající pokusy o výběr. Hráč neobdržel pomoc od zákaznického servisu a přál si stáhnout zbytek. Poté, co hráč podal stížnost, jsme požádali o další informace o problému s výběrem a stavu ověření účtu hráče. Kasino odpovědělo prohlášením, že výběry byly zrušeny z důvodu neúplného ověření účtu. Jakmile byl účet ověřen, hráč mohl vybrat 500 USDT a rozhodl se ponechat zbývající zůstatek pro budoucí sázení. Hráč vyjádřil spokojenost s usnesením a dal svolení k uzavření stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Před několika měsíci jsem vložil 700 dolarů v krypto (USDT) do tohoto kasina, měl jsem štěstí a podařilo se mi nashromáždit kolem 1480 dolarů a pokusil jsem se peníze vybrat.


Od začátku mi dělali spoustu problémů s výběry a dovolili mi vybrat najednou pouze 500 dolarů, což trvalo více než 10 dní, než se to uskutečnilo.


Zkoušel jsem vybrat zbytek fondu provedením dvou převodů 500 a 480 dolarů, ale po týdenním čekání oba výběry zrušili.


Mnohokrát jsem bez velkého úspěchu kontaktoval jejich chatovou podporu, protože tvrdí, že o problému nevědí, protože nejsou součástí finančního oddělení. Bohužel mi nepomohli ani s připojením k uvedenému oddělení... Jindy mi pouze nařídili zkusit jiný prohlížeč nebo prostě počkat 24 hodin... Nicméně to nefunguje, nedovolí vybírám své vlastní peníze.


Při poslední příležitosti mi navrhli, abych vybral na bankovní účet, ale v první řadě nemám bankovní účet. Vložil jsem v USDT a chci vybrat ve stejném USDT.


Mám podezření, že se Librabet snaží sebrat mé peníze, proto jsem zde a žádám o pomoc.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý Joseve,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Librabet.

  • Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Čeká v současné době na vašem účtu nějaký výběr?
  • Mohli byste prosím přeposlat svou korespondenci o problému na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den Tomáši, děkuji za reakci, pokusím se na vše odpovědět:


Můj účet nebyl ověřen, ale kasino mě nikdy nepožádalo o žádné dokumenty. V případě potřeby nemám problém ověřit svůj účet.


Problém s výběrem je pouze s mým účtem, ne interním problémem kasina.


Momentálně nejsou žádné nevyřízené výběry, protože kasino zrušilo oba mé výběry a já nesmím provést další. Když to zkusím, zobrazí se mi chybová zpráva „6321: Akce výběru je omezena skupinou" Pošlu vám snímek obrazovky o této chybě



Pokud jde o vaši poslední otázku, nejsem si jistý, zda rozumím tomu, co mám poslat na váš e-mail... Můžete otázku přeformulovat?


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Můžeš mi pomoci? Myslím, že můj vzkaz nikdo nečetl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za tvoji trpělivost.

Abych přeformuloval svou otázku, chtěl jsem se vás zeptat na komunikaci mezi vámi a kasinem, kde jste o problému diskutovali s podporou. Zašlete mi prosím jakýkoli nedávný přepis chatu nebo výměnu e-mailů, kde o problému diskutujete s kasinem.

Doufám, že to objasní můj požadavek.

Budu čekat na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ok, pošlu vám nějaké snímky obrazovky s chatem podpory. Bohužel jsem si neudělal screenshoty všeho, co jste s nimi tento měsíc mluvili.


Dnes, po měsíci pokusu o výběr mých peněz, mě požádali o dokumentaci... Doufám, že se to brzy vyřeší. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, Joseve, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý Joseve,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina Librabet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Librabet,


Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.


S přátelským pozdravem,

Stefane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Drazí,


Děkujeme, že jste se ozvali!


Situaci jsme zkontrolovali a zjistili jsme, že výběry byly již dříve zrušeny, protože ověření v tuto chvíli ještě nebylo dokončeno. Od této chvíle je účet ověřen. Upozorňujeme, že první výběr ve výši 500 USD byl úspěšně vyplacen. Pokud si to přejete, můžete požádat o výběr zbývajícího zůstatku.


S pozdravem,

Správa LibraBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Josefe,


Podařilo se vám požádat o výběr zbývajícího zůstatku?


Těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

No, první věc, kterou chci říct, je, že jsem se měsíc snažil vybrat své peníze a Librabet mě nikdy nepožádal o ověření mého účtu... Je nepříjemné číst výmluvu, že jsem nemohl vybrat, protože ověření neproběhlo dokončeno.


V každém případě je pravda, že 500 eur se mi již podařilo vybrat a ještě mám nějaké peníze na účtu a hodlám pokračovat v sázení, takže v tuto chvíli se nechystám vybírat.


Pokud budete mít v budoucnu problémy, věřím, že můžete tento případ znovu otevřít.


Děkuji moc casinoguru, Tomáši a Stefanovi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji, Joseve, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zatím si myslím, že můžeme říct, že můj problém je vyřešen. Pokud v budoucnu nebudu moci vybrat zbytek peněz nebo mít nějaké problémy, znovu otevřu tuto stížnost.


Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý Joseve,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky