Hráč z Rumunska není spokojen s limity výběru. Poté, co hráč nashromáždil značné výhry, zjistil denní limit výběru 500 EUR. Po kontaktování kasina byl hráčův limit výběru zvýšen na 1500 €, ale s výsledkem stále nebyl spokojen. Tuto stížnost jsme uzavřeli jako zamítnutou, protože nemáme pravomoc změnit limity pro výběr kasina. Po opětovném otevření stížnosti podle požadavku hráče poskytlo kasino uspokojivé možnosti výběru pro hráče, který stížnost vyřešil.
limity pro výběr jsou velmi nízké ... maximálně 500 EUR za den ... maximálně 3 transakce v procesu ... a provede 2 platby maximálně za týden ... nedoporučuji ... Mám 58900 EUR na zůstatek a 1500 EUR výběr čeká na vyřízení ... podmínky jsou hrubé ... s tímto zůstatkem budete brát peníze za 2 roky .... vážně? Požádal jsem finanční oddělení, aby mi pomohlo s zůstatkem odstraňte se s lékařským problémem a za to nic neudělal !!! Nedoporučuji hrát Librabet ..... už Librabet nehrajte. :(
Drahý Paule,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://librabet.com/en/rules :
Mohl byste prosím poradit, jaká je vaše věrnostní úroveň? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
No ... im level 2 ... ale tato úroveň roste pouze v případě, že ztratíte peníze a vložíte peníze! Ale vsadím více než 100000-200000 euro v sázkách a úroveň nepřestává ... je to falešný systém úrovně pouze pro kasinové výhody!
Děkuji moc Paul za vaši odpověď. Našel jsem další informace týkající se VIP úrovní:
Hráli jste aktivně poté, co zasáhli velkou výhru? Byl váš hráč v minulosti vyšší? Děkuju.
Byl jsem velmi aktivní ..... ale v tuto chvíli nechci hrát, protože kasino není vážná značka pro vip level.I byl aktivní, ale úroveň nevyrostla ...... im velmi zklamaný .... Ztratil jsem spoustu peněz v kasinu za svůj život .... a poté, co jsem dostal "malou výhru ve srovnání s mými ztracenými penězi celkově" platba je opožděná a nízká výplata peněz platit ... prosím pomozte mě s tím ... opravdu potřebuji peníze na operaci a bankovní problém .... opravdu potřebuji peníze na to. Děkuji
Nikdy nezůstanu měsíc bez hraní .... hrál jsem hodně ....
Velice vám děkuji Paulovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Jaká je šance to vyřešit a pomoci mi? Děkuji
Drahý Paule,
Momentálně nemáme tušení, jaká je šance na úspěch zde. Budeme kontaktovat kasino a uvidíme, co pro vás v tomto případě můžeme udělat.
Chtěl bych požádat Librabet Casino, aby se k nám připojilo a našlo společné řešení problému hráče. Bude možné výhry vyplatit rychleji?
Potřebuji naléhavé peníze na lékařskou chirurgii a banku ... prosím kontaktujte Iith Casino, pokud mi chce pomoct ... pokud ne ... budu pokračovat ve stížnosti ... je to těžká situace ... je to moje život v nebezpečí .... 😔
prosím pomozte
Vážený hráči,
Omlouváme se za pozdní odpověď a blahopřejeme vám k vašim výhrám!
Rádi bychom vás informovali, že naše finanční oddělení vám poskytlo harmonogram výběru, který budou dodržovat při výběru vašich výher.
Ujišťujeme vás, že náš finanční tým udělá vše, co je v jeho silách, aby uspokojil vaše přání a vybral vaše výhry v nejbližší možné době.
Všechno nejlepší,
Tým zákaznické podpory LibraBet
Vážený Pual,
Obdrželi jste plán na výběr z kasina? Jste s jejich řešením spokojeni?
No ... rozlišení není uspokojeno, protože dostávám 1500 euro týdně ... samozřejmě platba je rychlejší, ale rozdíl je malý ... poprvé jsem obdržel 1000 EUR týdně a nyní 1500 euro. ... chci spravedlivé a dobré řešení ... a nyní mé zdravotní problémy byly pokročilé a já opravdu potřebuji naléhavé řešení s operací rychle ... operace stojí 52861 EUR ..... a já nemám peníze zaplatit .... prosím, já opravdu potřebuji peníze ... mluvíme o mém životě ... prosím pomozte mi
Drahý Paule,
V tomto případě vám bohužel nemůžeme více pomoci, protože limity pro výběr spravuje kasino a nemáme pravomoc je měnit.
Pokud narazíte na nějaké problémy, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, rádi vám pomůžeme.
S pozdravem,
Nick
Casino.Guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Chtěli bychom dát tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomoci oběma zúčastněným stranám dosáhnout uspokojivého závěru.
Chtěl bych se zeptat kasina Librabet, proč je týdenní limit výběru hráče nastaven na 1500 €, pokud vaše podmínky jasně uvádějí, že maximální měsíční výběr je 10 000 €. V případě, že hráč obdrží pouze 1500 € týdně, bude moci vybrat pouze 6000 € měsíčně.
A chci zmínit, že maximální výběr přívěsků je omezen na 3 ...
Vážený hráči,
Rádi bychom vás ujistili, že vaše přání týkající se maximální vyberatelné částky za týden budou splněna.
Seznamte se prosím s novým e-mailem, který vám zaslal finanční oddělení, kde jsou popsány všechny potřebné informace.
Upřímně doufáme, že jsme v této záležitosti našli kompromis!
S pozdravem,
Tým zákaznické podpory LibraBet
Drahý Paule,
Jste spokojeni s novými limity výběru, které pro vás byly stanoveny?
Limit je v pořádku, ale musím mít více přístupů k výběru výběry ... neomezeno na 3 .... takže mi dejte 5-6 výběry a vše bude v pořádku !! děkuji
Vážený hráči,
Rádi bychom vás upozornili na skutečnost, že bohužel existuje určitý limit, pokud jde o množství současně povolených žádostí o výběr, což jsou 3 aktivní žádosti. Toto je upraveno termínem 6.13 našich VOP:
6.13 Maximální částka aktivních žádostí o výběr je omezená: současně mohou být aktivní pouze 3 transakce. Max. přípustná částka pro výběr, stejně jako měsíční limit pro výběr, je upraven s ohledem na stav hráče na webu: ... "
Doufáme, že pochopíte!
S pozdravem,
Tým zákaznické podpory LibraBet
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
