Hráč z Německa narazí na problémy se svým kasinovým účtem, protože je mylně propojen s jinou osobou, která má zákaz. Přestože se kasino zaregistrovalo jako nový uživatel a poskytlo platnou identifikaci, tvrdí, že jeho údaje jsou blokovány kvůli závislosti na hazardních hrách. Hráč žádá o pomoc při vyřešení tohoto nedorozumění a znovuotevření svého účtu.
Vážený tým Casino Guru,
Vedení a systém těchto kasin si mě pletou s jinou osobou, kterou máte ban.
Nemám zakázaný vstup do těchto kasin. Nedávno jsem se zaregistroval v těchto kasinech, která patří Galaktika.NV.
Říkají mi, že moje údaje jsou blokovány kvůli závislosti na hazardních hrách.
Posledních 14 let používám pouze tuto e-mailovou adresu. Nemám žádný jiný e-mailový účet.
Posledních 9 let používám své telefonní číslo.
Posledních 12 let bydlím na adrese uvedené v občanském průkazu.
Moje e-mailová adresa, telefonní číslo a adresa bydliště nejsou tímto kasinem blokovány.
Zdá se, že toto kasino blokuje mé jméno, příjmení a datum narození. Na světě jsou miliardy lidí s mým jménem a stejným datem narození.
Moje ID číslo je jasně vidět na mém občanském průkazu.
Je nemožné, že jsem od vás zabanován, protože jsem se zaregistroval jako nový uživatel. Aktivně hraji online kasina pouze jeden měsíc.
Prosím, pomozte mi vyřešit tento problém. Nechci být zabanován kvůli někomu, kdo nejsem a neznám. Prosím, pomozte mi znovu otevřít můj účet.
Prosím o vaši pomoc. Jsem v situaci, kdy jsem nevinný.
Ahoj Sevencane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Lex Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den Nicku, děkuji za rychlou odpověď
Nejsem v tomto kasinu ověřen
Kasino mi dává pouze odpověď, že moje účty jsou zablokovány kvůli závislosti na hazardních hrách
O zákaz jsem nežádal
Je mi jedno, jestli je na mém účtu kredit, kredit pro mě není relevantní
Pro mě je důležité, proč jsou moje účty zablokovány a proč se tak správa kasina rozhodla
Musí to být nedorozumění
Používám pouze e-mailovou adresu, se kterou jsem registrován v Casino Guru
Tuto emailovou adresu používám již 14 let a jinou emailovou adresu nemám
Bydlím na stejné adrese na občanský průkaz již 15 let
Své telefonní číslo používám již 9 let
Znovu podotýkám, že nejsem dotyčná zablokovaná osoba
Jsem zmatená s osobou, která má stejné jméno a příjmení a pravděpodobně i datum narození
Žádám kasino a administrativu, aby zkontrolovali moje identifikační číslo a moji adresu
Myslím, že je to jediný způsob, jak zjistit, kdo tato osoba skutečně je
Identifikační číslo na mém občanském průkazu ukáže, že nejsem stejná osoba, která je blokována administrací
Prostřednictvím mé adresy bydliště můžete vidět, že nejsem osobou, kterou blokujete vy a vaše administrativa
Byl bych rád, kdyby správa těchto kasin porovnala tyto body
Moje domácí adresa a identifikační číslo budou ukazovat, že nejsem osoba, kterou jste zablokovali
Na tomto světě jsou miliardy lidí. Nejsem jediný, kdo nosí mé jméno a příjmení
a nejsem jediný, kdo má v tento den narozeniny
Pokud to projdou, musí zablokovat každého 100. člověka
Proto bych chtěl, abyste věnovali pozornost těmto bodům IČO a adresu bydliště
Aktivně hraji v online kasinech 2 měsíce
Možná byly moje údaje použity k podvodu a někdo se bez mého vědomí zaregistroval s mými oficiálními údaji a zablokoval mě
Nevím, tak chci vaši pomoc
Chci hrát, nechci být zakázaný
Netrpím závislostí na hazardních hrách
Občas hraji pro zábavu
Mohu vás ujistit a podepsat to
S pozdravem, Sevencane
Zjistil jsem další nedorozumění
Nemohu se zaregistrovat v těchto kasinech, která patří k této licenci
Galaktika.NV
Dama NV
Hollycorn NV
Rabidi NV
V jiných kasinech se mohu zaregistrovat a hrát
Příklad pod touto licencí se mohu zaregistrovat a hrát
Versus Odds BV
Tato licence mi umožňuje zaregistrovat se a hrát
To musí být nedorozumění
Naléhavě vás žádám o pomoc při řešení tohoto problému
Chci umět hrát pod jakoukoliv licencí
Pokud tato licence Versus Odds BV
To, že mi dovolí hrát, je pro mě znamením, že nejsem zakázaný
Existují další kasina, která patří pod licenci Curacao, kde se mohu zaregistrovat a hrát
Takže nechápu, proč mi tyto licence neumožňují hrát
Hraji pod licencemi, které patří Curacao, dokonce mám ověřené účty v některých kasinech, které patří pod Curacao licenci
Proto tomuto problému nerozumím, proto je to pro mě velké nepochopení
A toto nedorozumění si přeji co nejdříve objasnit
Milý Sevencane,
Mohl byste laskavě potvrdit, zda jste byli někdy vyloučeni nebo zakázáni v jakémkoli online kasinu? Dále prosím upřesněte, zda jste měli na svém účtu Lex Casino nějaké skutečné peníze.
Pokud nebyl žádný zůstatek, kasino může uzavřít účty bez uvedení konkrétního důvodu, protože si vyhrazuje právo přijmout nebo odmítnout hráče podle svého uvážení. Bohužel, pokud nemáte nárok na registraci u určitých skupin, nikdo nemůže v tomto ohledu rozhodnutí kasina změnit.
Doporučuji zaměřit se na kasina, kde máte povoleno hrát.
Pokud se domníváte, že došlo ke zneužití vašich osobních údajů nebo dokumentů, důrazně doporučuji kontaktovat policii.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
