Hráč z Austrálie čelil potížím s výběry v kasinu Level Up, protože byl požádán, aby poskytl snímky obrazovky s výpisy, aby prokázal vklady. Hráč uvedl, že vklad provedený 28. září 2024 se neobjevil v jeho nedávných transakcích, což zkomplikovalo proces výběru. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Ahoj,
Snažil jsem se získat nějaké výběry z kasina o úroveň výš.
požadují snímky obrazovky výpisu, aby ukázaly vklady.
Vklad byl proveden 28. září 2024 AEST, ale na mém bankovním výpisu je u transakce uvedeno 30. září, což znamená, že když jdu na výpisy z posledních transakcí, vklad se nezobrazí.
Mám screenshot transakcí na svém účtu a také na apple pay, kde se částka zobrazuje v eurech.
Potřebuji pomoc se zpracováním těchto výběrů.
Také jsem nahrál podobný problém se stížností, kterou jsem četl na vašem fóru s někým jiným. můj problém je úplně stejný.
Ahoj adam282828,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s LevelUp Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
