Výběr hráče je odložen o týden.
Levelup casino říká, že platba již byla provedena a oni řekli, že byla zaplacena 24. května a minulé pondělí jsem dostal e-mail, že platba je na cestě, ale nic s tím nenadělají, pořád říkají, že byla zaplacena dne náš konec a oni se to snaží ignorovat, když jim řeknu, že mám snímky obrazovky e-mailů, že to zaplatili 24. května, říkají mi, abych zkontroloval svou banku atd.
Ahoj Juliap1987,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s LevelUp Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dlouho jsem byl plně ověřen, nemyslím si, že peníze byly bonus, ale předtím jsem provedl výběr ze stejné hotovosti. Jsou se mnou v kontaktu a jen říkají, že to zaplatili. Ale mám e-maily z 24. az pondělí těsně před 24., kde bylo uvedeno, že moje platba byla na cestě, a pak zákaznický servis řekl, že zaplatili 24. Chtějí, abych jim ukázal finanční věci, ale nedají mi ani potvrzovací číslo transakce od 24.
Vážený tým Juliap1987 a Casino Guru,
Vážíme si toho, že jste si udělal čas a napsal recenzi o kasinu LevelUp.
Každý komentář, který obdržíme, si velmi vážíme, protože nám pomáhá lépe porozumět problémům, kterým hráči čelí, abychom mohli podniknout kroky a zabránit tomu, aby se tyto problematické problémy opakovaly.
Začněme gratulací k výhře. Dále vám s potěšením oznamujeme, že náš tým úspěšně zpracoval vaši žádost o výběr.
Rádi bychom však osvětlili situaci, která nastala. Nejprve bychom vás chtěli informovat, že jsme kontaktovali poskytovatele plateb, který potvrdil, že doba zpracování transakce se může lišit a někdy může dojít ke zpoždění.
Vezměte prosím na vědomí, že naše finanční oddělení schválilo výběr 24. května. Tyto informace naleznete na svém herním účtu v záložce PENĚŽENKA – TRANSAKČNÍ HISTORIE.
Poskytovatel plateb Interac navíc potvrdil, že transakce byla zpracovávána déle, než se očekávalo, a byla rozdělena do tří plateb. Mohlo jít o zpožděný automatický vklad a hlášení pozdního dokončení prostřednictvím Interac, v takovém případě se transakce mohla objevit v jejich bankovních záznamech již 2./3. května (vzhledem k jejich časovému pásmu).
Proto vás, milý Juliap1987, žádáme, abyste kontaktovali podporu Gigadat, abyste obdrželi informace o odstoupení od smlouvy a poskytli jim referenční čísla, která jsme vám zaslali. Poté může tým podpory poskytovatele plateb zkontrolovat, zda byla vaše platba úspěšná, protože byla zpracována ve třech samostatných transakcích. Od 2. května byste měli obdržet tři vklady elektronickým převodem po 500,00 CAD.
Velmi si vážíme vaší trpělivosti a pochopení.
Těším se na vaši brzkou odpověď!
S přátelským pozdravem,
Tým kasina LevelUp
Neobdržel jsem 3 platby ve výši 500, referenční čísla jsou při kontrole na webu gigadat neplatná
Poslal jsem jim bankovní výpisy neuvádějící žádné transakce od 19. května do 30. května, abych dokázal, že jsem od nich neobdržel nic, ani 1 platbu ve výši 1500 nebo 3 platby ve výši 500, jako se nyní snaží nárokovat
Vážené kasino LevelUp,
Je možné poskytnout nějaký důkaz, že platba byla provedena?
Vážený Juliap1987,
Můžete prosím také předat důkaz, že peníze ještě nepřišly na váš účet?
Prosíme o předání obou nikolas.b@casino.guru .
Raději vám nebudu posílat výpis z účtu. Žádají mě o vyjádření teď od 3. května do dneška a já to nejsem ochoten udělat, protože požadují, aby to bylo pdf a to neudělám. Řekl jsem jim, že pošlu snímek obrazovky s prohlášením a oni řekli, že to není dost dobré
Žádají, abych jim podal výpis za celý měsíc dobře od 3. dne, ale řekli, že ho zaplatili 24. května
Ahoj Juliap1987,
Od kasina jsme obdrželi jasný důkaz, že výběr byl zpracován. Vzhledem k tomu, že jste neposkytli výpis z bankovního účtu (je samozřejmě na vás, zda jej chcete sdílet nebo ne), domníváme se, že kasino výplatu zpracovalo. Uvědomte si prosím, že bez skutečných důkazů od vás musíme kasinu věřit tak, jak je poskytlo.
Můžete mi prosím poradit, zda došlo k nějakému pohybu ohledně vaší výplaty? Je ještě něco, čím bychom vás mohli podpořit, protože jinak budeme nuceni stížnost uzavřít, protože kasino prokázalo výplatu.
Nedošlo k žádnému pohybu. Od třetího do konce měsíce pošlu výpis z účtu, ale 1. a 2. května zatemňuji a všechny informace není třeba sdílet, pokud to funguje
Ahoj Juliap1987,
Neváhejte začernit jakoukoli část, kterou nechcete sdílet, ale potřebujeme vidět důkaz o chybějící platbě, jinak musíme předpokládat, že kasino peníze vyplatilo. Přepošlete to prosím na nikolas.b@casino.guru .
Dobře, co potřebujete vidět jako důkaz, že od nich mám e-maily atd., že to zaplatili 24. května. Ale nic jsem od nich nedostal ani v pondělí před 24. dnem jsem dostal e-mail, že moje platba je na cestě a stále nic nepřišlo a neřekli, že bych měl mít platby 3 500 $. Myslím, že se snaží říct cokoliv, aby nezaplatili. Také mi nedávalo smysl, proč bych jim měl ukazovat transakce před tímto dnem, když je nezaplatili do 24.
Ahoj Juliap1987,
Kasino tvrdilo, že jste od 3. května měli obdržet 3x 500 €, proto je důležité vidět celou historii.
Přepošlete to prosím na nikolas.b@casino.guru .
Dobře, poslal jsem ti od 2. do konce května, stále nemám výpis z června
Ahoj Juliap1987,
Stále čekám na váš e-mail s výpisem z účtu. Můžete mi prosím poradit, kdy to od vás mohu očekávat?
Dobře, posílám June. Tento proces začíná být zdlouhavý, takže nebudu začerňovat. Doufám, že mohu věřit, že moje informace jsou u vás v bezpečí.
Ahoj Juliap1987,
Chápu, že se to může zdát dlouhé, ale musíme zkontrolovat příslušné doklady od obou stran, a protože kasino potvrdilo výplatu, potřebujeme si být jisti, že k vám žádná taková částka nedorazila. Stále jsme od vás neobdrželi e-mailový formulář s platbami z června.
Ujistěte se, že jej zašlete co nejdříve, protože pokud do týdne neproběhne žádný proces, stížnost bude uzavřena.
Pozdravy,
Nicku
V současné době máme důkaz od obou stran a to - potvrzení platby z kasina a bankovní výpis hráče, který ukazuje, že žádná taková částka z kasina nedorazila.
Chtěl bych požádat LevelUp Casino, zda by mohli zkontrolovat u svého poskytovatele plateb, zda platba proběhla s jistotou, a zda by mohli poskytnout referenční číslo, pomocí kterého by hráč mohl také kontaktovat svého poskytovatele plateb, aby zjistil, co se mohlo stát s platbou, protože se v současnosti zdá, že k problémům došlo u poskytovatelů plateb.
Vážený tým Juliap1987 a Casino Guru,
Děkujeme, že jste nás v této záležitosti kontaktovali! Naše kasino si váží zpětné vazby každého hráče, protože nám pomáhá zlepšovat naše služby.
Poskytovatel plateb Interac potvrdil, že transakce byla zpožděna a rozdělena do tří plateb, protože byla zpracovávána déle, než se očekávalo. V důsledku toho bychom vás, Juliap1987, rádi požádali, abyste kontaktovali podporu Gigadat, aby vám mohla poskytnout informace o vašem odstoupení od smlouvy spolu s referenčními čísly, která jsme již poskytli.
V tomto případě se transakce může objevit v jejich bankovních záznamech již 2./3. května (vzhledem k jejich časovým pásmům) kvůli pozdnímu automatickému vkladu a hlášení pozdního dokončení.
V tomto okamžiku může tým podpory poskytovatele plateb ověřit, zda byla vaše platba úspěšná, protože byla rozdělena do tří transakcí. Od 2. května byste měli obdržet tři vklady elektronickým převodem po 500,00 CAD.
Dále, pokud jste ztratili referenční čísla, která jsme vám již zaslali, kontaktujte prosím náš tým podpory.
Přijměte prosím naše upřímné poděkování za trpělivost a pochopení. Děkujeme za váš čas a těšíme se na vaši zprávu!
S přátelským pozdravem,
Tým kasina LevelUp
Poslal jsem svůj bankovní výpis guru kasina, který ukazuje, že jsem neobdržel 3 platby ve výši 500, takže si nejsem jistý, co se stalo, ale přesto bych rád dostal své peníze
Vážený Juliap1987,
Další žádost byla předána na vaši e-mailovou adresu. Pokuste se jej prosím odeslat co nejdříve, abychom si ujasnili platby.
Pozdravy,
Nicku