Hráč ze Švýcarska čekal na stažení, které bylo schváleno 18. října, ale po měsíci ještě nedostal peníze. Navzdory několika žádostem o podporu zůstaly odpovědi neužitečné a uvedly, že „na tom pracují“. Tým pro stížnosti se pokusil od hráče získat více informací, ale kvůli nedostatečné odpovědi nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
18. října byl můj výběr schválen.
Ode dneška čekám na své peníze. Podporu jsem kontaktoval několikrát. Odpověď je vždy stejná: "Pracujeme na tom a ozveme se vám." Dvakrát jsem si také vyžádal a zaslal výpis z účtu. Stále nebyly přijaty žádné peníze.
Ahoj Laziale99,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s LevelUp Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den,
Děkuji, že jste mě neprodleně kontaktovali.
Můj účet je plně ověřen od 18. října. Nemám ani žádné mimořádné bonusy.
Odstoupení bylo také přijato 18. října.
Poté, co jsem je 30. října kontaktoval, jsem byl požádán o zaslání výpisu z účtu, což jsem učinil.
Pak jsem napsal na podporu ještě 4-5krát. V podstatě vždy tato zpráva.
„Jonasi, přijměte prosím naši nejupřímnější omluvu za toto zpoždění.
Náš tým usilovně pracuje na vyřešení tohoto problému a jakmile bude problém vyřešen, budete informováni e-mailem.
Omlouvám se za to. 😞"
Pokaždé, když jsem je kontaktoval, dostal jsem stejnou zprávu. Řekli, že od poskytovatele nemají žádné zprávy, ale že na tom pracují a že mám počkat na e-mail.
Poslední kontakt byl včera. Otázkou samozřejmě bylo, kde jsou moje peníze.
Ahoj Laziale99,
Než se obrátíme na kasino, bylo by možné, abyste předali svou historii výběrů ze svého kasinového účtu spolu s komunikací mezi vámi a kasinem ohledně této záležitosti nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
