Hráč z Německa aktivoval 100% vkladový bonus s dříve standardním 7denním limitem sázek, ale zjistil, že se nečekaně zkrátil na 24 hodin. Navzdory blížícímu se dokončení sázky se hráč cítí nespravedlivě a nedostal žádnou pomoc od zákaznické podpory ohledně náhlé změny podmínek.
Včera jsem aktivoval 100% vkladový bonus se 40násobnou sázkou.
U všech bonusů, které jsem v tomto kasinu aktivoval, byl časový limit pro dokončení sázky 7 dní.
U tohoto specifického bonusu byl časový limit náhle snížen na 24 hodin.
Neměl jsem tušení, možná moje chyba, že jsem tomu nevěnoval pozornost, ale cítím
zacházeno nespravedlivě. Protože sázka byla téměř hotová a já si dal pauzu
včera večer, abych začal dnes ráno.
V tomto kasinu jsem získal jako 100x sázkové bonusy a nikdy jsem neměl jen 24 hodin
vsadit se. Chat odmítl jakoukoli pomoc a spočívá na tomto 24h pravidle.
Milá LittleFu,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste mi prosím poslat přesný odkaz nebo snímek obrazovky zobrazující bonus, který jste aktivovali a hráli s ním? Našli jste tento bonus na stránkách kasina, nebo vám byl nabídnut prostřednictvím e-mailu? Pokud jste obdrželi propagační nabídku e-mailem, přepošlete mi ji na adresu veronika.f@casino.guru .
Také mi laskavě zašlete snímky obrazovky nebo přepis chatu vaší konverzace se zákaznickou podporou ohledně platnosti tohoto bonusu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Děkuju.
Zde je několik snímků obrazovky bonusu a také podmínky pro bonus.
Zde je jasně uvedeno, že na dokončení sázky máte 7 dní.
Mám také historii chatu mé stížnosti. Připojování souborů prostě nefunguje.
Zkusím to odeslat v jiném prohlížeči.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
