Hráč z Ruska byl obviněn ze zasílání falešných dokumentů k ověření účtu. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Ahoj, před pár týdny jsem našel letsbet24.com kvůli vaší službě. Poté jsem se rozhodl hrát…. 2 dny sázení na NBA live… poté uzamčeno. Dobře, zeptali se mě na dokumenty - poslal jsem jim je. Poté jsem dostal odpověď:
Po důkladném šetření jsme si jisti, že bankovní dokument nahraný Vámi byl změněn.
V souladu s oddílem 23.4 našich podmínek: „Společnost si vyhrazuje právo zablokovat účty uživatelů, kteří nahlásili nepravdivé údaje, předložili pozměněné nebo pozměněné dokumenty, a také jim odepřít výplatu jakékoli výhry."
Váš účet bude trvale uzavřen. Nebudete moci využívat naši službu nyní ani v budoucnu. Kopie všech vašich dokumentů budou předány místním úřadům, které se rozhodnou pokračovat v obvinění z úmyslného zkreslení.
Neporušil jsem žádná pravidla, mám pouze jeden účet, mohu poskytnout všechny doklady o původu a mohu snadno prokázat, že jsem skutečná osoba
I když nemůžete pomoci, chci, abyste tento příběh zveřejnil.
Letsbet 24 je podvod, prosím, ne inzerujte ho.
dík
Nejlepší
Milý Antoni,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Mohl byste mi prosím říct, zda kasino vrátilo váš vklad? Doufejme, že vám s tímto případem pomůžu co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, odpovídají, že můj bankovní výpis je falešný, ale není to tak. Nevím, jak prokázat opak, jsem klientem Tinkoff Bank, chcete zahodit tento dokument, který považovali za falešný? S těmito dokumenty můžete snadno zajistit, že jsem skutečný klient.
Zde je situace naprosto pochopitelná, nový podvodný projekt, já osobně za vás mohu zahodit všechny dokumenty, mohu s vámi jít na video odkaz a předvést je. I když vám nepomůže, chci, abyste zveřejnili stížnost a snížili jejich hodnocení na kritické.
Dobrý den,
Mohlo by kasino poskytnout jakýkoli důkaz, který by podpořil teorii, že hráč změnil svůj bankovní doklad? Mezitím mohou být všechny dokumenty poskytnuté hráčem předány na moji e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Neposkytují žádné důkazy. Stačí čelit skutečnosti. Poslal jsem na vaši poštu nejen dokumenty (které byly zaslány společností letsbet24.com k ověření, ale také spoustu dalších prohlášení v různých jazycích od banky Tinkoff)
Milý Antoni,
Děkuji vám za všechny dokumenty. Dokážu si jen představit, jak frustrující to muselo být pro vaši celou situaci. Stále věřím, že kasino odpoví a tento problém brzy vyřešíme k vaší spokojenosti. Děkujeme vám za vaši trpělivost.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Petronela,
Přečetli jsme si všechny tyto stížnosti a je třeba napravit několik faktů, než bude zváženo jakékoli rozhodnutí o „propagaci pověsti postele". Klient ověřil svou totožnost a adresní dokumenty, které jsou v našem systému. Během náhodné kontroly dokumentu jeden z našich ověřovacích úředníků dotazoval pana Antona na ověřovací dokument jako možný podvod. Od naší politiky, kterou by si pan Anton měl přečíst před registrací, se uvádí v části 23.4: „Společnost si vyhrazuje právo blokovat účty uživatelů, kteří nahlásili nepravdivé údaje, předložili pozměněné nebo pozměněné dokumenty, a také jim odmítli výplata jakýchkoli výher. Na žádost společnosti musí uživatel předložit úřední dokument s fotografií, identifikující jeho totožnost (pasovou kopii) a také doklad o pravosti uvedených údajů o adrese a telefonu. " rozhodli jsme se zmrazit účet pana Antona pro další vyšetřování. Byl informován o našich podezřeních ohledně jeho registrace a byl s kopií výše uvedeného oddílu 23.4 informován o možných důsledcích. Jeho spis byl zaslán příslušnému úřadu k dalšímu vyšetřování. S ohledem na čas jsme zkontrolovali interní databázi klientů, ke které má přístup jakékoli jiné online kasino, jako je naše, a zjistili jsme, že je tento klient označen také jako „červeně označený". Protože jsme legitimní společností, nechceme vytvářet naši databázi klientů s uživateli, jejichž historie může být zpochybňována. Tento vklad hráče jsme vrátili a zrušili jsme jeho účet. Bohužel neuzavírá případný podvod s dokumentem, který je stále předmětem přezkumu.
Pozdravy,
Patrick z ověřovacího oddělení
Milý Antoni,
Mohli byste prosím potvrdit, že kasino vrátilo váš vklad? Probuďte se předem za vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Co to znamená vyznačeno červeně, pokud jsem poskytl SKUTEČNÁ data? jaká je základna jiných kasin, jaký druh klaunů?
Vrátili vklad, ale potřebuji celou částku, protože jsem byl nezákonně obviněn z podvodu.
Žádám vás, abyste snížili své hodnocení, jsem připraven bojovat až do konce s touto nespravedlností
Proč se mnou nemohou pořádat videokonference? Proč nemohou požadovat alternativní dokumenty? Proč jsem nelegálně prohlášen za nějaký podvod? Je to jako pomluva, jsem připraven poskytnout jakékoli dokumenty, nejsem scammer!
Dobrý den,
Chtěl bych požádat kasino Letsbet24, aby předložilo důkaz, který prokáže, že hráč zaslal pozměněné dokumenty. Chápu, že vyšetřování stále probíhá, ale prosím, chtěli bychom vědět výsledek, jakmile budete mít jakýkoli výsledek. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Milá Petronelo, pokud potřebujete další důkazy o tom, že jsem skutečná osoba s původními dokumenty, jsem připraven vám je předložit!
Chtěli bychom požádat kasino Letsbet24, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Vážený Petronelo, pokud nic neodpoví, bude hodnocení tohoto úřadu omezeno na kritické a můj případ bude zveřejněn jako nevyřešený spor?
Milý Antoni,
Čekáme, až kasino dokončí vyšetřování. Dovolte nám prodloužit časovač o 7 dní, aby kasino mělo šanci odpovědět. Po těchto 7 dnech stížnost odpovídajícím způsobem aktualizujeme. Děkujeme za pochopení.