Hráč z Finska nahlásil problémy s výběrem výher z turnaje WoWpot v Leo Vegas. Navzdory četným dotazům v průběhu tří týdnů ohledně vyplacení odměn ve výši 8 000 EUR nedostal žádnou smysluplnou odpověď. Tým pro stížnosti zasáhl a komunikoval s kasinem, které nakonec hráči poskytlo částečnou náhradu. Hráč potvrdil spokojenost s tímto usnesením a rozhodl se pokračovat v dalších diskuzích s Leo Vegas soukromě. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Vážení kasino guru podporu
Na úvod musím říct, že jsem byl věrným zákazníkem na mnoha herních webech a nikdy jsem se nesetkal s takovou lhostejností.
Začátkem září jsem se zúčastnil zajímavého propagačního turnaje v Leo Vegas s názvem WoWpot Tournament. Cílem tohoto turnaje bylo dosáhnout nejvyšších multiplikačních výher a než se pustím do hry, ujistil jsem se, že potvrdím pravidla prostřednictvím vaší chatovací služby. Turnaj byl rozdělen do čtyř fází, každá s prize poolem €2,500. Vítězi každého týdne byla přislíbena odměna 2 000 €.
Do tohoto turnaje jsem investoval tisíce eur a zaměřil jsem se konkrétně na tyto týdenní ceny za první místo.
Vzhledem k tomu, že RTP hry je 86 % a je-li aktivní funkce Leo Jackpot, která odečítá 0,10 EUR za zatočení, byla efektivní RTP na zatočení přibližně 55 %. Žádný racionální hráč by se do takové hry nezapojil, pokud by turnaj nebyl navržen tak, aby kompenzoval tyto ztráty a poskytoval příležitost pro rozumné výnosy.
Po skončení prvního týdne jsem se zeptal na žebříček a výplaty cen, protože jsem dosáhl velmi konkurenceschopného skóre, které by obvykle zajistilo první místo v turnaji.
Původně mi bylo sděleno, že věc se vyšetřuje a že dostanu odpověď. Navzdory tomu, že jsem se během posledních tří týdnů ozval přibližně 10krát, jsem nedostal žádnou smysluplnou odpověď.
Moje věrnostní manažerka, Henna, byla také několikrát informována, ale ani ona neodpověděla, pravděpodobně kvůli mému nedávnému poklesu věrnostního statusu.
Bez ohledu na to jsem během těchto čtyř týdnů trvale dosahoval vynikajících výsledků, které by mi měly vyhrát každý týden turnaje, protože jsem utratil značné částky a věnoval jsem tomu velké množství času.
Formálně žádám o plnou výplatu za čtyři týdny ve výši 8 000 EUR (2 000 EUR za každý týden za první místo).
Mám snímky obrazovky všech mých výsledků a jsem plně připraven poskytnout jakýkoli důkaz požadovaný Casino Guru.
Navíc se mi zdá, že Leo Vegas odstranilo všechny informace o turnaji ze stránky promo akcí ještě před koncem čtyřtýdenního turnaje.
Těším se na vaše rychlé vyřešení této záležitosti.
s pozdravem
Jarkko
Milý napasorso,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s LeoVegas Casino ES.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
milý Thomasi,
Ještě jednou děkujeme za pomoc při řešení problému a za pomoc hráčům při řešení problémů způsobených svévolnými rozhodnutími kasin.
V mém prvním příspěvku je také malá chyba; distribuce cen je 10 000 EUR za týden, přičemž cena za první místo je 2 000 EUR za týden. Celkový prize pool pro celý turnaj je €40,000.
Nemám k dispozici žebříček turnaje, protože podle jejich pravidel to mělo být vidět. Navzdory mnoha žádostem jej však nikdy během turnaje nezveřejnili. Ujistili mě, že turnaj je aktivní a zatočení se zaznamenávají. Mám screenshoty mých největších výher z různých turnajových týdnů.
Pošlu vám historii chatu pro části, o kterých jsem s nimi diskutoval, ale tři týdny jsem čekal na informace e-mailem, aniž bych něco obdržel. V chatu stále opakují stejnou mantru s tím, že záležitost je stále v revizi. V opačném případě se kasino již k problému nechce vůbec vyjadřovat. Je pravděpodobné, že turnajové prostředky byly přesměrovány do rekreačního fondu zaměstnanců.
Br, Jarko
Milý napasorso,
Sdílejte informace ve formě screenshotů zde nebo odešlete informace na můj email na tomas@casino.guru
Milý Tomáši,
Jak můžete vidět ze snímků chatu, které jsem vám poslal, kasino potvrdilo, že turnaj je aktivní a že kola jsou zaregistrována.
Kasino mi odmítá poskytnout identifikační číslo případu, ale zároveň tvrdí, že případ je stále v šetření a nestanovili k tomu žádný časový limit. Slyšel jsem to poslední 3-4 týdny.
Dále chci jen potvrdit, zda jste obdrželi můj e-mail spolu s přílohami?
Br, Jarko
Milý napasorso,
Je mi líto, ale informace, které jste nám poskytli, nám nestačí ke konfrontaci kasina a požadování turnajových cen.
Upozorňujeme, že turnajové ceny jsou vypláceny automaticky a bez jakéhokoli důkazu o něčem nekalém nemůžeme nic požadovat. Pokud jste obdrželi potvrzení o problému, přepošlete mi ho, jinak budeme pokračovat v uzavření stížnosti kvůli nedostatečným důkazům.
Ahoj,
Musím přiznat, že jsem nyní extrémně zklamaný postojem Casino Guru k této záležitosti. Kasino mi více než měsíc neodpovědělo a očekávám, že podniknete nějaké kroky, abyste je vyzvali, aby odpověděli na následující tři otázky:
1.Kde lze najít žebříček turnaje, který skončil před třemi týdny?
2.Kde jsou moje finanční prostředky z tohoto turnaje?
3.Proč kasino nereaguje na mé zprávy?
Před pár týdny jsem byl na chatu se zákaznickou podporou LeoVegas a oni také navrhli, že kontaktování Casino Guru by nepomohlo, což mi přišlo docela alarmující. To vyvolává obavy z možných přidružených vztahů a nedostatku transparentnosti, a já upřímně doufám, že tomu tak v tomto případě není.
Ještě jednou mohu poskytnout další důkazy, protože LeoVegas potvrdil, že turnaj probíhá a zatočení byla registrována. Po dobu více než šesti týdnů jsem však od nich neobdržel žádné finanční odměny ani e-mail, což je podle mého názoru nepřiměřeně dlouhé zpoždění.
Br, Jarko
Je mi líto, že se takto cítíte.
Sdělte prosím svou komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému. Od začátku vaší stížnosti.
Prosím pochopte, že je pro nás nemožné argumentovat ve váš prospěch bez příslušných důkazů. Můj email je tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Vážení, děkuji. Byl jsem v zahraničí a VPN funguje špatně, takže odpovím v tomto novém časovém rámci.
Br,
Jarkko
Milý Tomáši,
Nyní je jasné, že Leo Vegas se prostě snaží celou situaci ignorovat a k otázce turnaje Wowpot se nechce na žádné úrovni vyjadřovat. Jinými slovy, byli v pohodě se lhaním a zaváděním hráčů, což vedlo k tisícovým ztrátám, nemluvě o promarněném čase. Nyní jsem vám předal důkazy prostřednictvím e-mailu a doufám, že je budete moci použít k výzvě Leo Vegas, aby odpověděl na obvinění, která jsem vznesl.
Br, Jarko
Oceňuji vaši trpělivost.
Prošel jsem komunikaci mezi vámi a kasinem. Dovolte mi několik otázek.
Zjistil jsem, že turnaj byl pozastaven kvůli problému s hrou. Dozvěděli jste se, která hra měla tento problém?
Byl posunutý harmonogram zbývajících fází turnaje?
Uprostřed turnaje jste byli informováni, že odkaz na informace o turnaji je stále dostupný v jedné z odpovědí. Je to přesné?
Byla informace později znovu odstraněna?
Vážím si vaší spolupráce.
Ahoj, screenshoty byly v chronologickém pořadí a tato zpráva byla z prvního týdne turnaje. Je tam deset zpráv, které říkají, že turnaj bude pokračovat jako obvykle, a povzbuzující, abyste si nedělali starosti, a ujišťují, že prize money budou určitě rozděleny. Mohl byste nyní laskavě požádat Leo Vegas o odpověď týkající se tohoto turnaje Wowpot a také znovu odpovědět na tyto tři otázky:
1.Kde lze najít žebříček turnaje, který skončil před třemi týdny?
2.Kde jsou moje finanční prostředky z tohoto turnaje?
3.Proč kasino nereaguje na mé zprávy?
Chci upřesnit první otázku. První část turnaje skončila před dvěma měsíci a celý turnaj skončil před šesti týdny. Stále jsem od nich nic neslyšel.
Velice vám děkuji, napasorso, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme napasorsa za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal LeoVegas Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci tento problém vyřešit.
Děkuju!
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Je mi líto, že slyším o problémech, které jste s tím měli.
Bohužel, kvůli GDPR a dalším omezením nakládání s informacemi, která se týkají vaší stížnosti, vám to zde nemohu prozkoumat.
Prosím o zaslání e-mailu s podrobnostmi výše a uvedením: Tým pro stížnosti FAO jako předmět – Osobně pak zajistíme, aby se to pro vás dále prošetřilo.
Děkuji a přeji hezký den!
Hledám pomoc od Casino.guru, protože vaše oddělení, nebo vlastně žádné z vašich oddělení, již na tento problém nereagovalo. Nebyl bych tu, kdybych od vás dostal usnesení.
Za druhé, můžete poskytnout obecné informace o stavu turnaje, aniž byste porušili GDPR, protože to nezahrnuje diskuzi o osobních údajích o žádné osobě. Týká se to výhradně turnaje, který byl veřejně přístupný všem.
Děkuju!
Vážený zástupce kasina LeoVegas, děkuji vám za dochvilnost, pokud jde o dodržování GDPR a zásad ochrany osobních údajů, rád bych však upozornil na kapitolu 3, oddíl 3, článek 20 obecného nařízení o ochraně osobních údajů, který uvádí následující:
Právo na přenositelnost údajů
1. Subjekt údajů má právo získat osobní údaje, které se ho týkají a které poskytl správci, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, a má právo předat tyto údaje jinému správce, aniž by tomu správce, kterému byly osobní údaje poskytnuty, bránil, pokud:
(A)
zpracování je založeno na souhlasu podle čl. 6 odst. 1 písm. a) nebo čl. 9 odst. 2 písm. a) nebo na smlouvě podle čl. 6 odst. 1 písm. b); a
(b)
zpracování je prováděno automatizovanými prostředky.
2. Při výkonu svého práva na přenositelnost údajů podle odstavce 1 má subjekt údajů právo na to, aby byly osobní údaje předány přímo od jednoho správce druhému správci, je-li to technicky proveditelné.
3. Výkonem práva uvedeného v odstavci 1 tohoto článku není dotčen článek 17. Toto právo se nevztahuje na zpracování nezbytné pro splnění úkolu prováděného ve veřejném zájmu nebo při výkonu veřejné moci. vloženo do ovladače.
4. Právo uvedené v odstavci 1 nesmí nepříznivě ovlivnit práva a svobody jiných.
Subjekt údajů, v tomto případě hráč napasorsa , nám udělil souhlas se zpracováním svých osobních údajů souhlasem s našimi podmínkami při registraci. Odmítnutí sdílet tyto informace na žádost hráče je v přímém rozporu s nařízením. Nyní, když se to vyjasnilo, doufám, že budeme moci pokračovat v řešení tohoto případu. Veškeré relevantní informace mi můžete přeposlat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!
Děkuji za další upřesnění.
Bohužel, kvůli GDPR a dalším omezením nakládání s informacemi, která se týkají vaší stížnosti, vám to zde nemohu prozkoumat.
Upozorňujeme, že toto je veřejné vlákno a že nám není příjemné sdílet citlivé a osobní údaje prostřednictvím tohoto vlákna. Jsme více než rádi, že můžeme pomoci „napasorsovi" získat přístup k právu na přenositelnost prostřednictvím našich vlastních vyhrazených kanálů.
Prosím o zaslání e-mailu s podrobnostmi výše a uvedením: Tým pro stížnosti FAO jako předmět – Osobně pak zajistíme, aby se to pro vás dále prošetřilo.
Děkuji a přeji hezký den!
Děkuji za aktualizaci zástupci kasina LeoVegas, rád bych upozornil, že i když je toto vlákno veřejné, každá odeslaná zpráva musí být schválena a pokud obsahuje soukromé informace, může být nastavena tak, aby byla viditelná pouze zúčastněným stranám. Pokud je to stále problém, můžete se mnou tyto informace sdílet prostřednictvím soukromých kanálů, jako je můj e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Pokud ne, budu nucen tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou z důvodu vaší nespolupráce. Děkujeme za pochopení!
Děkuji za další upřesnění.
Abychom mohli sdílet jakákoli data související s tímto případem, potřebovali bychom ověření hráče. Měli bychom tedy identifikační dokument, jako je občanský průkaz, řidičský průkaz nebo cestovní pas.
Stále nabízíme zaslání e-mailu s podrobnostmi výše a uvedením: Tým pro stížnosti FAO jako předmět – Osobně pak zajistíme, aby se to pro vás dále prošetřilo.
Těšíme se na vaši odpověď.
Hezký den!
Vážený zástupce kasina Leo Vegas,
Poskytuji svůj průkaz totožnosti (řidičský průkaz) na požádání. Musím však vyjádřit svou frustraci ohledně řešení této záležitosti. Opakovaně jsem se snažil problém vyřešit prostřednictvím různých kanálů, včetně vašeho obecného chatu, věrnostního týmu a e-mailové korespondence.
Navzdory tomu jsem nedostal žádnou uspokojivou odpověď kromě toho, že mi bylo sděleno, že záležitost je v šetření.
Pro hráče je hluboce skličující, když vidím, že váš zájem o vyřešení záležitosti se objevuje pouze tehdy, když se někdo odváží zpochybnit jeho práva jako zákazníka. I v tomto případě je evidentní, že primárním cílem je zamést problém potichu pod koberec.
Jsem proto nesmírně vděčný, že casino.guru řeší tuto záležitost mým jménem. Je jasné, že od vás dostávají odpovědi, zatímco zákazníci, kteří hrají na vaší platformě, často zůstávají bez jakékoli smysluplné komunikace.
V příloze je můj identifikační doklad. Casino.guru, Petře, zajistěte, aby tato sekce nebyla veřejně viditelná.
Děkuju!
milý Petere,
Vezměte prosím na vědomí, že jsme hráči kompenzovali určitou částku, ale stále se tím více zabýváme, abychom celý případ přezkoumali. S tímto jsme hráče informovali i samostatně e-mailem, abychom ho průběžně informovali.
Děkuju!
Ahoj,
Je pravda, že Leo Vegas sáhlo a poskytlo částečnou náhradu. Z mé strany můžeme případ uzavřít na webu Casino.Guru a teď, když se mi s nimi konečně podařilo navázat kontakt, budu s Leo Vegas soukromě pokračovat. Ještě jednou děkuji, Casino.Guru a Petere!
Br, Jarko
Milý napasorso,
Jsme rádi, že se váš problém řeší. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
