Hráčovi z Japonska byl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Zástupce kasina doporučil hráči kontaktovat další zákaznickou podporu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Můj účet je přímo uzamčen a poté vás nemohu kontaktovat, nedostávám odpověď e -mailem
Vážený syouta,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Mohli byste prosím poradit, jak dlouho jste svůj účet zaregistrovali a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vážený syouta,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Zaregistroval jsem se před půl rokem
Typ hry je přihlášení k účtu na automatu
Peníze zabavené na vašem účtu
samozřejmě. Kdysi také existovala historie výběrů.
Nenechám vás však vybrat, protože částka výběru je tentokrát velká. Pokud je to malé množství, neuděláš to.
Děkuji moc, syouta, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Podpoříte mě až do řešení? Zaregistrovali jste se s uvedením tohoto webu, ale nyní jste odpovědní za škody! ?? Není nutné, aby zákazník ztracené peníze získal zpět?
Vážený syouta,
Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.
Chtěl bych pozvat LeoVegas Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení stížnosti syouta.
Vážení zástupci společnosti LeoVegas,
Můžete prosím objasnit situaci? Jakékoli relevantní důkazy můžete zaslat na moji e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
Chtěli bychom požádat LeoVegas Casino o odpověď v tomto vlákně stížností a/nebo poskytnout požadované informace e-mailem. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Ahoj Syouto,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Je nám líto, že se dozvídáme o problémech, se kterými jste se setkali.
Bohužel kvůli GDPR to tady pro vás nemohu prozkoumat.
Žádám vás, abyste poslali e -mail na adresu support@leovegas.com a podrobně zadali dotaz a jako předmět uvedli: FAO Fiona/Nil.
Osobně pak zajistíme, aby to pro vás bylo dále vyšetřeno.
Děkuji a přeji krásný den!
Skupina LeoVegas
Děkuji, LeoVegas Group, za odpověď.
Milá Syouto,
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste postupovali podle pokynů, a dejte nám vědět, jakmile odešlete e-mail.