DomůStížnostiLeoVegas Casino IT - Hráč prohrál sázku kvůli opětovnému načtení webu.
LeoVegas Casino IT - Hráč prohrál sázku kvůli opětovnému načtení webu.
Automaticky přeloženo:
Částka:
35 €
LeoVegas Casino IT
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
22.6.2024
|
Stížnost je uzavřena : 30.9.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před měsícem
Překlad
The player from Italy had lost a 35 euro bet while playing Blackjack because the page reloaded automatically, despite having a stable internet connection. When contacted, casino support had failed to provide an explanation. The complaint was investigated, but the player did not respond to requests for additional information or confirmation of contacting the casino support as instructed. Consequently, the complaint was rejected due to lack of cooperation.
Hráč z Itálie prohrál při hraní Blackjacku sázku 35 eur, protože stránka se automaticky znovu načetla, přestože měl stabilní připojení k internetu. Když jsme byli kontaktováni, podpora kasina nedokázala poskytnout vysvětlení. Stížnost byla prošetřena, ale hráč nereagoval na žádosti o další informace nebo potvrzení o kontaktování podpory kasina podle pokynů. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce.
Dobrý den, doufám, že zkontrolujete můj případ. Děkuji předem.
Při hraní volné sázky Blackjack se sázkou 35 eur jsem rozdělil dvě esa a aniž bych viděl časovač, byl jsem vyhozen a stránka se sama znovu načetla. V důsledku toho jsem prohrál 35 eur a potenciálně skvělou handu. Mně to připadá všechno zorganizované. Vždy mám aktivní WiFi a 5G a nikdy nespadnou. Je ironické, že se to stane, když udělám nejvyšší sázku, jakou jsem kdy vložil, a mám šanci na výhru. Je to zvláštní, protože to stránku automaticky znovu načetlo.
Kontaktoval jsem podporu, ale ani nenapsali na oddělení, protože nevěděli, co říct. Mýlím se? Měl jsem jen smůlu a ty mě obviňuješ? To se mi nezdá. Děkuji vám za Váš čas.
Hello, I hope you will review my case. Thank you in advance.
While playing Blackjack free bet with a 35 euro bet, I split two aces and without even seeing the timer, I got kicked out and the page reloaded by itself. As a result, I lost 35 euros and a potentially great hand. To me, this seems all orchestrated. I always have WiFi and 5G active and they never crash. It's ironic that this happens when I make the highest bet I've ever placed and have a winning chance. It's strange because it reloaded the page automatically.
I contacted support, but they didn't even write to the department because they didn't know what to say. Am I wrong? Did I just have bad luck and you’re blaming me? It doesn't seem right to me. Thank you for your time.
Salve, spero esaminiate il mio caso, grazie in anticipo.
Blackjack free bet con puntata di 35 euro e due assi divisi e senza neanche vedere il timer mi butta fuori e ricarica la pagina da solo, perdendo così 35 euro e una possibile ottima mano.. assurdo per me è tutto architettato.. ho wifi e 5g attivo sempre non crasha mai e non l'ha mai fatto, guarda caso quando faccio la puntata più alta che abbia mai fatto e ho delle possibilità di vincita mi crasha.è strano perchè mi ha ricaricato la pagina in automatico..
Ho contattato l'assistenza ma per questo non scrive nemmeno al dipartimento perchè non sà cosa dirgli...sbaglio io?! Ho avuto sfiga e mi devi attaccare?? NON mi sembra giusto..grazie del vostro tempo.
Toto je e-mail, který jsem poslal na e-mail. Ahoj, ukážu ti hry s časem a datem, nikdy se mi to nestalo, i když jsem nedávno začal znovu hrát; v kódech nebyly žádné chyby, stránka se jen automaticky znovu načetla.
Přikládám také další soubor s dalším problémem, který se stal o několik okamžiků později... druhý soubor se týká poslední učiněné sázky (10 EUR odehráno, 0 vyhraných), zatímco sázka týkající se již uvedeného problému je sázka s 35 EUR hrál a 0 vyhrál.
Nedostal jsem žádné kódy od podpory pro stížnost; řekli, že na specializované oddělení zkrátka není co říct..
Ve 2. problému (s ukázkou ve 2. řadě) se sázkou 10 euro nebyly karty zobrazené u dealera ty, které jsou vidět na obrazovce (jak můžete vidět); Šel jsem spustit klip, zatímco se dealer zastavil, ale jakmile se vrátil, řekl mi, že nemám dostatek rovnováhy, abych mohl vstoupit (abych mohl hrát již umístěnou handu) a také jsem je prohrál....
Děkuji
jeden tisíc
Aktualizace, podívali se na můj případ a je to můj problém.. 🙁
This is the email I sent to the email. Hi, I'll show you the plays with time and date, it's never happened to me even though I recently started playing again; there were no errors with codes, the page just automatically reloaded.
I'm also attaching another file with another problem that happened a few moments later... the second file concerns the last bet made (€10 played, 0 won) while the bet relating to the problem already shown is the one with €35 played and 0 won.
I didn't get any codes from support for the complaint; they said there was nothing to say to the specialized department in short..
In the 2nd problem (with 2nd row demonstration) with a 10 euro bet, the cards shown in the dealer were not those visible on the screen (as you can see); I went out to start a clip while the dealer stalled but once he came back he told me that I didn't have enough balance to enter (to play the hand already placed) and I lost those too....
Thank you
one thousand
Update, they looked into my case and it's my problem.. 🙁
Questa è la mail che ho inviato alla email. Salve, le faccio vedere le giocata con ora e data, non mi è mai successo anche se ho ripreso a giocare da poco; non ci sono stati errori con codici solo ricaricato in automatico la pagina.
le allego anche un altro file con un altro problema successo pochi istanti dopo..il secondo file riguarda l'ultima giocata fatta (10€ giocati 0 vinti) mentre la giocata riguardante il problema già mostrato è quella da 35 euro giocati e 0 vinti.
Non ho avuto codici dall'assistenza per il reclamo; hanno detto che non c'era niente da dire al dipartimento specializzato in breve..
Nel 2°problema (con dimostrazione 2°file) con giocata da 10euro le carte mostrate nel banco non erano quelle visibili nello schermo (come potrete vedere); sono uscito per iniziare una clip mentre il dealer temporeggiava ma una volta rientrato mi diceva che non avevo abbastanza saldo per entrare (per giocare la mano già piazzata) e ho perso anche quelli....
Grazie
mille
Aggiornamento, hanno esaminato il mio caso ed è un problema mio.. 🙁
Je mi líto, ale přeposlané snímky obrazovky sporné sázky jsou pro analýzu příliš rozmazané. Mohl byste je prosím zkusit přeposlat v lepším rozlišení na petronela.k@casino.guru ?
Děkuji.
Hi brianbiserni01,
I’m very sorry, but the forwarded screenshots of the disputed bet are too blurred for analysis. Could you please try to forward them in a better resolution to petronela.k@casino.guru?
Ahoj, ukážu ti hry s časem a datem, nikdy se mi to nestalo, i když jsem nedávno začal znovu hrát; v kódech nebyly žádné chyby, stránka se jen automaticky znovu načetla.
Přikládám také další soubor s dalším problémem, který se stal o několik okamžiků později... druhý soubor se týká poslední učiněné sázky (10 € odehráno, 0 vyhraných), zatímco sázka týkající se již uvedeného problému je sázka s 35 € hrál a 0 vyhrál.
Nedostal jsem žádné kódy od podpory pro stížnost; řekli, že na specializované oddělení zkrátka není co říct..
Ve 2. problému (s ukázkou ve 2. řadě) se sázkou 10 euro nebyly karty zobrazené u dealera ty, které byly vidět na obrazovce (jak můžete vidět); Šel jsem spustit klip, zatímco dealer zastavil, ale jakmile se vrátil, řekl mi, že nemám dostatek rovnováhy, abych mohl vstoupit (abych mohl hrát již umístěnou handu) a také jsem je prohrál....
Tisíceré díky
Player's additional comments:
Hi, I'll show you the plays with time and date, it's never happened to me even though I recently started playing again; there were no errors with codes, the page just automatically reloaded.
I'm also attaching another file with another problem that happened a few moments later... the second file concerns the last bet made (€10 played, 0 won) while the bet relating to the problem already shown is the one with €35 played and 0 won.
I didn't get any codes from support for the complaint; they said there was nothing to say to the specialized department in short..
In the 2nd problem (with 2nd row demonstration) with a 10 euro bet, the cards shown in the dealer were not those visible on the screen (as you can see); I went out to start a clip while the dealer was stalling but once he came back he told me that I didn't have enough balance to enter (to play the hand already placed) and I lost those too....
A thousand thanks
Player's additional comments:
Salve, le faccio vedere le giocata con ora e data, non mi è mai successo anche se ho ripreso a giocare da poco; non ci sono stati errori con codici solo ricaricato in automatico la pagina.
le allego anche un altro file con un altro problema successo pochi istanti dopo..il secondo file riguarda l'ultima giocata fatta (10€ giocati 0 vinti) mentre la giocata riguardante il problema già mostrato è quella da 35 euro giocati e 0 vinti.
Non ho avuto codici dall'assistenza per il reclamo; hanno detto che non c'era niente da dire al dipartimento specializzato in breve..
Nel 2°problema (con dimostrazione 2°file) con giocata da 10euro le carte mostrate nel banco non erano quelle visibili nello schermo (come potrete vedere); sono uscito per iniziare una clip mentre il dealer temporeggiava ma una volta rientrato mi diceva che non avevo abbastanza saldo per entrare (per giocare la mano già piazzata) e ho perso anche quelli....
Velice vám děkuji, brianbiserni01, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, brianbiserni01, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Je mi líto, že slyším o problémech, které jste s tím měli. Bohužel, kvůli GDPR a dalším omezením nakládání s informacemi, která se týkají vaší stížnosti, vám to zde nemohu prozkoumat.
Prosím o zaslání e-mailu support-it@leovegas.com s podrobnostmi výše a uvedením: Tým pro stížnosti FAO jako předmět – Osobně pak zajistíme, aby se to pro vás dále prošetřilo.
Děkuji a přeji hezký den!
Hello,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing with this. Unfortunately, due to GDPR and other information handling constraints relevant to your complaint, I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support-it@leovegas.com detailing the above and putting: FAO Complaints Team as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear brianbiserni01,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Mohli byste nám prosím poslat snímky obrazovky s daty, kdy jste tyto zprávy odeslali, jak vám dal zástupce kasina? Uveďte je prosím do této stížnosti, aby je zástupce kasina mohl vidět. Díky.
Could you please send the screenshots with dates when you have sent these messages as the casino representative instructed you? Please put them into this complaint so the casino representative could see them. Thanks.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear brianbiserni01,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.