Hráč z Itálie prohrál při hraní Blackjacku sázku 35 eur kvůli automatickému opětovnému načítání stránky, a to i přes stabilní připojení k internetu. Při kontaktování podpora kasina nedokázala poskytnout vysvětlení.
Dobrý den, doufám, že zkontrolujete můj případ. Děkuji předem.
Při hraní volné sázky Blackjack se sázkou 35 eur jsem rozdělil dvě esa a aniž bych viděl časovač, byl jsem vyhozen a stránka se sama znovu načetla. V důsledku toho jsem prohrál 35 eur a potenciálně skvělou handu. Mně to připadá všechno zorganizované. Vždy mám aktivní WiFi a 5G a nikdy nespadnou. Je ironické, že se to stane, když udělám nejvyšší sázku, jakou jsem kdy vložil, a mám šanci na výhru. Je to zvláštní, protože to stránku automaticky znovu načetlo.
Kontaktoval jsem podporu, ale ani nenapsali na oddělení, protože nevěděli, co říct. Mýlím se? Měl jsem jen smůlu a ty mě obviňuješ? To se mi nezdá. Děkuji vám za Váš čas.
Vážený brianbiserni01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému, který jste zaznamenali při hraní Blackjacku.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete nám poskytnout více podrobností o následujících bodech:
Navíc, pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Toto je e-mail, který jsem poslal na e-mail. Ahoj, ukážu ti hry s časem a datem, nikdy se mi to nestalo, i když jsem nedávno začal znovu hrát; v kódech nebyly žádné chyby, stránka se jen automaticky znovu načetla.
Přikládám také další soubor s dalším problémem, který se stal o několik okamžiků později... druhý soubor se týká poslední učiněné sázky (10 EUR odehráno, 0 vyhraných), zatímco sázka týkající se již uvedeného problému je sázka s 35 EUR hrál a 0 vyhrál.
Nedostal jsem žádné kódy od podpory pro stížnost; řekli, že na specializované oddělení zkrátka není co říct..
Ve 2. problému (s ukázkou ve 2. řadě) se sázkou 10 euro nebyly karty zobrazené u dealera ty, které jsou vidět na obrazovce (jak můžete vidět); Šel jsem spustit klip, zatímco se dealer zastavil, ale jakmile se vrátil, řekl mi, že nemám dostatek rovnováhy, abych mohl vstoupit (abych mohl hrát již umístěnou handu) a také jsem je prohrál....
Děkuji
jeden tisícAktualizace, podívali se na můj případ a je to můj problém.. 🙁
Ahoj brianbiserni01,
Děkuji.
Ahoj brianbiserni01,
Je mi líto, ale přeposlané snímky obrazovky sporné sázky jsou pro analýzu příliš rozmazané. Mohl byste je prosím zkusit přeposlat v lepším rozlišení na petronela.k@casino.guru ?
Děkuji.
Poslali mi je takhle.. vlastně ani nic nevidím..😤 (myslím schválně..)
Další komentáře hráče:
Ahoj, ukážu ti hry s časem a datem, nikdy se mi to nestalo, i když jsem nedávno začal znovu hrát; v kódech nebyly žádné chyby, stránka se jen automaticky znovu načetla.
Přikládám také další soubor s dalším problémem, který se stal o několik okamžiků později... druhý soubor se týká poslední učiněné sázky (10 € odehráno, 0 vyhraných), zatímco sázka týkající se již uvedeného problému je sázka s 35 € hrál a 0 vyhrál.
Nedostal jsem žádné kódy od podpory pro stížnost; řekli, že na specializované oddělení zkrátka není co říct..
Ve 2. problému (s ukázkou ve 2. řadě) se sázkou 10 euro nebyly karty zobrazené u dealera ty, které byly vidět na obrazovce (jak můžete vidět); Šel jsem spustit klip, zatímco dealer zastavil, ale jakmile se vrátil, řekl mi, že nemám dostatek rovnováhy, abych mohl vstoupit (abych mohl hrát již umístěnou handu) a také jsem je prohrál....
Tisíceré díky
Ahoj brianbiserni01,
Děkuji.
Velice vám děkuji, brianbiserni01, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj brianbiserni01,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Ahoj,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Je mi líto, že slyším o problémech, které jste s tím měli. Bohužel, kvůli GDPR a dalším omezením nakládání s informacemi, která se týkají vaší stížnosti, vám to zde nemohu prozkoumat.
Prosím o zaslání e-mailu support-it@leovegas.com s podrobnostmi výše a uvedením: Tým pro stížnosti FAO jako předmět – Osobně pak zajistíme, aby se to pro vás dále prošetřilo.
Děkuji a přeji hezký den!
Ahoj brianbiserni01,
Můžete prosím potvrdit, zda jste kontaktovali podporu kasina podle pokynů?
Omlouvám se, ale vaše reakce mi není jasná. Kontaktovali jste podporu nebo ne?
Už ne, udělal jsem to 5x. Co jiného bych se mu měl zeptat nebo říct?