DomůStížnostiLeoVegas Casino IT - Hráč prohrál sázku kvůli opětovnému načtení webu.

LeoVegas Casino IT - Hráč prohrál sázku kvůli opětovnému načtení webu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 35 €

LeoVegas Casino IT
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 30.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Itálie prohrál při hraní Blackjacku sázku 35 eur, protože stránka se automaticky znovu načetla, přestože měl stabilní připojení k internetu. Když jsme byli kontaktováni, podpora kasina nedokázala poskytnout vysvětlení. Stížnost byla prošetřena, ale hráč nereagoval na žádosti o další informace nebo potvrzení o kontaktování podpory kasina podle pokynů. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, doufám, že zkontrolujete můj případ. Děkuji předem.

Při hraní volné sázky Blackjack se sázkou 35 eur jsem rozdělil dvě esa a aniž bych viděl časovač, byl jsem vyhozen a stránka se sama znovu načetla. V důsledku toho jsem prohrál 35 eur a potenciálně skvělou handu. Mně to připadá všechno zorganizované. Vždy mám aktivní WiFi a 5G a nikdy nespadnou. Je ironické, že se to stane, když udělám nejvyšší sázku, jakou jsem kdy vložil, a mám šanci na výhru. Je to zvláštní, protože to stránku automaticky znovu načetlo.

Kontaktoval jsem podporu, ale ani nenapsali na oddělení, protože nevěděli, co říct. Mýlím se? Měl jsem jen smůlu a ty mě obviňuješ? To se mi nezdá. Děkuji vám za Váš čas.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený brianbiserni01,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému, který jste zaznamenali při hraní Blackjacku.

Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete nám poskytnout více podrobností o následujících bodech:

  • Můžete potvrdit přesné datum a čas, kdy k problému došlo?
  • Objevily se na vaší obrazovce nějaké chybové zprávy, když se stránka sama znovu načetla?
  • Zažili jste podobné problémy s platformou kasina dříve, nebo to bylo poprvé?
  • Mohl byste poskytnout nějaké snímky obrazovky nebo důkazy o vaší sázce a opětovném načtení stránky, pokud jsou k dispozici?
  • Když jste kontaktovali podporu, poskytli vám nějaké referenční číslo nebo ID případu pro váš dotaz?

Navíc, pokud máte nějakou relevantní komunikaci s kasinem, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Toto je e-mail, který jsem poslal na e-mail. Ahoj, ukážu ti hry s časem a datem, nikdy se mi to nestalo, i když jsem nedávno začal znovu hrát; v kódech nebyly žádné chyby, stránka se jen automaticky znovu načetla.


Přikládám také další soubor s dalším problémem, který se stal o několik okamžiků později... druhý soubor se týká poslední učiněné sázky (10 EUR odehráno, 0 vyhraných), zatímco sázka týkající se již uvedeného problému je sázka s 35 EUR hrál a 0 vyhrál.

Nedostal jsem žádné kódy od podpory pro stížnost; řekli, že na specializované oddělení zkrátka není co říct..


Ve 2. problému (s ukázkou ve 2. řadě) se sázkou 10 euro nebyly karty zobrazené u dealera ty, které jsou vidět na obrazovce (jak můžete vidět); Šel jsem spustit klip, zatímco se dealer zastavil, ale jakmile se vrátil, řekl mi, že nemám dostatek rovnováhy, abych mohl vstoupit (abych mohl hrát již umístěnou handu) a také jsem je prohrál....

Děkuji

jeden tisíc






Aktualizace, podívali se na můj případ a je to můj problém.. 🙁

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 5 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj brianbiserni01,

  • Mohli byste si prosím vyžádat a přeposlat vaši herní historii, kde jsou vidět podrobnosti o sázkách?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

to jsou věřím

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj brianbiserni01,

Je mi líto, ale přeposlané snímky obrazovky sporné sázky jsou pro analýzu příliš rozmazané. Mohl byste je prosím zkusit přeposlat v lepším rozlišení na petronela.k@casino.guru ?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Poslali mi je takhle.. vlastně ani nic nevidím..😤 (myslím schválně..)

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Další komentáře hráče:


Ahoj, ukážu ti hry s časem a datem, nikdy se mi to nestalo, i když jsem nedávno začal znovu hrát; v kódech nebyly žádné chyby, stránka se jen automaticky znovu načetla.

Přikládám také další soubor s dalším problémem, který se stal o několik okamžiků později... druhý soubor se týká poslední učiněné sázky (10 € odehráno, 0 vyhraných), zatímco sázka týkající se již uvedeného problému je sázka s 35 € hrál a 0 vyhrál.

Nedostal jsem žádné kódy od podpory pro stížnost; řekli, že na specializované oddělení zkrátka není co říct..

Ve 2. problému (s ukázkou ve 2. řadě) se sázkou 10 euro nebyly karty zobrazené u dealera ty, které byly vidět na obrazovce (jak můžete vidět); Šel jsem spustit klip, zatímco dealer zastavil, ale jakmile se vrátil, řekl mi, že nemám dostatek rovnováhy, abych mohl vstoupit (abych mohl hrát již umístěnou handu) a také jsem je prohrál....

Tisíceré díky



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj brianbiserni01,

  • Vraťme se k sázce na blackjack. Můžete potvrdit, zda je sázka 35 EUR viditelná ve vaší herní historii jako prohraná, nebo vám byly peníze vráceny?
  • Mohl byste prosím uvést přesné datum a čas incidentu?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

to je vše, žádné náhrady

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, brianbiserni01, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkujeme!!😄

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj brianbiserni01,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:


Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj,


Děkujeme, že jste nás kontaktovali.


Je mi líto, že slyším o problémech, které jste s tím měli. Bohužel, kvůli GDPR a dalším omezením nakládání s informacemi, která se týkají vaší stížnosti, vám to zde nemohu prozkoumat.


Prosím o zaslání e-mailu support-it@leovegas.com s podrobnostmi výše a uvedením: Tým pro stížnosti FAO jako předmět – Osobně pak zajistíme, aby se to pro vás dále prošetřilo.


Děkuji a přeji hezký den!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj brianbiserni01,


Můžete prosím potvrdit, zda jste kontaktovali podporu kasina podle pokynů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená brianbiserni01,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Když to dáte... 4 roky za 35 eur neodpovím ne!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Omlouvám se, ale vaše reakce mi není jasná. Kontaktovali jste podporu nebo ne?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Už ne, udělal jsem to 5x. Co jiného bych se mu měl zeptat nebo říct?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Mohli byste nám prosím poslat snímky obrazovky s daty, kdy jste tyto zprávy odeslali, jak vám dal zástupce kasina? Uveďte je prosím do této stížnosti, aby je zástupce kasina mohl vidět. Díky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená brianbiserni01,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky