Hráčka z Brazílie čelila problémům s výběrem finančních prostředků poté, co kasino zablokovalo její účet a ponechalo si převod 350 EUR Pix. Po zpochybnění časového rámce pro převod kasino zrušilo její účet, aniž by jí vrátilo peníze. Problém byl vyřešen a peníze jí byly vráceny. Tým pro stížnosti označil stížnost jako vyřešenou po jejím potvrzení.

Hráč ze Švédska vyhrál 27 744,40 SEK v Leovegas, ale nemohl si své výhry vybrat kvůli ověření příjmu. Navzdory spolupráci nepřišla žádná odpověď od příslušného oddělení kasina ohledně ověření. Tým pro stížnosti zasáhl a usnadnil komunikaci s kasinem, což nakonec vedlo k tomu, že hráč obdržel své prostředky se zpožděním jednoho a půl měsíce. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Chile narazil na několik problémů s kasinem, včetně neúspěšných výběrů navzdory předchozímu ověření účtu, propagačních bezplatných zatočení, které mají nižší hodnotu, než jaká byla inzerována, a přetrvávajících chyb a řešení neúčinné podpory. Ztratili rovnováhu a nebyli schopni vyřešit své problémy prostřednictvím zákaznické podpory. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které odpovědělo tím, že jako kompenzaci poskytlo hráči 30 bezplatných zatočení vyšší hodnoty. Hráč se rozhodl uzavřít svůj účet kvůli pokračující nespokojenosti. Tým pro stížnosti považoval problém za vyřešený, protože kompenzace přesáhla původní hodnotu sporných bezplatných otočení.

Hráč z Itálie prohrál při hraní Blackjacku sázku 35 eur, protože stránka se automaticky znovu načetla, přestože měl stabilní připojení k internetu. Když jsme byli kontaktováni, podpora kasina nedokázala poskytnout vysvětlení. Stížnost byla prošetřena, ale hráč nereagoval na žádosti o další informace nebo potvrzení o kontaktování podpory kasina podle pokynů. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce.

Hráč ze Švédska vznesl stížnost na LeoVegas Casino ES a uvedl, že přestože denně vkládal velké množství peněz a často požadoval bonusy, kasino se nikdy nezeptalo na jeho pohodu. Hráč věřil, že kasino mělo rozpoznat jeho problém s hazardem. Tým pro stížnosti však objasnil, že bez toho, aby hráč výslovně uvedl svou závislost, nelze očekávat, že ji kasino identifikuje. Tým doporučil hráči, aby sdělil své problémy s hazardními hrami kasinu a nechal svůj účet řádně uzavřít. Stížnost byla poté uzavřena jako neoprávněná.

Hráč ze Spojeného království vložil 70 GBP, vyhrál 105 GBP a pokusil se vybrat. Kasino poté požadovalo ověřovací dokumenty. Poté, co byly poskytnuty, kasino uzavřelo účet s tvrzením, že hráč porušil smluvní podmínky. Kasino vrátilo počáteční vklad, ale ne výhry. Požádali jsme hráče o další informace a dokonce jsme prodloužili lhůtu pro odpověď, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Brazílie měl obavy z nedostatečné návratnosti her, což vedlo k neustálé ztrátě peněz bez výher. To vedlo k totální ztrátě bez sporné částky. Informovali jsme hráče, že bez důkazů o nespravedlivosti nemůžeme ve stížnosti pokračovat. Vyžádali jsme si herní historii hráče k dalšímu prošetření, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost jsme zamítli.

Hráč z Brazílie oznámil, že kasino předražovalo sázky. Poté, co hráč podal stížnost, kasino zablokovalo jeho účet, což vyvolalo další podezření. Problém se však nakonec vyřešil tím, že kasino odblokovalo účet hráče a napravilo poplatky za hru. Stížnost byla poté námi označena jako „vyřešená“.

Hráč z Brazílie vložil 300 realů v kasinu LeoVegas za nabídku, která slibovala 30 otočení sázky 5,00 R$. Přestože byly splněny sázkové požadavky, slíbená otočení nebyla připsána. Podpora kasina požádala hráče, aby počkal sedm dní, ale nebyly poskytnuty žádné aktualizace. Účet hráče byl následně zablokován bez jakéhokoli vysvětlení ze strany kasina. Pokusili jsme se problém vyřešit se zástupci kasina, ale neobdrželi jsme žádné relevantní informace kvůli jejich dodržování zásad GDPR. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což by mohlo potenciálně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval společnost eCOGRA a Malta Gaming Authority pro další pomoc.

Hráč z Ontaria čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč objasnil, že jeho proces KYC byl dokončen před rokem a nebyly od něj požadovány žádné další informace. V podmínkách kasina bylo uvedeno, že výběry by měly být zpracovány do pěti pracovních dnů. Hráč později potvrdil, že výplata byla přijata přibližně po 11 dnech. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.

Hráč z Německa si na webu kasina stěžoval na hru Bonanza Splash. Všimla si, že rozptyl vždy dopadne na stejnou pozici, což způsobí čistou ztrátu bez šance na výhru. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Hráč z Kanady se pokusil o výběr, ale narazil na potíže s ověřením adresy. Po schválení stažení bylo následně zrušeno kvůli systémové závadě. Hráč byl od té doby uzamčen z účtu. Přes snahu týmu pro stížnosti pomoci, hráč nereagoval na jejich zprávy a otázky. V důsledku toho tým nemohl dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Rakouska měl potíže s obdržením výplaty z kasina. Hráč tvrdil, že jeho účet byl plně ověřen, ale později byl zablokován kvůli jeho chování v chatu kasina. Kasino mu doporučilo, aby kontaktoval jejich tým pro vyřizování stížností e-mailem pro další prošetření. Po korespondenci s kasinem byl hráč informován, že jeho výhra byla odeslána a že musí počkat na bankovní převod. Po několika dnech hráč potvrdil přijetí svých finančních prostředků. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Brazílie je frustrovaný, že po provedení vkladů a využití nabízených nabídek na platformě kasina hry nepřinášejí žádné výhry ani bonusy. Tuto stížnost jsme v našem systému odmítli z důvodu nedostatku důkazů.

Hráčka z Rakouska si na svůj účet v online kasinu vložila 200 eur, ale tato částka byla později zrušena kvůli překročení stanoveného limitu. Navzdory tomu, že poskytla doklad o platbě a snažila se vysledovat transakci prostřednictvím své banky, problém zůstal nevyřešen. To vedlo ke ztrátě 200 EUR a dodatečnému poplatku ve výši 38,35 EUR vzniklému během procesu. Po dlouhé diskusi a několika komunikacích s kasinem a bankou kasino nakonec připsalo 200 eur na hráčský účet. Kasino však odmítlo vrátit další poplatek, který hráč během procesu vznikl. Navzdory vyřešení hlavního problému hráčka vyjádřila nespokojenost s tím, jak kasino situaci řeší, a zvažovala uzavření svého účtu. Po našem zapojení se nám podařilo najít dohodu s týmem kasina a hráč byl tým kasina informován, že ponese dodatečné poplatky, které musí hráč zaplatit jako projev dobré vůle, takže jsme situaci považovali za vyřešenou .

Hráč z Itálie vyhrál 500 eur na LeoVegas, ale čelil problémům při výběru výher. Navzdory opakovanému odeslání požadovaných dokumentů kasino stále požadovalo stejné dokumenty a zpracovávalo výběr po dobu 15 dnů. Kontaktovali jsme kasino a jeho zástupce požádal hráče, aby kontaktoval podporu. Přestože to hráč již dříve udělal, nakonec nás informovali o získání peněz, a proto jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Požádali jsme kasino, aby vysvětlilo, proč má hráč takové problémy, ale kasino nám odmítlo poskytnout jakékoli podrobnosti týkající se zásad GDPR, a proto jsme nemohli v případu pokračovat. Stížnost byla uzavřena jako nevyřízená.

Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kontaktovali jsme kasino, ale zástupce kasina odmítl vysvětlit situaci ve stížnosti a místo toho byl hráči zaslán e-mail z podpory kasina s vysvětlením. Požádali jsme hráče, aby poskytl odpověď z kasina, ale přestal reagovat, takže stížnost byla zatím zamítnuta.

Hráč z Itálie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu dodatečnému ověřování. Zástupce kasina mu doporučil, aby kasino kontaktoval podle konkrétních pokynů, aby se proces urychlil. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Hráč z Indie měl během sázení bonusů bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kasino tvrdí, že hráč porušil jeho Bonusové podmínky, ale nebyl schopen nám poskytnout relevantní důkazy kvůli GDPR a jeho přísným interním zásadám. Hráč potvrdil, že stížnost byla podána u eCOGRA. Tato stížnost byla (dočasně) uzavřena, dokud nebude učiněno konečné rozhodnutí eCOGRA. Stížnost byla znovu otevřena poté, co nás kasino kontaktovalo s aktualizací. Protože přehrávač potvrdil, že problém je vyřešen, uzavřeli jsme jej odpovídajícím způsobem.

Hráč se snaží vybrat své výhry kvůli problémům s ověřením její platby. Kasino nám nedalo jasné prohlášení, ale zdá se, že problém je v tom, že na bankovním účtu se objevuje jméno vnuka hráče. Hráč nás informoval, že její výhry byly nakonec vyplaceny. Problém byl vyřešen.

Hráčův účet byl uzavřen bez jakéhokoli vysvětlení. Kasino odpovědělo a požádalo hráče, aby jim poslal e-mail přímo, aby mohli dále prošetřit. Od hráče nepřišla žádná další odpověď, takže stížnost byla zamítnuta.

Hráč z Japonska nemohl vybrat své výhry a jeho účet byl z blíže nespecifikovaného důvodu zablokován. Zástupce kasina nařídil hráči kontaktovat zákaznickou podporu kasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.

Patrickovi, hráči ze Švédska, byl jeho účet pozastaven kvůli náhodnému přezkoumání, ale již to byl měsíc a jeho účet je stále uzavřen. Také si stěžuje, že jeho výhry v Leo Vegas Casino nebyly tak velké, jak by očekával od spravedlivého kasina, a má podezření, že mají neoficiální kopie kasinové hry.