DomůStížnostiLeoVegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.

LeoVegas Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1099

Částka: 2 000 €

LeoVegas Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.11.2021 | Nevyřešena : 6.4.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Kasino neposkytlo dostatečné důkazy

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčka z Německa měla od července dočasně zablokovaný účet. Kasino neposkytlo vysvětlení a důkazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Účet s kreditem 2 000 EUR byl dočasně zablokován od 1. července 2021.


30. 6. 21 jsem vložil 110 EUR (Trustly) a po jedné hodině jsem úspěšně vyplatil 300 EUR.

Krátce nato jsem se chystal vyplatit 2000 € a najednou nastaly problémy s Trustly a celými poskytovateli plateb.

V chatu jste nemohli provést výplatu ručně a nemohli jste mi říct, proč už nic nefunguje.


Vše bylo ještě 30.6.21, protože 7.1. vstoupila v platnost nová státní smlouva o hazardních hrách, mělo by to být proto.


Druhý den jsem to chtěl zkusit znovu, ale můj účet byl najednou zablokován a v testu.


Byl jsem ověřen již v roce 2018 a musel jsem se znovu ověřit v roce 2019 a 2020 a nikdy nebyly v průběhu let žádné problémy s vklady ani výběry.


Následně jsem požádal o přehled všech mých transakcí a údajů o účtu v souladu s GDPR.


Naléhavě potřebuji vaši pomoc, protože nevím, co jiného mohu udělat...


Nikdy jsem nic podobného neviděl. Neexistuje žádná přímá kontaktní osoba, se kterou byste se mohli spojit. A žádný náznak toho, jak dlouho se celá procedura bude protahovat... prostě neuvěřitelné.


Doufám, že mi nějak pomůžete, protože sám to nezměním.

MFG Sabrina


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Sabrino

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Byli jste informováni, proč byl váš účet zablokován a výběr zadržen? Mohli byste nám prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj, a upřesnit, zda jste v minulosti obdrželi nějaké výběry?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronela,


Ne, nebyl jsem o tom informován!


Výhry byly uskutečněny bez aktivního bonusu.


Vždy jsem dostával výplaty! Také den před několika hodinami jsem úspěšně vyplatil zisk.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Sabrino, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Sabrino,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval LeoVegas Casino do tohoto rozhovoru. Casino, můžete prosím upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet a jaký je problém s jejím výběrem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Sabrino

Děkuji, že jste nás kontaktovali.


Je nám líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali. Bohužel, kvůli GDPR vám to tady nemohu prozkoumat.


Žádám vás, abyste poslali e-mail na adresu Xsupport@leovegas.com s podrobným popisem dotazu a uvedením: FAO Fiona/Nil jako předmětu -


Osobně pak zajistíme, aby se to pro vás dále prošetřilo. Děkujeme a přejeme hezký den!


Skupina Leovegas

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milé kasino LeoVegas,

Musím vás informovat, že pokud neodpovíte na moji otázku, budu nucen tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino LeoVegas o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádné vysvětlení ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní úřad na Maltě. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru

Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.

Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky