Hráčka z Německa měla od července dočasně zablokovaný účet. Kasino neposkytlo vysvětlení a důkazy.
Účet s kreditem 2 000 EUR byl dočasně zablokován od 1. července 2021.
30. 6. 21 jsem vložil 110 EUR (Trustly) a po jedné hodině jsem úspěšně vyplatil 300 EUR.
Krátce nato jsem se chystal vyplatit 2000 € a najednou nastaly problémy s Trustly a celými poskytovateli plateb.
V chatu jste nemohli provést výplatu ručně a nemohli jste mi říct, proč už nic nefunguje.
Vše bylo ještě 30.6.21, protože 7.1. vstoupila v platnost nová státní smlouva o hazardních hrách, mělo by to být proto.
Druhý den jsem to chtěl zkusit znovu, ale můj účet byl najednou zablokován a v testu.
Byl jsem ověřen již v roce 2018 a musel jsem se znovu ověřit v roce 2019 a 2020 a nikdy nebyly v průběhu let žádné problémy s vklady ani výběry.
Následně jsem požádal o přehled všech mých transakcí a údajů o účtu v souladu s GDPR.
Naléhavě potřebuji vaši pomoc, protože nevím, co jiného mohu udělat...
Nikdy jsem nic podobného neviděl. Neexistuje žádná přímá kontaktní osoba, se kterou byste se mohli spojit. A žádný náznak toho, jak dlouho se celá procedura bude protahovat... prostě neuvěřitelné.
Doufám, že mi nějak pomůžete, protože sám to nezměním.
MFG Sabrina
Milá Sabrino
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Byli jste informováni, proč byl váš účet zablokován a výběr zadržen? Mohli byste nám prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj, a upřesnit, zda jste v minulosti obdrželi nějaké výběry?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronela,
Ne, nebyl jsem o tom informován!
Výhry byly uskutečněny bez aktivního bonusu.
Vždy jsem dostával výplaty! Také den před několika hodinami jsem úspěšně vyplatil zisk.
Děkuji mnohokrát, Sabrino, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Sabrino,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval LeoVegas Casino do tohoto rozhovoru. Casino, můžete prosím upřesnit, proč jste zablokovali hráčský účet a jaký je problém s jejím výběrem?
Ahoj Sabrino
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Je nám líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali. Bohužel, kvůli GDPR vám to tady nemohu prozkoumat.
Žádám vás, abyste poslali e-mail na adresu Xsupport@leovegas.com s podrobným popisem dotazu a uvedením: FAO Fiona/Nil jako předmětu -
Osobně pak zajistíme, aby se to pro vás dále prošetřilo. Děkujeme a přejeme hezký den!
Skupina Leovegas
Milé kasino LeoVegas,
Musím vás informovat, že pokud neodpovíte na moji otázku, budu nucen tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Rádi bychom požádali kasino LeoVegas o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádné vysvětlení ohledně problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat herní úřad na Maltě. Pokud potřebujete moji pomoc s jejich kontaktováním, pošlete mi e-mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si vaši zkušenost mohou přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o opětovné otevření této stížnosti.