Hráč z Japonska nemohl vybrat své výhry a jeho účet byl z blíže nespecifikovaného důvodu zablokován. Zástupce kasina nařídil hráči kontaktovat zákaznickou podporu kasina. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat na naše zprávy a dotazy.
Před půl rokem jsem se připojil ke kasinu LeoVegas zde a dlouhodobě ztrácím Očekávané celkem 3 miliony jenů Japonský jen
Jak mi bylo řečeno, všechny dokumenty, které jsem nemohl udělat, když jsem minulý týden při svém prvním vítězství vybral 1 milion japonských jenů, jsem se nejprve nepřihlásil ke svému účtu a poté jsem udělal hlášení a poté jej zrušil . Nakonec se vraťte na svůj účet
Vážený 渡 辺,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Omlouvám se, ale nejsem si jistý, jestli úplně chápu, co se stalo.
Chápu správně, že se snažíte vybrat své výhry kvůli neúplnému ověření?
Byli byste tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dalšími podpůrnými důkazy, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Udělali jste předtím nějaké úspěšné výběry? Mohli byste prosím potvrdit, že jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Zkoušeli jste tento problém prodiskutovat s kasinem? Předejte prosím veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru , případně ji zveřejněte zde.
Účet uzamčen Je to výběr prvního vítězství
Mockrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Vážený渡 辺,
Je nám líto, že máte problémy s výběrem finančních prostředků. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Chtěl bych pozvat zástupce LeoVegas Casino, aby se připojil k tomuto vláknu a podílel se na řešení stížnosti 渡 辺.
Chtěli bychom požádat LeoVegas Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Děkuji, LeoVegas Group, za odpověď.
Vážený 渡 辺,
Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste postupovali podle pokynů, a dejte nám vědět, jakmile odešlete e-mail.
Perfektní moc děkuji.
Naděje se brzy vyřeší.
Skupina LeoVegas
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
