Hráčka z Brazílie má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Udělal jsem zálohu č. Podepisuji Leo vegas a vyhrál jsem teď, nechtějí mi platit, požádal jsem o zaslání fotografie kreditní karty pro ověření účtu, ale vklad, který jsem provedl, byl na pix a ne na kreditní kartě a teď ne nechce mi zaplatit a dům je nespolehlivý a neplatí svým sázkařům, aby TD ztížil výběr, nemá žádnou empatii ke svým sázkařům
Milá elisangelaa217,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vaší platební metody se zdá být jediným problémem, který stojí mezi vámi a úspěšným ověřením? Vysvětlili jste situaci podpoře kasina? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina