Hráč z Německa nemůže odstoupit, protože jeho ověření bylo zrušeno. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč při řešení problému nespolupracoval a požádal o uzavření vlákna.
Automaticky přeloženo:
LeoVegas Casino - Hráč se nemůže stáhnout.
Automaticky přeloženo:
Částka: 167 €
LeoVegas Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Provedl jsem výběr dne 12.01.2022 s částkou 167€ (11:10) z LeoVegas na můj účet Fidor Bank přes Trustly. Moje banka to odmítla, protože při otevření účtu jsem uvedl, že jej nebudu používat pro účely hazardních her. Částka byla odeslána zpět o několik dní později na jejich bankovní účet, ale nebyla připsána na účet kasina. Kontaktoval jsem je a požádal mě o nový výpis z účtu (abych provedl výběr podruhé). Poslal jsem to. Nyní, přestože je to již více než měsíc, záměrně zdržují ověření, i když jsem poslal pět výpisů z německého bankovního účtu a tři další peněženky s výpisy SEPA převodů. Jednoho dne jsem dostal e-mail, že účet byl úspěšně ověřen, ale když jsem se do něj přihlásil, ověření bylo respektováno. Myslel jsem, že Leo Vegas je seriózní a ohleduplné online kasino, ale zřejmě jsem se mýlil. Jsem ochoten proti nim podniknout právní kroky!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Eralde,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem LeoVegas.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Chápu to správně, že váš bankovní výpis ještě není ověřený? Obrátilo se to od e-mailu ze 16.2.2022, kde kasino potvrdilo ověření? Poskytli nějaké vysvětlení. Kdy jste je naposledy kontaktovali a jaká byla jejich reakce?
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj výpis z účtu není ověřený, protože jelikož jsem jim poslal několik dalších výpisů, stále mi posílají stejný e-mail „že jim mám ještě jednou poslat výpis z účtu s logem, svým jménem a číslem IBAN", i když už jsem poslal je.
Poslední výpis, který jsem poslal, byl včera.
Záměrně zdržují můj výběr.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jednoho dne jsem dostal e-mail, že můj účet byl úspěšně ověřen, ale když jsem se přihlásil, bankovní ověření znovu zrušili!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Eralde.
Mohli byste nám prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru? Bylo by užitečné podívat se, které dokumenty byly zamítnuty nebo zda jste jim zaslali ty správné.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Komunikační screenshoty si můžete zkontrolovat ve svém e-mailu. Pokud požadujete bankovní výpisy, neváhejte nás kontaktovat/odpovědět.
Erald
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Eralde,
Mohl byste nám poslat stejný výpis, který jste poslal do kasina? Zkoušel jsi jim od té doby jednou poslat nový? Jen to vypadá jako malé nedorozumění a možná v tom chybí nějaké detaily, proto to nemohou přijmout.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Jak bylo uvedeno, poslal jsem jim několik německých bankovních výpisů (včetně některých SEPA peněženek a peněženek EU neobanks). Pokud tvrdí, že došlo k nedorozumění, proč pak tato prohlášení neschválit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Co se děje s mým případem?
Erald
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Eralde,
Omlouvám se za pozdní odpověď, protože jsem nebyl v kanceláři kvůli zdravotním problémům. Stížnost předám kolegovi Branislavovi, který se pokusí spojit s kasinem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci a ještě jednou se omlouváme za zpoždění.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Eralde,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina LeoVegas, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým LeoVegas Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč bylo ověření hráče zrušeno? Můžete nám prosím vysvětlit situaci? Jaké dokumenty jsou problematické a jaké kroky by měl hráč pro úspěšné ověření svého účtu dodržovat? Co dalšího je potřeba udělat, aby byly na hráčský účet připsány odražené prostředky z hráčovy banky?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Branislave,
Nemají odvahu se ukázat!!
Podívejte se na toto „hvězdné" kasino s maltskou licencí, PODVODNÉ pod sluncem!
To je škoda!
I když se objeví, řeknou, že mám ověřit můj účet (což je mimochodem nekonečné ověřování...)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Eralde,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Je nám líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali.
Bohužel, kvůli GDPR vám to tady nemohu prozkoumat.
Žádám vás, abyste nám poslali e-mail na e-mail support@leovegas.com s podrobnostmi o dotazu a uvedením: FAO Fiona/Nil jako předmětu – poté osobně zajistíme, že se to pro vás dále prošetří.
Děkuji a přeji hezký den!
Skupina Leovegas
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zdravím všechny,
Děkujeme, tým LeoVegas, za poskytnutí informací a za vaši pomoc.
Vážený Eralde,
Pokud jste již kasino kontaktovali podle výše uvedených pokynů, dejte nám prosím vědět, jakmile budete mít nějaké novinky.
Těšíme se, že se nám brzy ozvete.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne Branislave, stejný příběh. Poslal jsem nový německý bankovní účet a měl logo, můj DE IBAN a BIC, moje transakce, podpis vedoucího pobočky a včerejší datum.
Zahájím právní spor!
Kdo si sakra myslí, že jsou, tihle sráči?! PODVODY za denního světla!!! Zaplatí mi každý cent, a to i za způsobené nepříjemnosti!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým LeoVegas,
Mohl byste nám prosím poskytnout aktuální informace o problému s přehrávačem?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Branislave,
Pokud nejsou schopni ověřit mé bankovní výpisy, mohou mi peníze poslat přes Skrill (jsem ověřený Skriller). Ale je zřejmé, že nechtějí provést výběr!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Eralde,
Děkuji za informace.
Kasina však nemohou hráčům platit tak, jak by chtěli, a někdy jsou limitováni mnoha faktory ohledně použité platební metody. Proto bych rád počkal na vyjádření kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Eralde,
Doufám, že se máš dobře.
Chtěl bych vás požádat, abyste nám laskavě odpověděli přímo, pokud s tím stále máte problémy, a můžeme se pokusit tento problém vyřešit za vás.
Děkuji a přeji hezký den!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odeslal jsem výpis z účtu, kde jsem provedl první výběr na žádost jejich týmu pro dodržování předpisů (Fiona), a přesto řekli, že to bylo rozmazané.
Pokud by chtěli, mohli by to prošetřit sami u poskytovatele svých plateb. Je to jejich úkol! A zjistili by, že platba byla vrácena. Ale opět je to moje chyba, že jsem si vybral účet, který nepřijímá peníze z hazardních her. Dvojí standardy!
Uplynuly 3 měsíce a zvažuji zahájení soudního sporu (ale pokud se mi to zdá příliš nákladné, možná to neudělám). Minimálně tu částku mohli poslat na dobročinné účely, ale ať si ji tato parta bezvýsledných lidí nechá a má z nich radost!!
(Jsem přesvědčen, že pokud se to hodí, použijí dvojí metr, typicky na PODVODNÍKY!!.)
Děkujeme za prostor zde a můžete stížnost uzavřít jako nevyřešenou!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Eralde,
Mohl byste mi prosím zaslat výše uvedené dokumenty, které jste zaslal zástupci kasina a údajně je rozmazal? Můj email je branislav.b@casino.guru. Rádi bychom tam viděli i komentář kasina.
Máte nějaké další možnosti, jak lépe nafotit vaše dokumenty, například pomocí skeneru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Eralde, děkuji za váš e-mail, potvrzuji, že jsem obdržel 2 přílohy.
Pokud jste chtěli použít tyto obrázky pro svůj účet / ověření platby, rozumím tomu, proč to nebylo schváleno.
Nejsem odborník, ale dokumenty vypadají upravené/upravené.
Požádejte svou banku o originál bankovního výpisu a zašlete jej do kasina podle požadavků kasina.
Až to budete mít hotové, dejte nám prosím vědět o průběhu.
Těšíme se na vaši zprávu.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Branislave,
Můžete mi prosím říct, proč bych je měl upravovat, když očekávám, že dostanu peníze?
Poslal jsem vám další snímek obrazovky.
Vlákno můžete zrušit, protože nebudou platit. Už jsou to 3 měsíce (a kromě toho nemám moc času se s tím vyrovnat). Pokud by chtěli zaplatit, provedli by šetření a zjistili by, že částka byla vrácena zpět jejich vlastní bance. Ale stejně...
Zajímalo by mě, zda poskytovatelé jejich licencí provádějí nějaké kontroly těchto „online kasin".
Děkuji ti za pomoc.
Pozdravy,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Eralde,
Důvodů proč je více.
Potvrzuji, že jsem obdržel vaše e-maily. Poskytnutý snímek obrazovky nesplňuje požadavky na platný/relevantní dokument pro ověření platební metody.
Rád bych vám vysvětlil situaci. Ověřovací proces je důležitý v každém online kasinu. Pokud jim nejste schopni poskytnout oficiální a platné dokumenty, je normální, že váš účet nebude ověřen.
Také nerozumím vaší žádosti o zrušení vlákna. Pokud bych reklamaci uzavřel, byla by zamítnuta, v tomto případě neoznačená jako nevyřízená.
Prosíme tedy o upřesnění vašeho požadavku. Chtěli byste pokračovat v řešení tohoto problému nebo ne?
Pokud ano, rád bych zopakoval své požadavky výše:
" Požádejte svou banku o originál bankovního výpisu a zašlete jej do kasina podle požadavků kasina.
Až to budete mít hotové, dejte nám prosím vědět o průběhu."
V případě, že nebudete ochotni spolupracovat při řešení problému, budeme nuceni vaši reklamaci zamítnout.
Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Prosím o zrušení vlákna!
Moc děkuji za Vaši pomoc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Na žádost hráče bude stížnost zamítnuta.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s procesem řešení stížnosti, doporučuji vám poradit se s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Mnohokrát děkujeme, tým LeoVegas Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
