Hráč z Německa nemůže odstoupit, protože jeho ověření bylo zrušeno. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč při řešení problému nespolupracoval a požádal o uzavření vlákna.
The player from Germany cannot withdraw because his verification has been cancelled. The complaint was rejected because the player did not cooperate in resolving the issue and asked for closing the thread.
Hráč z Německa nemůže odstoupit, protože jeho ověření bylo zrušeno. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč při řešení problému nespolupracoval a požádal o uzavření vlákna.
Provedl jsem výběr dne 12.01.2022 s částkou 167€ (11:10) z LeoVegas na můj účet Fidor Bank přes Trustly. Moje banka to odmítla, protože při otevření účtu jsem uvedl, že jej nebudu používat pro účely hazardních her. Částka byla odeslána zpět o několik dní později na jejich bankovní účet, ale nebyla připsána na účet kasina. Kontaktoval jsem je a požádal mě o nový výpis z účtu (abych provedl výběr podruhé). Poslal jsem to. Nyní, přestože je to již více než měsíc, záměrně zdržují ověření, i když jsem poslal pět výpisů z německého bankovního účtu a tři další peněženky s výpisy SEPA převodů. Jednoho dne jsem dostal e-mail, že účet byl úspěšně ověřen, ale když jsem se do něj přihlásil, ověření bylo respektováno. Myslel jsem, že Leo Vegas je seriózní a ohleduplné online kasino, ale zřejmě jsem se mýlil. Jsem ochoten proti nim podniknout právní kroky!
I made a withdrawal on 12.01.2022 with the amount 167€ (on 11.10 AM) from LeoVegas to my Fidor Bank account via Trustly. My bank rejected it because when I had opened the account, I had stated that I will not use it for gambling/gaming purposes. The sum was sent back days later to their bank account again, but it wasn't credited to the casino account. I contacted them and asked me for a new bank statement (in order to make the withdrawal for a second time). I sent it. Now, despite it has been more than a month, they are delaying the verification on purpose, even though, I have sent five German bank account statements and three other wallet with SEPA transfer statements. One day, I got an email stating that the account was verified successfully, but when I logged into it the verification was revered. I thought Leo Vegas was a serious and considerate online casino, but apparently I have been wrong. I am willing to take legal action against them!
Ahoj Eralde,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem LeoVegas.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Chápu to správně, že váš bankovní výpis ještě není ověřený? Obrátilo se to od e-mailu ze 16.2.2022, kde kasino potvrdilo ověření? Poskytli nějaké vysvětlení. Kdy jste je naposledy kontaktovali a jaká byla jejich reakce?
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Hello Erald,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LeoVegas Casino.
Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Do I understand it correctly that your bank statement is not yet verified? Did it reverse since the e-mail from 16.2.2022 where the casino confirmed the verification? Did they give any explanation. When was the last time you contacted them and what was their respond?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Můj výpis z účtu není ověřený, protože jelikož jsem jim poslal několik dalších výpisů, stále mi posílají stejný e-mail „že jim mám ještě jednou poslat výpis z účtu s logem, svým jménem a číslem IBAN", i když už jsem poslal je.
Poslední výpis, který jsem poslal, byl včera.
Záměrně zdržují můj výběr.
My bank statement isn't verified because, as I have sent them several other statements, they keep sending me the same email "that I should send them the bank statement with logo, my name and IBAN number again", even though I have already sent them.
The last statement I sent was yesterday.
They are delaying my withdrawal on purpose.
Milý Eralde.
Mohli byste nám prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru? Bylo by užitečné podívat se, které dokumenty byly zamítnuty nebo zda jste jim zaslali ty správné.
Pozdravy,
Nicku
Dear Erald.
Could you please forward us the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru? It would be helpful to see which documents were rejected or if you have sent the correct ones to them.
Regards,
Nick
ahoj Nicku,
Komunikační screenshoty si můžete zkontrolovat ve svém e-mailu. Pokud požadujete bankovní výpisy, neváhejte nás kontaktovat/odpovědět.
Erald
Hi Nick,
You can check the communication screenshots on your email. If you require the bank statements, don't hesitate to contact/reply.
Erald
Ahoj Eralde,
Mohl byste nám poslat stejný výpis, který jste poslal do kasina? Zkoušel jsi jim od té doby jednou poslat nový? Jen to vypadá jako malé nedorozumění a možná v tom chybí nějaké detaily, proto to nemohou přijmout.
Pozdravy,
Nicku
Hello Erald,
Could you send the same statement you sent to the casino to us too? Did you try to send a new once to them since then? It just seems like a little misunderstanding and some details might be missing from it, that's why they can't accept it.
Regards,
Nick
ahoj Nicku,
Jak bylo uvedeno, poslal jsem jim několik německých bankovních výpisů (včetně některých SEPA peněženek a peněženek EU neobanks). Pokud tvrdí, že došlo k nedorozumění, proč pak tato prohlášení neschválit?
Hi Nick,
As stated, I have sent several German bank statements to them (including some SEPA wallets and EU neobanks wallets). If they claim that there is a misunderstanding, why then do not approve these statements?
Ahoj Eralde,
Omlouvám se za pozdní odpověď, protože jsem nebyl v kanceláři kvůli zdravotním problémům. Stížnost předám kolegovi Branislavovi, který se pokusí spojit s kasinem.
Doufám, že vám budeme moci pomoci a ještě jednou se omlouváme za zpoždění.
Pozdravy,
Nicku
Hello Erald,
Apologies for the late respond as I was out of office due some health issues. I will forward the complaint to my colleague Branislav who will try to get in touch with the casino.
I hope we will be able to help you out and sorry again for the delay.
Regards,
Nick
Dobrý den, Eralde,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina LeoVegas, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým LeoVegas Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč bylo ověření hráče zrušeno? Můžete nám prosím vysvětlit situaci? Jaké dokumenty jsou problematické a jaké kroky by měl hráč pro úspěšné ověření svého účtu dodržovat? Co dalšího je potřeba udělat, aby byly na hráčský účet připsány odražené prostředky z hráčovy banky?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, Erald,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite LeoVegas Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear LeoVegas Casino Team,
Could you please state the reason why the player's verification was reversed? Can you please explain to us the situation? What documents are problematic and what steps should the player follow for successful verification of his account? What else is needed to do to credit the player's account with the bounced funds from the player's bank?
Thank you in advance for providing the information.
Ahoj Branislave,
Nemají odvahu se ukázat!!
Podívejte se na toto „hvězdné" kasino s maltskou licencí, PODVODNÉ pod sluncem!
To je škoda!
I když se objeví, řeknou, že mám ověřit můj účet (což je mimochodem nekonečné ověřování...)
Hi Branislav,
They don't have the guts to show up!!
Look at this "stellar" casino, with a Malta licence, SCAMMING under the sun!
It's a pity!
Even when they are going to show up, they will say to verify my account (which is an endless verification, by the way...)
Vážený Eralde,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Je nám líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali.
Bohužel, kvůli GDPR vám to tady nemohu prozkoumat.
Žádám vás, abyste nám poslali e-mail na e-mail support@leovegas.com s podrobnostmi o dotazu a uvedením: FAO Fiona/Nil jako předmětu – poté osobně zajistíme, že se to pro vás dále prošetří.
Děkuji a přeji hezký den!
Skupina Leovegas
Dear Erald,
Thank you for contacting us.
I'm sorry to hear of the issues you have been experiencing.
Unfortunately, due to GDPR I am unable to look into this for you here.
I kindly ask that you email support@leovegas.com detailing the query and inputting: FAO Fiona/Nil as the subject line - We will then personally ensure that this is investigated further for you.
Thank you and have a great day!
Leovegas Group
Zdravím všechny,
Děkujeme, tým LeoVegas, za poskytnutí informací a za vaši pomoc.
Vážený Eralde,
Pokud jste již kasino kontaktovali podle výše uvedených pokynů, dejte nám prosím vědět, jakmile budete mít nějaké novinky.
Těšíme se, že se nám brzy ozvete.
Greetings all,
Thank you, LeoVegas Team, for providing the information and for your help.
Dear Erald,
If you already contacted the casino following the instructions above, please let us know once you have any news.
We are looking forward to hearing from you soon.
Ne Branislave, stejný příběh. Poslal jsem nový německý bankovní účet a měl logo, můj DE IBAN a BIC, moje transakce, podpis vedoucího pobočky a včerejší datum.
Zahájím právní spor!
Kdo si sakra myslí, že jsou, tihle sráči?! PODVODY za denního světla!!! Zaplatí mi každý cent, a to i za způsobené nepříjemnosti!!
No Branislav, the same story. I sent a new German bank account, and it had the logo, my DE IBAN and BIC, my transactions, branch manager's signature, and yesterday's date.
I am going to open a legal dispute!
Who the h*ll think they are, these su*kers?! SCAMMING under the daylight!!! They will pay me every cent, and even for the inconvenience caused!!
Ahoj Branislave,
Pokud nejsou schopni ověřit mé bankovní výpisy, mohou mi peníze poslat přes Skrill (jsem ověřený Skriller). Ale je zřejmé, že nechtějí provést výběr!
Hi Branislav,
If they are unable to verify my bank statements, they can send me the money via Skrill (I am a verified Skriller). But it's obvious that they do not want to make the withdrawal!
Dobrý den, Eralde,
Děkuji za informace.
Kasina však nemohou hráčům platit tak, jak by chtěli, a někdy jsou limitováni mnoha faktory ohledně použité platební metody. Proto bych rád počkal na vyjádření kasina.
Hello, Erald,
Thank you for the information.
However, casinos cannot pay the players as they would like to and sometimes they are limited by many factors regarding the used payment method. Therefore, I would like to wait for the casino's statement.
Ahoj Eralde,
Doufám, že se máš dobře.
Chtěl bych vás požádat, abyste nám laskavě odpověděli přímo, pokud s tím stále máte problémy, a můžeme se pokusit tento problém vyřešit za vás.
Děkuji a přeji hezký den!
Hello Erald,
I hope you're well.
I would ask you to kindly respond to us directly should you still be experiencing issues with this and we can look to get this resolved for you.
Thank you and have a great day!
Odeslal jsem výpis z účtu, kde jsem provedl první výběr na žádost jejich týmu pro dodržování předpisů (Fiona), a přesto řekli, že to bylo rozmazané.
Pokud by chtěli, mohli by to prošetřit sami u poskytovatele svých plateb. Je to jejich úkol! A zjistili by, že platba byla vrácena. Ale opět je to moje chyba, že jsem si vybral účet, který nepřijímá peníze z hazardních her. Dvojí standardy!
Uplynuly 3 měsíce a zvažuji zahájení soudního sporu (ale pokud se mi to zdá příliš nákladné, možná to neudělám). Minimálně tu částku mohli poslat na dobročinné účely, ale ať si ji tato parta bezvýsledných lidí nechá a má z nich radost!!
(Jsem přesvědčen, že pokud se to hodí, použijí dvojí metr, typicky na PODVODNÍKY!!.)
Děkujeme za prostor zde a můžete stížnost uzavřít jako nevyřešenou!
I sent the the bank statement where I made the first withdrawal as per request by their compliance team (Fiona), and yet they said it was blurry.
If they wanted, they could investigate themselves, with their payments' provider. It's their task! And they would have found that the payment was returned. But again, it is my fault that I withdrew to an account that doesn't accept gambling money. Double-standards!
It's been 3 months and am considering to open a legal dispute (but if it feels to be too costly, maybe I won't). At least, they could have sent the amount for charity, but let these bunch of ineffectual people keep it and have the joy of them!!
(I am convinced that, if a convenience happens, they apply the double standards, typically to SCAMMERS!!.)
Thank you for the space here, and you are free to close the complaint as unresolved!
Vážený Eralde,
Mohl byste mi prosím zaslat výše uvedené dokumenty, které jste zaslal zástupci kasina a údajně je rozmazal? Můj email je branislav.b@casino.guru. Rádi bychom tam viděli i komentář kasina.
Máte nějaké další možnosti, jak lépe nafotit vaše dokumenty, například pomocí skeneru?
Dear Erald,
Could you please send me the above-mentioned documents that you sent to the casino representative and allegedly blurred? My email is branislav.b@casino.guru. We would like to see there also the casino's comment.
Do you have any other options for taking a better photo of your documents, for example using a scanner?
Eralde, děkuji za váš e-mail, potvrzuji, že jsem obdržel 2 přílohy.
Pokud jste chtěli použít tyto obrázky pro svůj účet / ověření platby, rozumím tomu, proč to nebylo schváleno.
Nejsem odborník, ale dokumenty vypadají upravené/upravené.
Požádejte svou banku o originál bankovního výpisu a zašlete jej do kasina podle požadavků kasina.
Až to budete mít hotové, dejte nám prosím vědět o průběhu.
Těšíme se na vaši zprávu.
Erald, thank you for your email, I confirm I received 2 attachments.
If you wanted to use these pictures for your account/payment verification, I understand why it was not approved.
I am not an expert, but the documents look modified/edited.
Please ask your bank for the original bank statement and send it to the casino according to the casino's requirements.
Once you have it done, please let us know about the progress.
We are looking forward to hearing from you.
Ahoj Branislave,
Můžete mi prosím říct, proč bych je měl upravovat, když očekávám, že dostanu peníze?
Poslal jsem vám další snímek obrazovky.
Vlákno můžete zrušit, protože nebudou platit. Už jsou to 3 měsíce (a kromě toho nemám moc času se s tím vyrovnat). Pokud by chtěli zaplatit, provedli by šetření a zjistili by, že částka byla vrácena zpět jejich vlastní bance. Ale stejně...
Zajímalo by mě, zda poskytovatelé jejich licencí provádějí nějaké kontroly těchto „online kasin".
Děkuji ti za pomoc.
Pozdravy,
Hi Branislav,
Can you please tell me why should I edit them, when I am expecting to receive money?
I sent you another screenshot.
You may cancel the thread because they are not going to pay. It's been 3 months already (and, besides, I don't have much time to get with it). If they wanted to pay, they would have made their investigation and would have found that the sum had been returned back to their own bank. But anyway...
I wonder, in fact, if their licence' providers do any checks on these "online casinos".
Thank you for the help.
Regards,
Dobrý den, Eralde,
Důvodů proč je více.
Potvrzuji, že jsem obdržel vaše e-maily. Poskytnutý snímek obrazovky nesplňuje požadavky na platný/relevantní dokument pro ověření platební metody.
Rád bych vám vysvětlil situaci. Ověřovací proces je důležitý v každém online kasinu. Pokud jim nejste schopni poskytnout oficiální a platné dokumenty, je normální, že váš účet nebude ověřen.
Také nerozumím vaší žádosti o zrušení vlákna. Pokud bych reklamaci uzavřel, byla by zamítnuta, v tomto případě neoznačená jako nevyřízená.
Prosíme tedy o upřesnění vašeho požadavku. Chtěli byste pokračovat v řešení tohoto problému nebo ne?
Pokud ano, rád bych zopakoval své požadavky výše:
" Požádejte svou banku o originál bankovního výpisu a zašlete jej do kasina podle požadavků kasina.
Až to budete mít hotové, dejte nám prosím vědět o průběhu."
V případě, že nebudete ochotni spolupracovat při řešení problému, budeme nuceni vaši reklamaci zamítnout.
Těšíme se na vaši zprávu.
Hello, Erald,
There are more reasons why.
I confirm I received your emails. The provided screenshot does not meet the requirements for a valid/relevant document for the payment method verification.
I would like to explain the situation to you. The verification process is important in every online casino. If you are not able to provide them with the official and valid documents, it is normal that your account will not be verified.
Also, I do not understand your request to cancel the thread. If I closed the complaint, it would be rejected, not marked as unresolved in this case.
So please clarify your request. Would you like to continue resolving this issue or not?
If yes, I would like to repeat my requests above:
"Please ask your bank for the original bank statement and send it to the casino according to the casino's requirements.
Once you have it done, please let us know about the progress."
In case you are not willing to cooperate with resolving the issue, we will be forced to reject your complaint.
We are looking forward to hearing from you.
Na žádost hráče bude stížnost zamítnuta.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s procesem řešení stížnosti, doporučuji vám poradit se s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Mnohokrát děkujeme, tým LeoVegas Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
As per the player's request, the complaint will be rejected.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint resolving process, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, LeoVegas Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.