DomůStížnostiLeoVegas Casino ES - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

LeoVegas Casino ES - Hráč se snaží ověřit svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 102 500 €

LeoVegas Casino ES
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 21.2.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč se snaží ověřit svůj účet téměř 3 týdny. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Požadují dokumentaci již více než 19 dní, nereagují na e-maily a nevrací peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj joseamtc,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem LeoVegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, účet je ověřen.


Při pokusu o výběr 102 500 EUR mě požádali o spoustu dokumentace.

Bankovní výpisy, úvěrové smlouvy, výpisy z mých daní. To vše bylo připojeno ve stejný den, kdy o to vždy žádají. Píšu jim několik e-mailů denně a nereagují. Poslední odpověď, kterou mám, je z dneška, která říká


„Děkuji za vaše zprávy.

Proces ověření stále probíhá a brzy vás budeme informovat.


S pozdravem,

John

LeoVegas, tým pro ověřování"


Ale včera jsem dostal tuto odpověď

"Ahoj Jose,

Kontaktuji vás z VIP oddělení LeoVegas.

Poslední dokument, který jste odeslali, je přesně to, co jsme potřebovali, ověřovací agent jej kontroluje a měl by vás kontaktovat ještě dnes.

Doufám, že se máš dobře!


Adriane

VIP pokoj"


Žádná odpověď od Adriana nebo Johna, jen problémy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj joseamtc,

Můžete mi prosím poradit, zda proces ověření stále přetrvává nebo je dokončen? Pokud stále ne, určitě se pokusíme zasáhnout.

pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená joseamtc,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky