Hráč se snaží ověřit svůj účet téměř 3 týdny. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Požadují dokumentaci již více než 19 dní, nereagují na e-maily a nevrací peníze
Ahoj joseamtc,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem LeoVegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, účet je ověřen.
Při pokusu o výběr 102 500 EUR mě požádali o spoustu dokumentace.
Bankovní výpisy, úvěrové smlouvy, výpisy z mých daní. To vše bylo připojeno ve stejný den, kdy o to vždy žádají. Píšu jim několik e-mailů denně a nereagují. Poslední odpověď, kterou mám, je z dneška, která říká
„Děkuji za vaše zprávy.
Proces ověření stále probíhá a brzy vás budeme informovat.
S pozdravem,
John
LeoVegas, tým pro ověřování"
Ale včera jsem dostal tuto odpověď
"Ahoj Jose,
Kontaktuji vás z VIP oddělení LeoVegas.
Poslední dokument, který jste odeslali, je přesně to, co jsme potřebovali, ověřovací agent jej kontroluje a měl by vás kontaktovat ještě dnes.
Doufám, že se máš dobře!
Adriane
VIP pokoj"
Žádná odpověď od Adriana nebo Johna, jen problémy
Ahoj joseamtc,
Můžete mi prosím poradit, zda proces ověření stále přetrvává nebo je dokončen? Pokud stále ne, určitě se pokusíme zasáhnout.
pozdravy