Hráč se snaží ověřit svůj účet téměř 3 týdny. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Požadují dokumentaci již více než 19 dní, nereagují na e-maily a nevrací peníze
They have been asking for documentation for more than 19 days, they do not respond to emails and they do not make the refund
Llevan pidiendo documentación más de 19 días, no responden a correos y no hacen el reintegro
Ahoj joseamtc,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem LeoVegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello joseamtc,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with LeoVegas Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you speak to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dobrý den, účet je ověřen.
Při pokusu o výběr 102 500 EUR mě požádali o spoustu dokumentace.
Bankovní výpisy, úvěrové smlouvy, výpisy z mých daní. To vše bylo připojeno ve stejný den, kdy o to vždy žádají. Píšu jim několik e-mailů denně a nereagují. Poslední odpověď, kterou mám, je z dneška, která říká
„Děkuji za vaše zprávy.
Proces ověření stále probíhá a brzy vás budeme informovat.
S pozdravem,
John
LeoVegas, tým pro ověřování"
Ale včera jsem dostal tuto odpověď
"Ahoj Jose,
Kontaktuji vás z VIP oddělení LeoVegas.
Poslední dokument, který jste odeslali, je přesně to, co jsme potřebovali, ověřovací agent jej kontroluje a měl by vás kontaktovat ještě dnes.
Doufám, že se máš dobře!
Adriane
VIP pokoj"
Žádná odpověď od Adriana nebo Johna, jen problémy
Hello, the account is verified.
When trying to withdraw the €102,500, they asked me for a lot of documentation.
Bank statements, loan contracts, statements from my taxes. All of this has been attached on the same day that they always request it. I write them several emails a day and they don't respond. The last answer I have is from today that says
"Thanks for your messages.
The verification process is still ongoing and will update you shortly.
Best regards,
John
LeoVegas, Verifications Team"
But yesterday I got this answer
"Hello Jose,
I contact you from the LeoVegas VIP department.
The last document you sent is exactly what we needed, the verification agent is reviewing it and should contact you today.
I hope you have a great day!
Adrian
VIP room"
No response from Adrian or John, just problems
Buenas, la cuenta esta verificada.
Al tratar de retirar los 102.500€ me han pedido mucha documentación.
Extractos bancarios, contratos de prestamos, extractos de mis impuestos. Todo eso ha sido adjuntado en el mismo día que lo solicitan siempre. Les escribo varios correos al día y no responden. La última respuesta que tengo es de hoy que pone
"Gracias por sus mensajes.
El proceso de verificación aún está en curso y se le actualizará en breve.
Best regards,
John
LeoVegas, Verifications Team"
Pero ayer recibí esta respuesta
"Hola Jose,
Te contacto del departamento VIP de LeoVegas.
Justamente el ultimo documento que enviaste es el que necesitábamos, el agente de verificación lo esta revisando y debería de contactarte en el dia de hoy.
¡Espero que tengas un gran día!
Adrian
Sala VIP"
No hay respuesta por parte de Adri´án ni de John, solo problemas
Ahoj joseamtc,
Můžete mi prosím poradit, zda proces ověření stále přetrvává nebo je dokončen? Pokud stále ne, určitě se pokusíme zasáhnout.
pozdravy
Hello joseamtc,
Could you please advise if the verification process still persists or it is finished? If it's still isn't we will definitely try to intervene.
Regards
Dear joseamtc,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.