Hráč ze Spojeného království vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Kasino vrátilo peníze hráči.
Ahoj všichni, nedávno jsem se (hloupě) přihlásil k leonmonaco - věřím, že se jim před týdnem nebo 2 říkalo 'leomonaco' a změnili si jméno tak, aby obsahovalo 'n' v jejich jménu.
Požádal jsem o vložení 100 GBP na svůj sázkový účet (toto bylo okamžitě vyňato z mé banky, celkem 102,97 GBP s poplatky atd.)
100 liber však nikdy nebylo připsáno na můj sázkový účet. Prostě to bylo převzato z mé banky a pokud vidím, tento web je úplný podvod, kterému je třeba se vyhnout.
Šestkrát jsem kontaktoval „zákaznické služby" a měl jsem pouze 1 odpověď, která doporučila „předáme oddělení" ... je to jednoduchá stížnost, vložil jsem 100 liber a oni s tím utekli a já chci jen peníze zpět !
Také mi bylo doporučeno, aby britským hráčům nemělo být dovoleno ani se přihlásit na web, což situaci ještě zhoršuje, protože jsem se mohl zaregistrovat a uložit a jsem ve Velké Británii.
Nějaká rada, co dělat? Zjevně jsem byl podveden a peníze odebrané z mé banky byly odeslány společnosti „balani trading LLC Dubaj"
díky 🙂
Vážený Kscott,
Děkujeme za zaslání vaší stížnosti a za radu ohledně změny názvu kasina. Omlouvám se za váš problém.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Pokud jde o omezené země, zkontroloval jsem smluvní podmínky, a tak jsem našel https://leonmonaco.com/templates/company/terms_and_conditions :
"Absolutní omezení."
Žádní zákazníci nebudou přijati ze Spojených států, Kanady, Španělska, Francie a Itálie. "
Spojené království není zařazeno mezi omezené jurisdikce, kasino však nefunguje na základě licence UKGC, což znamená, že není povoleno cílit na britské hráče. Berte prosím na vědomí, že licence UKGC je nezbytná pouze pro ta kasina, která chtějí působit na britském trhu (zacílení na Spojené království), ale pokud kasino necílí na britský trh svými reklamami (nenabízejí měnu GBP, bonusy pro britské hráče atd.) .) a jejich licenční oprávnění to umožňuje, mohou přijímat hráče z Velké Británie, prostě nejsou chráněni společností UKGC.
Pokud byla tato rada užitečná, dejte nám vědět. Těšíme se na vaše vyslechnutí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Děkuji za Vaši odpověď.
Leonmonaco upozornil, že platbu neobdrželi, a řekl mi, abych kontaktoval svého poskytovatele plateb, Barclays. Barclays však potvrdil, že platba byla definitivně zúčtována a společnost Leonmonaco HAVE měla platbu ukončenou.
Mám screenshoty zúčtované platby a můžu vám zaslat e-mailovou odpověď Leonmonaca.
dík,
karl
Děkujeme Kscottovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Kscott,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych pozval Leonmonaco Casino do této konverzace. Mohl byste nám dát nějaké vysvětlení této celé situace?
Ahoj Viliam,
Díky za vaši pomoc. Ano, pozvěte je!
V neděli (před 4 dny) jsem vložil 100 GBP, které byly převedeny na 102,97 GBP a byly okamžitě odebrány z mého bankovního účtu. Tato platba byla zúčtována a můj poskytovatel plateb Barclays radí Leonmonaco o finanční prostředky požádal a 100% zúčtoval jejich konec.
Až dosud se však můj zůstatek na Leonmonaco stále zobrazuje jako 0,00 GBP. Doporučili, aby se obrátili na Barclays, kterého mám, ale problém je s Leonmonaco. Uvádějí, že platba je na panelu „poskytovatele". Nerozumím zpoždění - už to byly 4 dny a zdá se, že platba byla právě převzata ode mě a nejsou pro mě nejpřínosnější při aktualizaci toho, co se děje.
Po všech zprávách kolem bych si přál, aby se 100 GBP vrátilo na můj bankovní účet ASAP. V horším případě bych ocenil alespoň uvolnění prostředků, abych mohl hrát na Leonmonaco.
dík
Karl
Update-Barclays mi vrátil celou částku poté, co zjistil, že Leonmonaco je kompletní podvody - všechny jsou tříděny, ale poznámka všem, AVOID !!!
Vážený Kscott,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému. Prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem znovu nestanete.
S pozdravem,
Viliam