Hráč z Ontaria podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Po naší radě, aby počkala na standardní dobu zpracování výběru, hráčka potvrdila, že své prostředky obdržela. Následně jsme reklamaci označili za vyřešenou.
Dobrý den, pokouším se vybrat své peníze. Dostal jsem několik e-mailů, že se potřebuji ověřit. Několikrát jsem se ověřil a nyní jsem plně ověřen, ale říkají mi, že musí provést další kontrolu, než budu moci vybrat své peníze, takže jsou stále ve stavu nevyřízeno a jsou ve stavu nevyřízeno déle než 24 hodiny a pořád mi říkají, ať počkám.
Milý Naijaji,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
