Hráč z Indie podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč si stěžoval, že nedostal svůj výběr, kasino však objasnilo, že hráč uvedl nesprávné číslo peněženky v platebním systému AstroPay a výběr již byl na jejich konci zpracován. Doporučili jsme hráči, aby ohledně chyby kontaktoval AstroPay. Navzdory prodloužení lhůty pro odpověď hráč neposkytl další komunikaci, což nás vedlo k uzavření stížnosti.
Ahoj, pane ,
Vybírám svůj fond 29. srpna, ale moje platba nebyla přijata na můj účet Astropay, 9 dní již uplynulo, ale moje platba není připsána, ale nevím proč a mluvím se zákaznickou péčí, ani neodpovídají a řekněte, že vaše platba již byla pryč, ale moje platba je, že dosud nepřišel.
🤬🤬
Ne, pane, neobdržel jsem částku výběru a zákaznická podpora leonbet říká, že nemám žádnou pomoc, kontaktujte prosím zákazníka astropay, ale zákazník astropay mi nepomůže a zákaznická podpora astropay říká, že váš výběr není kredit a leonbet neposílá váš výběr, prosím pomozte mi, pane
Dobrý den, tým Casino Guru,
Během korespondence s naším týmem podpory ohledně výběru Ankit03 potvrdil, že při objednávání výběru uvedl nesprávné číslo peněženky v platebním systému AstroPay. Výběr již byl z naší strany zpracován, takže operaci nemůžeme vrátit zpět.
Tým AstroPay doporučuje, aby se klient obrátil s žádostí o pomoc na jejich podporu.
Děkuji vám za asistenci.
S pozdravem,
Alexander
LeonGaming Compliance Officer
Vážený zástupce kasina Leon, děkujeme, že jste nám poskytl vhled do případu hráče.
Vážený Ankit03, dejte mi prosím vědět, pokud jste kontaktovali Astropay a informovali jste je, že jste udělali chybu v čísle peněženky v platebním systému AstroPay.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
