DomůStížnostiLeon Casino - Výhry hráče zabaveny a účet uzavřen.

Leon Casino - Výhry hráče zabaveny a účet uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 30 190 INR

Leon Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 1.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Indie vložil 1450₹, vyhrál 30190₹ a podal žádost o výběr, když byl jeho účet náhle uzavřen kvůli údajnému praní špinavých peněz. Navzdory úspěšnému ověření dokumentů a pokusům o objasnění situace kasino odmítlo znovu otevřít účet a vrátit jeho výhru. Hráč tvrdil, že jeho totožnost byla ověřena a že kasino nespravedlivě zadržovalo jeho výhry. Kasino však poskytlo důkazy naznačující, že se hráč zaregistroval pomocí nepravdivých informací. Po přezkoumání poskytnutých důkazů jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v souladu s jeho podmínkami. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Casinoguru

Vložil jsem 1450₹ dne 31. října 23, aniž bych použil jakýkoli bonus nebo promo akci, a vyhrál jsem 30190₹ hraním her a podal jsem žádost o výběr ve výši 30150₹. Požádali mě o dokumenty a poté jsem odeslal své dokumenty a živé selfie, poté jsem obdržel e-mail, že "Můj účet byl úspěšně ověřen a nyní mohu používat všechny služby na Leonbetu bez jakýchkoliv omezení" .Po nějaké době požádali o opětovné nahrání dokladu totožnosti a těsně poté, co jsem znovu nahrál, uzavřeli můj účet prohlášením, že "Jsem pomocí účtu pro praní špinavých peněz", zatímco toto byl můj první vklad a jsem novým hráčem na webu Leonbet..Řekl jsem jim, aby poskytli potvrzení o vkladu a výpis z účtu, kde je zobrazeno mé jméno a transakce provedené v Leonbet, ale přímo řekli, že „Toto je konečné Rozhodnutí a účet nelze znovu otevřít", nicméně na Casinoguru zcela věřím, že Real Player své peníze jistě dostane. Odečetli mé výherní peníze. Poskytl jsem jim své skutečné dokumenty a živé selfie a také můj účet byl úspěšně ověřen a připojil jsem všechny důkaz, abyste viděli, jak Leonbet dělá podvody, když hráč vybírá obrovské peníze. Udělal jsem několik chyb během registrace kvůli nějakému technickému problému v mé klávesnici, o kterém jsem již informoval jejich zákaznickou podporu. Vše jsem dokázal, ale oni mě zanedbávají .Také si na tento případ najímám právníka, protože budou dělat podvody i s ostatními hráči.Toto je stránka o podvodech.Kindlt přidejte mou upravenou částku a odblokujte můj účet.Pomozte mi laskavě Casinoguru.Můžete si prohlédnout všechny moje snímky obrazovky, důkaz o vkladu , Doklad o vkladu, Doklad totožnosti a snímek obrazovky vkladu, Snímek obrazovky historie transakcí. Pokud potřebujete, můžete se zeptat na můj bankovní výpis. Potřebuji spravedlnost

Dík.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Sumit7816,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Leon. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kolik přesně jsi tam celkem vložil? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Vážený pane

Moje KYC byla úspěšně ověřena 1. listopadu a celkový vklad ve výši 1450₹ jsem provedl pouze 31. října. Také moje karta Pan je oficiálně ověřena, neprovádím žádné praní špinavých peněz, proto jsem přitáhl platební složenku ze svého bankovního účtu a Můžete se také podívat na e-mail o úspěšném ověření přijatý 1. října. Poté, co uzavřeli můj účet, snažím se jim poslat výpis z účtu, ale stále mi říkají "Rozhodnutí je konečné". Můj poslední chat s leonbet byl 1. října (včera) ohledně důvodu, ale pouze opakují stejnou větu „Naše rozhodnutí je konečné a účet nelze otevřít", odečetli také mou výhru 30 000₹. Zákaznická podpora mě zcela neignoruje. Jsem nový hráč na jejich webu, který je proč nemám nějaké znalosti o jejich T&C, ale přesto jsem poslal vše Real s mým dokladem o vkladu, ale stále nejsou připraveni vrátit mou výhru a neodblokovat můj účet.

Pomozte mi laskavě

Děkuji 🙏

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Proč můj problém není dosud vyřešen?

Neočekával jsem to od Casinoguru a nikdy jsem nečekal, že Casinoguru nepodnikne žádnou akci kvůli mé stížnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Sumit7816,

Doufám, že časovač odpovědi je viditelný v horní části stížnosti. Přeposlali byste prosím komunikaci mezi vámi a kasinem poté, co jste je kontaktovali s tímto problémem? Pošlete jej prosím na adresu nikolas.b@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Sumit7816,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený pane Nicku

Na nic neodpovídají, prostě ignorují, i když neodpovídají na můj email. Neodpovídají mi ani v chatu.

Laskavě kontaktujte kasino a zeptejte se na důvod, proč to dělají.

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme Sumit7816 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Dále upozorňuji, že v případě, že problémy budou nějak souviset se sportovním sázením, nebudeme moci přistoupit k řešení reklamace.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Sumit7816,

Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Leon Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážený Leon Casino,

Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč byly hráčovy výhry zabaveny a účet uzavřen? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, tým Guru,


Klient se registroval pod falešným jménem, příjmením a datem narození, případně cizími osobami. Následně byl jeho účet uzamčen a výhry propadly za porušení našich Podmínek, které zakazují používání nepravdivých informací při registraci.


S pozdravem,

Alexander

LeonGaming Compliance Officer

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Michale

Mám důkaz, že moje registrované jméno, příjmení, DOB jsou skutečné a patří mně a také můj KYC byl úspěšně ověřen a také jsem poskytl Selfie s ID. Mám také doklad o vkladu, takže jak může Leonbet tvrdit, že tento účet nepatří mi. Již jsem sdílel všechny důkazy obrazovky, kde nejprve ověřili můj účet a poté v době výběru zablokovali můj účet.

Zablokovali účet, protože výherní částka byla obrovská 30 000₹. Pomozte mi laskavě, protože moje ověření KYC bylo úspěšné a také jsem nahrál doklad o vkladu a vlastnictví.

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za vaši odpověď Alexander / Leon Casino.

Zašlete mi prosím podpůrné důkazy vašeho nároku na michal.k@casino.guru


Vážený Sumite7816,

Předejte mi prosím na michal.k@casino.guru všechny dokumenty, které jste poslali k ověření týmu Leon Casino, aby se zjistila jejich pravost.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený pane Michale

Přiložil jsem veškerý důkaz, doklad o vkladu, původní kartu Pan, prostřednictvím které byl můj KYC úspěšný. Podívejte se laskavě na všechny tyto důkazy a pomozte mi, abych mohl získat své těžce vydělané peníze.

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Sumite7816,

Úspěšně jsem obdržel váš e-mail s vašimi dokumenty.

Čekám na další informace od týmu Leon Casino.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den Michale,


Poslal jsem dopis na vaši e-mailovou adresu, michal.k@casino.guru , vysvětlující naše rozhodnutí. Děkuji vám za asistenci.


S pozdravem,

Alexandr

LeonGaming Compliance Officer

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený pane Michale

Vzhledem k tomu, že mnoha hráčům poskytují výběr bez jakýchkoli dokumentů, ale přesto ode mě požádali o dokumenty, které jsem nahrál také se selfie a můj účet byl úspěšně ověřen a také jsem obdržel ověřovací e-mail, ale zablokovali můj účet, protože částka byla obrovská 30 000. Leonbet je velmi velký podvodník a stránka Ripper, proto na tuto stížnost reagují v poslední hodině reklamačního času. Poslal jsem vám své Dokumenty, které jsou skutečné a ověřené. Odblokujte můj účet a přidejte mou výhru zpět na můj Účet. Všude napíšu, že Leonbet je podvodná stránka, na tuto nejhorší stránku by nikdo neměl vkládat, protože pokud hráč vyhraje velkou částku, zablokuje účet tím, že se bude pomlouvat. Také mám svůj doklad o vkladu, který jsem jim již poslal.

Díky Michale, že to chápete a pomáháte mi.

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Sumite7816,

Poslal jsem vám e-mail a čekám na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté důkazy, Alexander / Leon Casino.


Vážený Sumite7816,

Po shromáždění všech nezbytných informací a důkazů tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – existují rozumné důvody se domnívat, že jste při vytváření svého kasinového účtu uvedli nepravdivé informace.

Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí přijímáme.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme pomoci.


S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky