Hráč z Řecka vložil 273 € v kasinu Leon a vyhrál 800 €, ale čelil problémům s výběrem svých výher kvůli odmítnutí jeho průkazu totožnosti, který byl platný do roku 2029. Kasino tvrdilo, že dokument je příliš starý, přestože byl ověřen řecká vláda. Po komunikaci mezi hráčem a kasinem byla stížnost na žádost hráče zamítnuta s tím, že není potřeba žádná další pomoc.
Zaregistroval jsem si účet a provedl jsem 2 samostatné vklady v kasinu Leon. Žádný bonus, žádná bezplatná otočení!! Za mé vložené peníze!!
První byl 133 €, který jsem ztratil, a druhý byl 140 € z toho vkladu,
Vyhrál jsem 800 € a snažil jsem se své výhry vybrat!
Můj osobní doklad totožnosti požádal příslušné oddělení o zaslání na oddělení ověřování totožnosti!
Pošlu to a oni odmítnou přijmout můj doklad totožnosti, protože říkají, že dokument je více než 10 let.
Vezměte prosím na vědomí, že můj dokument je ověřen řeckou vládou a je ověřen do července 2029.
Jsem řecký občan a mám všechny příslušné doklady a ty mi nedovolují vybrat peníze!!!
Doufám, že s vaší opravdu dobrou vůlí najdu řešení!
S pozdravem
Spyridon p***
Vážený spyridone1984,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Děkuji paní Cristino za vaši odpověď a ochotu mi pomoci!
Je velmi špatné pro mě a pro každého hráče věřit kasinu a najednou zjistit, že strana cssino chce využít vaše peníze!
Než začnu hrát v kasinu Leon, zeptám se prostřednictvím živého chatu, zda je potřeba nějakých dokumentů k ověření mého účtu, a řeknou: „Naprosto ne"...
Jsem 19letý hráč v online kasinech a nikdy jsem se s něčím takovým v mém herním životě nesetkal!!!
Vždy respektuji KYC, protože vím, že tento projekt je pro bezpečnost obou stran!
Byl jsem ochoten poslat jakékoli dokumenty, které kasino Leon chce, ale protože vidí můj doklad totožnosti, rozhodnou se mi dělat problémy v životě...
Je mi to tak líto, protože miluji hraní s Leon Casino!
Doufám, že Bůh žehná jim i mně, aby si vzali mé peníze.
Děkuji všem!
Děkuji za odpověď, spyridon1984. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Předem děkuji.
Položíš mi dvě otázky!
-Ano, moje jediná překážka je id.
-Ne, žádají mě jen o mé ID...Říkají, že nic víc není potřeba
Předem děkuji !
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Toto je e-mail, který mi posílají, že nepřijímají můj A toto je jediný dokument, který mám.
Děkuju.
Děkuji mnohokrát, spyridon1984, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme spyridon1984 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Leon Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s ověřením a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuju!
Vážený tým Casino Guru,
Dokument původně poskytnutý hráčem byl vydán v roce 1997. Hráč později předložil stejný dokument s pozměněným datem, což vyvolalo obavy z možného padělání dokumentu. Žádáme hráče, aby pro ověření poskytl pravé a platné dokumenty.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
s pozdravem
Alexandr
Leon Compliance Officer
Dokument, který posílám k ověření, je platný a zákonný!!!
Ten dokument používám pro každou právní transakci.
Ve všech kasinech, která hraji, tento dokument okamžitě ověří!
Vezměte prosím na vědomí, že už nechci hrát v tomto podvodném kasinu, takže tým Guru, ocenil bych to, kdybyste mohli případ uzavřít!
Děkuju!
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
